80后对话⑤|硕果时代周武科：团队不靠“管理”，而靠互相成就
编者按：
在商业地产行业中，80后已开始崭露头角，逐步成为这个领域的颠覆性力量。具有时代特色的“80后”商业总，在企业中充当着中流砥柱的角色，他们对新事物的包容性和接受度更高，带领团队创新商业模式，在不断创造亮眼成绩的同时，有着独特的个人魅力和管理风格。加深对他们的了解，或许能窥见当下和未来商业发展的密码。
赢商网华中站“新青年 茹是说”栏目特别策划“80后商管总人物系列访谈”专题，对80后甚至85后商业地产年轻管理者进行访谈，讲述感悟，分享经验，以飨读者。
本期邀请的嘉宾：
抚州硕果时代总经理 周武科
抚州硕果时代总经理 周武科1985年
从业经历
作为年轻的领导者，拥有丰富的行业经验，有哪些从业经历以及在此期间取得的成绩给大家分享？
周武科
现任抚州硕果时代总经理，江西抚州人。自2008年大学毕业后开始从事商业地产相关工作，如今已有13年之久。从最初的深圳海雅百货，到后来的华润，从运营岗到管理层，也曾自主创业。过程中不仅见证了中国商业由老百货向购物中心的进阶，也为日后的管理工作积累了丰富宝贵的经验。
2018年底，抚州硕果时代正式开业，虽然是地级市项目，却严格按照一、二线城市的标准去规划，从建筑设计、业态规划、品牌落位到环境音乐、香氛等细节，无一不展现着公司对项目的高标准、严要求。在2020年硕果时代便取得了集客力、坪效等各方面全省地级市排名首位的好成绩，同时通过对松鼠“果果”的打造，成为了江西省首个拥有原创IP的商业标杆。
团队管理
基于具有强烈时代特色80后、85后商管总们，在工作中有着独特的个人魅力和风格。那么作为年轻决策管理层，在运营理念布置下去，团队执行落地中是否存在难点？又是如何通过团队管理提升公司（项目）业绩？
周武科
90后、00后是个性张扬且富有活力的一代，他们更天马行空也更追求自我，与其靠“管”，不如彼此成就，在工作中帮助员工去实现自我价值。一起共事就是一个相互尊重的过程，如果希望员工尽心尽力，作为管理者也定须以身作则。
公司在人才的“选-育-留”三个阶段都做出了详实的计划和方案，我相信每一家企业都是如此，但在我的管理理念里，是以激发员工主动工作为准则，同时整个公司的管理和运营也围绕这一准则有序开展。
1.重人才，育人才：公司非常注重员工的个人职业发展，把每一位员工都视作“潜力股”，遵从“内部优升为主”的机制，建立长青学院，打造“金牌讲师”团队，定期开讲授课，让每一位员工都能得到相关或跨业务板块的学习提升。因此公司人事架构极其稳定，每年的离职率不到10%。员工对公司文化的高度认同，就可齐心协力做好工作，竭尽所能达成目标。
2.懂人才，爱人才：我们始终强调，自己是商业服务者，而没有感受到好服务的员工是无法为消费者提供好的服务的。为此公司建立员工7项增值性服务，例如：生日会、下午茶、擦鞋服务、衣物干洗等等。此外我们施行“奖励前置”的办法，激励员工积极主动地思考和工作。例如“不便利专项奖励”——员工站在顾客的角度，提出在商场所遇到的不便利，并用苛刻的态度来“挑剔”项目的不足，每提一条，我们将拿出一至两百元不等的现金作为鼓励，以此解决潜在问题。
我想简单的工作氛围、丰富的奖励机制、充分的学习机会、精细的服务体验，都是员工离职率低的重要因素，也是团队能一直稳扎稳打、向前迈进的主要源动力。
用户画像
在新消费时代下，对 90 后、00 后消费习惯和用户画像的整体趋势的看法有哪些 ？
周武科
面对新消费群体的崛起，我们专门设立了“客户研究部”，对消费者进行全面、深入、系统的研究，从而更好地赋能品牌招商、顾客服务及营销。
1、“消费体验”转为“体验型消费”。人们对于消费的要求也在逐步攀升，社交性、沟通性逐渐成为当下体验式消费主流，于是有了购物中心。而未来购物中心还会继续往上发展，从物质消费转向精神消费，从观摩型消费转为沉浸式体验消费，从内容消费到健康消费。未来的购物中心将规划更多精神层面的业态，引进更丰富的文创、健康、娱乐内容，使商业引领精神生活，创造更大的价值属性。
2、更加着重“第三空间”。在年轻人越来越注重体验感的推力下，大型购物中心或许会更倾向于打造城市微度假的概念，为消费者开辟出一个除家、工作场所以外的生活第三空间。正如7月18号我们项目正式开放的主题空间 SKY GARDEN一样，硕果时代将原本业绩良好的冰场，改造成了这个空中花园，增添了开放式的餐饮、娱乐业态，只希望能不断焕新区域消费体验，在空间内延展出更多新鲜的玩法。
运营服务
如今新消费群体的崛起，面对品类与场景的“新需求”，项目是如何适应不断变化的新需求，并做好运营服务工作的？
周武科
首先，我们通过“五感营销”，打造和提升场景的体验感。即从人的五官感受出发——嗅觉（定制专属香氛）、听觉（分区环境音乐系统）、视觉（建筑设计、灯光设计、氛围美陈等）、触觉（24h热水服务）、味觉（110＋餐饮品牌），为消费者带来全方位的舒适购物体验。
其次，创造“情感联系”，我们创造了IP吉祥物“果果”作为情感联系的符号，使项目更加具象化、拟人化，使我们与消费者之间的情感联系，更加生动、具体。
最重要的是“将问题解决在发生之前”。精准地为不同客群解决问题和提供帮助，是我们在运营服务中最重视的板块，为此我们做了许多精细化服务方案。例如：对于年轻宝爸宝妈，我们在每个楼层都设置了母婴室，配备齐全的设施，有效解决年轻父母的逛街难题；针对女性消费者，在每个厕所都设置了“帮助热线”，以备她们的不时之需；下雨天我们提供叫车服务，引导消费者在舒适、安全地带乘车；我们还采购了一批“车罩”，为那些忘记锁车、为关闭车窗的顾客提供专属服务，并在每个车位设置寻车热线等等......
我相信不论时代如何变化，更好的服务模式都将是行业竞争中不可忽视的重要环节。
数字化商业
2020 年疫情加速了行业对数字化商业的认知，如何看待数字化商业的发展？企业在数字化方面取得了哪些成果？
周武科
万物互联的时代，数字化商业一定是大势所趋。丰富经验的积累不是一蹴而就，它需要大量的时间去沉淀。拥有大量的数据和科学的底层算法，能够更好地赋能招商运营，助力精准营销撼动复购，形成智慧商业体系。
另外一方面，它对人事架构的变动也起到了一定的“备份”作用，以往有人员的离职或换岗，很多东西可能在交接过程中产生变化或遗失，但如果有一个数据体系存在，对个人的依赖性也就没有那么强了。
目前，我们正在积极探索，与国内领先的数智科技企业合作，打造智慧商场，建设全域数字化融合场景，将数字化的运营贯穿于项目的全运营周期中，通过构建智能商业数据平台，数据的智能化应用实现驱动精细化运营目标。
消费主张
80 后自身有怎样的消费习惯？有没有一些自己钟爱的品牌，或者自己的消费主张，请分享一下。
周武科
与大多数男性消费结构不同，我对3C、汽车等品类的投入并不多，更愿意在服装和体验业态方面支出。我非常喜欢将服务业做到极致的优质酒店业态。将角色换成顾客，在享受服务的同时，也能更好的了解客户心理，汲取其中的优点，运用到商业模式中，逐渐提高自身对精细化服务的要求，为消费者带来更舒适的购物体验。
业界欣赏
除了自身所在项目或企业，比较欣赏的购物中心有哪些？为什么？
周武科
面对商业拓展的大潮，很多企业只注重规模，而往往忽略了品质，在行业内我尤其欣赏具有匠人精神，凡是出品必做精品的项目品牌，例如泰国暹罗天地、宁波阪急百货、太古里等。在资本快速增长的时代，项目的出品很难不被市场影响，能够沉下心打磨，我认为是非常难能可贵的，保障品质也是我们做项目一直坚持的初心，把每一个细节都考虑周到，用心经营，这就是给消费者呈交的最好答卷。
年度期许
2021年，对项目寄予了怎样的期望？未来三年将项目打造成什么样子？
周武科
今年项目已经进入到运营的第三个年头，我们已经开始着手准备明年的大调，基本年底之前会把前置工作全部落实到位，也希望在精细化服务这一块做的更加细致，为抚州消费者提供更多、更周到的服务。另外，基于抚州硕果时代的成功运营，未来，我们在其他城市的项目也将会陆续铺陈开来。
项目介绍
硕果时代购物中心
项目位于江西省抚州市临川区，地处城市核心区域，由江西硕丰控股集团发建设并自主运营，总建筑面积14万㎡。2018年12月23日，硕果时代以开业率超98%、开业首日客流量突破29.7万人次、开业首日销售业绩达1500万元等一系列惊艳的数据，拉开抚州商业的新篇章，也让更多的品牌看到了抚州的消费实力。
其中，有12个品牌首进江西，85%的品牌首入抚州，40+品牌旗舰店重磅进驻，9大主力店，包括永辉超市、国美电器、优衣库、孩子王、Meland儿童成长乐园、星际传奇电玩城、中影国际影院、海底捞、宝元运动城等纷纷入场，不仅为抚州市商业环境注入新鲜血液，同时也大幅提升了城市居民的幸福指数，是抚州商业提质道路上一股不可或缺的中坚力量。
