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赢商tech走进金茂商业,共探商业数智化的快与慢

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摘要:9月28日,赢商tech走进金茂商业,共同探讨商业地产数智化落地过程中的面临的问题及解决方案。

全球商业进入数智化时代,已经成为不争的事实。疫情防控常态化之后,商业地产数智化更是明显提速。9月28日,赢商tech走进金茂商业,共同探讨商业地产数智化落地过程中面临的问题及解决方案。

现场,赢商tech首席数据官&赢智科技CEO朱智带来了“数智商业的快与慢”的主题分享,对数智商业进行了全面解析。在他看来,数智化的意义在于降本、增效,所有的数字化都应该围绕这两点进行。而实现这两点的路径便是“慢思考、快执行”。

基于此,将数智化拆解,便能得到一个十字象限图,位于四个象限里的内容分别是:数字化营销、流程效率、数据能力、新模式。

数字化营销

传统的会员,是将会员运营作为成本单元,而数字化营销能够帮助商家赚钱,实现快速落地与增收,将会员营销视为收入单元。以天宁吾悦广场为例,该项目95%门店已入驻闪购小程序,做了许多营销业务,在稳场经营、扣点增收、多元服务三个维度取得了明显成效。

通过会员服务、商户共营、私域营销,数字化营销可以推动飞轮效应增长,带来更多的商户参与、更好的内容与服务、更多的会员活跃、更强的协作与联动。

当然,数字化营销需要重视几个关键点。第一,平台思维,调整商管角色职能,以退为进;第二,联合商户,共同营销,以增收利润为目标;第三,以利益共同体为导向,帮助导购、店长便捷工作,协同互益;第四,围绕吃、喝、玩、乐营销,以内容服务顾客;第五,实现交易闭环、服务闭环、数据闭环。数智化,不是加速购物中心数智化,而是购物中心与商家的数智化,要在闭环过程中看到数据、逻辑及未来迭代的可能性;最后,商业数智化应该视为长期赛道,保持长线运营、迭代升级。

流程效率

流程效率主要体现在商管工具上。相较于传统商管工具,数智化商管工具能够缩短流程、减少人工、节省时间。

对于购物中心而言,营销和招商的关键点在于如何连接商家和消费者,这要求招商要做好品牌选择、迭代升级,且后者更为重要,这是因为购物中心的目标客群、辐射范围是有限的。

客群固定,便要做好供给端的升级,保持高效品牌迭代的能力,提供更好的服务。保持迭代能力,意味着要有优胜劣汰的逻辑,对于新事物的把控,而不仅仅是从租金的角度判断。因此,依托商业大数据,持续赋能招商运营很有必要。

另一方面,任何一个系统都是一个产品。产品是否好用,取决于是否有好的设计、说明书,及能否迭代,解决一线员工遇到的问题,提升系统使用效率。最后,数智化商管平台有效建立数据建设与应用闭环,能够助力整体资产提升,企业数据化成效完全可控可期。

数据能力

数据能力属于慢思考部分,能够实现增营收,带来长线价值。需要思考的是,如何依靠数据能力降低运营成本。

所谓的数据智能=有效经验的数据模型提炼+自动化流程优化。这里指有效经验,而不是预设内容,且初始化的模型大概率是不对的,需要不断迭代。另一方面,模型是比较抽象的,落地时要实现自动化流程优化。

从流程逻辑上来说,首先要求业务数据在线,即交易数据、模型、招商、营销等一切业务数据化;之后通过机器学习、知识图谱等方法,进行效果分析、模型研究;最后便是智能应用,进行项目迭代。

值得一提的是,赢商tech打造的项目辐射范围模型——城市商业地图,能够“一键生成”项目辐射热力圈,快速识别地块/项目核心辐射区域。为从数据中剖析消费者真实需求,赢商tech也在积极进行商业地产知识图谱的研究,通过知识图谱体系Louvain算法,可划分20个类目高达200个独立社群。

新模式

基于数据能力,当下商业地产呈现处经营模式的创新发展、空间运营的创新发展、管理模式的创新发展等趋势。

其中,经营模式创新发展主要表现为,原来的租赁模式为主,逐渐演变为租赁+联营+自营结合;空间运营创新则是指实体店铺+实体店铺线上店+无实体线上店结合形式,并形成吸纳数字化交互、AR导航互动等无限空间;管理模式创新主要体现在商管公司架构变化,且内容运营体现上仍有优化空间。

 

主题演讲结束后,金茂商业与会人员结合实际运营情况,提出了相应问题,朱智一一做了回复。

针对如何提升顾客滞留时间,增加连带消费,朱智表示,提升滞留时间的本质是提高销量,应该从源头开始提高交易,相较于顾客滞留时间,快速完成交易更有价值。

至于连带消费方面,可利用小程序收银台完成营销支付一体化的闭环模式,积分当钱花便是很好的做法,这是因为积分本身是做连带消费最高效的形式,过去购物中心积分兑换停车券、积分商城均是作为一种成本,现在积分能够在不同商户、不同业态间当钱花,便成了一种营销工具。

对于如何做好商户服务、运营管理,朱智认为这件事情的核心是商户在购物中心平台上赚钱,因此充分利用数据,连接商户和消费者十分重要。至于购物中心如何搭建线上运营团队,朱智表示,线上运营想要跑得好,需要一个相对专职、实现落地的高层,且商管团队的每个人都要学会数智化的升级迭代,并让企业运营的人都参与进来。

具体到实践中,运营系统如何跑起来,朱智称,需要有帮商家赚钱的理念,并通过商户联营、私域营销、会员服务等手段实现,最关键的是信心。

“工具运营比较重要,团队也很重要,需要跟伙伴一起做这件事情。”

分享会的最后,金茂商业副总经理丁宏代表公司向赢商tech一行致以谢意。他表示,今天的分享交流对双方来说都是有意义有价值的。任何坚持创新的企业都必须用开放的心态来接受和学习新知识,同时要坚持“走出去、引进来”的创新路径。

企业数字化、信息化的道路不应当只聚焦于系统本身,其核心在于强化运营逻辑,回归商业本质,关注与商户联动,同时结合一线部门对业务的思考,吸纳各方经验,总结沉淀,快速发展。

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