13年，双11距离火遍全球还有多远？

​一年一度的天猫双11如期而至。

经过12年购物狂欢的洗礼，如今的消费者早已习惯了提前准备采购清单，到双11当天统一下单，然后在家中等待一个又一个快递包裹的到来。

而今年的双11，在经过一个轮回后，演变为了一个新起点，除了创新性的玩法外，新零售商业评论观察到了一个名副其实的“新”——得益于天猫推出的一系列举措，参与购物狂欢的消费者正逐步扩大到弱势群体。

事实上，包括老年人、残障人士在内的弱势群体的消费力不容小觑。

消除数字鸿沟

最近一次全国人口普查结果公布后，老龄化的议题再次进入公众视野并引发热烈讨论。

据国家卫健委老龄健康司发布的《2020年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2020年11月1日零时，全国60周岁及以上老年人口超过2.6亿，占总人口的18.70%。

老年人口在增多，他们的消费需求也在同步增加。据中国老龄协会此前发布的报告预计，到2020年我国老年消费市场规模将达到3.79万亿元。

随着智能手机和网络的普及，如今在短视频、外卖、电商平台甚至是游戏中都有老年用户的身影。

据阿里巴巴于2020年重阳节发布的《老年人数字生活报告》显示，疫情期间，60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组。

2017~2019年老年群体消费金额复合增长率达到20.9%。疫情期间，消费同比增速第二，仅次于00后。

2019年，饿了么老年餐外卖订单量增长近10倍，如帮忙拿药、去医院取报告等跑腿订单也在增加。

另据盒马数据显示，疫情过后，60岁以上用户线上订单增速最快，人均月消费金额高于90后及00后；在出行方面，60后银发族的旅游消费金额整体是00后的3倍。

如此强大的消费力，是任何一个电商平台都不愿放过的。然而，仍有相当比例的老年人在生活中面临“数字鸿沟”，比如，在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。

阿里研究院相关负责人曾表示，为银发群体提供适老化数字服务已成为当务之急。

本次天猫双11全球狂欢季发布会上，天猫负责人介绍，今年双11的“变”与“不变”都以消费者体验为标尺，希望能让消费者有更好的购物体验。

具体到老年群体的体验上，为了方便他们参与双11，淘宝上线了长辈版：字更大、更清晰，还上线了语音助手，让老年消费者操作更省力；另外，长辈版在商品供应上也做了相应改进，符合老年群体使用的商品更容易被推荐。

此外，淘宝还推出了分享购物车功能，让包括老年人在内的更多消费者能够便捷地分享购物车中的商品。

为了消除数字鸿沟，阿里巴巴此前就进行了各种尝试：

2018年2月，淘宝上线“亲情账号”，用户可以通过添加亲情帐号，实现与长辈的流畅沟通和便捷支付。

2019年6月，支付宝推出“关怀版”小程序，集合扫码、付款、缴水电费、挂号问诊等老年用户最常用的功能，并将字体放大。

同年12月，支付宝成立了“老年大学”， 内容涵盖手机使用安全教程、手机基础入门和数字生活进阶，线上线下多种形式教老年人学用智能手机。

夸克的“语音交互搜索”让老年人以语音输入的方式搜索资讯。

淘宝的“拍立淘”功能，通过图片搜索，让老年群体看到心仪商品时，可以一键找同款。数据显示，拍立淘50岁以上用户已占10%左右。

事实上，消除数字鸿沟，即是承担社会责任的表现，也能为企业业绩带来新的增长，但天猫想做的不止于此。

关注更多群体

阿里巴巴集团首席市场官董本洪在发布会上表示，双11已经成为中国人的一个节日，在双11的第13年，希望能够让这个节日在更有温度的同时也更具社会责任感。

因此在今年的发布会上除了活动介绍，天猫的相关小二在公益领域的介绍篇幅超过以往。

比如，本次全面升级了公益宝贝项目，升级主要体现在聚焦帮助困境人群、增加商家公益专属标识、鼓励分享公益项目。

当消费者在双11期间完成交易，一笔善款也将产生，并通过淘宝上的公益宝贝，帮助到更多人。同时，消费者分享双11公益宝贝的捐赠项目、获得助力时，阿里巴巴将为每一次助力捐款一元。

据了解，今年双11公益宝贝捐赠善款，将重点用于三大项目：为欠发达地区家庭的主要劳动力提供公益保险“顶梁柱”、帮助留守儿童找到“童伴妈妈”、为困境中的老人提供爱心午餐“爸妈食堂”，这三大项目预计将帮助110万困境人群。

不仅如此，在10月22日，天猫将与9个运动品牌一起发布“一只鞋计划”，让有需要的残障人士能够以半价的方式只买一只鞋。

同时，在双11期间也会搭建特殊商品的会场，比如聋哑人用的唇语口罩、盲人用的电饭煲等商品。天猫希望通过建立分会场的方式，让特殊群体的需求得到更好的满足。

阿里巴巴副总裁、天猫行业负责人吹雪透露：“在双11之后大家会看到不一样的榜单，会很客观地看到每个公益过程中的真实反馈，因为它跟双11订单直接产生关联。用户打开‘我的淘宝’会直观地看到在双11的每一笔消费最终会对公益宝贝3个项目产生的影响。”

同时他表示，绿色商品与爱心宝贝的公益项目不会因为双11结束而结束，这是未来几年里天猫的核心战略，会长期坚持。

据董本洪回忆，三年前，阿里巴巴海外电商平台速卖通想在YouTube上打广告，在海外地区宣传双11，结果发现广告位早就订满了；原来那时欧洲就有很多商家参与到双11中了。

他表示：“从我们开始做双11的第一天，就有一个愿望，希望能造一个节让全世界都过。所以在几年前我们把双11的名字改成了全球狂欢节。所以每年天猫都会策划丰富的互动内容，让更多消费者参与其中，体会到过节的氛围，开心地过节。现在，我们的梦想也没有停止。”

如今，双11已经变成了广义社会层面的共识，是全社会的消费季。未来，只要消费季能够解决消费者的问题，那它的生命力就不会下降。

因为双11并不是单一企业的行为，而是从消费者到企业、商家再到供应链的整个产业链上的一次大范围的社会协同与创新，在这个过程中会涌现出许多创新模式与新品牌，它们又会为双11注入新的活力。

当双11为整个社会源源不断地注入创新，也许在未来的某天，人们会在双11这一天喊出“双11快乐！”的问候语。或许，这个梦想不远了……