郑州购物中心数字化之路的优与忧

近年来，5G商用、物联网、购物中心数字化不断刷新着实体商业的认知，无论是2020年的疫情还是存量项目的转型升级，都催生了购物中心的数字化建设需求，一场关于数字化升级的变革，悄然逼近……

 

郑州购物中心数字化的看点

搭建小程序、打造私域流量、直播带货等一系列数字化操作已经在郑州购物中心全面开花，从郑州各商场的成果来看，目前数字化确实给商场带来不少红利。

郑州多个项目与赢智科技进行合作，为项目提供线上数字化服务，且成效非常好。在线上数字化营销方面，正弘城交出了非常亮眼的成绩，从开业之初就开始布局数字化平台，其小程序“正弘城+”实现会员数超过150万，日活用户1万+，年交易额1.5亿元。

YOYO PARK购物公园使用小程序约两周时间，累计上线1100款商品，通过裂变活动新增会员4500+，小程序累计访问3万余次其中，通过线上抢购，1小时为乐高带来逾10000元销售额。

除上述项目外，大卫城、汇美茂、新田360、熙地港等多个商业项目均设有小程序，搭建了自己的线上平台。

（正弘城小程序）

此外，在打造私域流量方面，郑州有些购物中心表现不凡。2020年，正弘城搭建小程序直播，近4万人在线观看，两小时销售额达20万；正弘城还运营着 200 多个会员群，覆盖近 6 万会员，会不定期通过群营销、朋友圈广告等形式推广。万象城共联动了近20家品牌参与，短视频加上10小时不间断直播，在线观看人数过百万。郑州杉杉奥特莱斯通过累计超10小时的线上直播，引流曝光累计160万+，账号增粉近1万人。

（万象城直播）

各大购物中心的线上营销活动也是不间断。比如刚过去的五一，900减100、餐饮美食5折、送电影票……优惠劵、团购劵是节日线上活动的常态。而在非节日的日常运营中，各种线上活动依旧火热。

（汇美茂小程序）

譬如，汇美茂日常推出的线上秒杀活动，还开通了小程序外卖送餐平台；福都广场停车抵扣劵活动、解决停车难问题，还有特惠闪购活动，价格媲美海淘。

（福都闪购优惠活动）

 

购物中心数字化建设中踩过的坑

2020年疫情加速了整个行业转型升级，不少购物中心开始迈入数字化建设之路，有人从中赚的盆满钵满，有人却碰了一鼻子灰。当疫情消散后，在数字化建设中踩过的坑我们也应该反思并从中学习。

一、数字化不等同于线上电商

对很多实体商业企业来说，数字化还停留在浅层意义上，即单纯的开通了线上商城、打通会员系统、停车服务等功能。购物中心做线上商城，其实是做线下商场的数字化，借助数字化工具，将商场数字化、互联网化，使营销无处不在，让交易随处发生。而卖货只是数字化运营的一种方式，购物中心作为“二房东”，流量经营、服务体验、场景等也是数字化的一部分，其最终目的是为了满足消费者的需求。

二、理念不同步 

理念不同步首先是指商场团队中很多人跟不上数字化思维，无论是招商、营运还是企划团队，都需具备数字化的思维，会使用数字化的工具，或者选择一个“课代表”来牵头数字化。

此外，理念不同步更多指的是商场与品牌之间的博弈。过去，线下销售时，商场和品牌是合作关系，品牌商品售出后，商场按照合同或分成或收租，但线上小程序、直播，使得收款渠道风险高，品牌方销售可以更容易的跳过商场。两者理念不同频，从而造成数字化运营道路上的一个绊脚石。数字化的本质其实是建立商场、品牌方与消费者等多方数据的链接，创造出新的价值。

三、产品不给力

购物中心数字化产品的搭建大概分为两种，一类是自研开发，此类产品围绕项目定位更符合消费者需求，但或多或少会面临行业落伍的挑战，而且更考验产品开发和运营能力；另一类是第三方机构，此类平台起步早、拥有自身一套数字化运营经验，能更好的减少项目开发产品的精力，从而更集中于运营上，这也成为不少购物中心的选择。历史经验表明，在数字化建设这条路上，自主研发是走不通的。

 

购物中心数字化且行且探索

商业发展需要与时俱进，数字化的升级也并非一蹴而就。

随着消费者将越来越多的时间投入在手机上、越来越习惯通过线上信息完成消费决策，全行业数字化的趋势还将继续加速，数字化已经是大势所趋。通过技术创新赋能来适应时代需求、消费者的需求，成为摆在全行业的一个考题。

但是目前，商场专门信息运营的从业人员很少有些甚至还没有，全员适应数字化进程还需要时间。同时，数字化投入到商业环境中需要时间培育、成长、成熟，而商业也需要在此过程中摸索、成长。

未来不可避免的，线下有沉浸式的消费场景、线上有精准营销，数字化连接着品牌与消费者，将成为商场标配。郑州数字化还只是开始，全面数字化之路道阻且长。