高端对话｜数智化如何赋能商业，成为行业发展新引擎

在线上销售花样不断翻新的当下，“玩法复杂”、“实际优惠力度不大”的声音却逐渐显现，而随着场景营造、数字化变革的不断涌现，线下商业或迎新机遇。

11月10日下午，刷“新”·消失的“双11兴奋”暨赢商tech数字化产品全国路演杭州站在杭州华辰国际饭店准时召开。商业大咖、流量平台以及众多实体商业代表均到场共同探讨双11“刷新”话题，寻找线上、线下销售增长新的爆发点，值此真正的“双11”前夕，共话线下商业的数字化破局点，再造“双11”兴奋。

在《新赛道·“心”玩法·“芯”商业》高端对话环节，由赢商tech首席数据官、赢智科技CEO朱智主持，浙江凯虹集团副董事长戴国海，浙江万科南都房地产有限公司副总经理陈文渊，浙江宝龙星汇商业管理有限公司总裁郑亮迪，中梁商置商业管理执行总经理王华锋，浙江绿城理想生活商业公司咨询中心总经理汤婧婕就智慧零售时代的如何借助数字化，洞察消费者，精准营销，凸显竞争力这一话题碰撞出了许多精彩的观点。

主持嘉宾：

朱智：赢商tech首席数据官、赢智科技CEO

对话嘉宾：

戴国海：浙江凯虹集团副董事长

郑亮迪：浙江宝龙星汇商业管理有限公司总裁

陈文渊：浙江万科南都房地产有限公司副总经理

王华锋：中梁商置商业管理执行总经理

汤婧婕：浙江绿城理想生活商业公司咨询中心总经理

对话嘉宾一：浙江凯虹集团副董事长戴国海

看到本次对话的主题，我认为主要有两个重点，第一个是“芯”，第二个是“心”。

首先是“芯”，商业虽然是传统行业，但也在创新的前沿，所有的新科技在商业、零售已经充分应用和落地，而里面的零件都是带芯片的，是科技化的。从传统的数据到数字化到数智化，它的驱动力围绕“芯”。从传统的零售向现代的零售转型升级的同时，一定要跟当前的科技赋能紧密在一起。

第二个是内心的“心”，商业的本质就是满足顾客需求，但顾客满意度由员工和团队提供，所以满意度现在在企业管理经营或者商业设计过程中，无论是招商运营，人货场的打造，都是围绕两个满意度的打造，一个是顾客的满意度，一个是员工的满意度。真正这个心，应该是将心比心。

对话嘉宾二：中梁商置商业管理执行总经理王华锋

针对数字化运营，第一个重点是前端，“新”很重要，当然过程当中会借助很多工具，比如说赢商网的大数据，通过增加数据库的建立和数据平台的搭建来助力商业发展。前期做研策的时候，客群的定位，当地板块经济数据的收集采集和问卷，都会借助数据平台大数据来实现，为后面业态规划，项目定位做铺垫。中端筹备期，招商运营阶段，也会有一系列相对品牌商家和行业内同行进行交流，通过数据平台，数据采集进行积累。在后端运营通过内部系统的搭建，通过科技手段高效提升运营能力，服务能力，给消费者提供美好的服务，让他们享受到这些服务。

第二是会员系统的建立，商业板块可借助地产业主会员系统优势，快速扩大中梁会员池，然后创建线上商城，提供业主多元化服务，提升楼盘品质的同时，增强业主满意度的，同步将商家进驻线上商城，实现多渠道经营，从而增加营收，形成多赢。最终实现中梁商置实现为美好生活创造价值的愿景。

对话嘉宾三：浙江万科南都房地产有限公司副总经理陈文渊

数智化的运用与商业发展趋势、消费客群发生变化是息息相关的。由于社会节奏的不断加快，消费者经常去线下购物中心的可能性已经不高，数智化的推送就显得重要，同时因为消费年龄层年轻化，需要要个性化定制，这个时候通过大数据可以了解到消费者的需求。此外城市不断外扩，交通拥堵，区域级购物中心逐渐风靡，大数据的运用，对于项目定位上来讲会有更精准的变化调整。

同时，通过大数据，把会员系统和业主系统打通，将不同的客群黏合起来，将不同场景融合，通过商业赋能给地产的平台，反过来又赋能给商业的平台。从大数据到赢商会员系统，未来可扩展空间还是挺大，它可以成为多业态链接的关系。

对话嘉宾四：浙江宝龙星汇商业管理有限公司总裁郑亮迪

数字化已经是必然发展趋势了，宝龙商业率先推动全产业链数字化，它的维度可能是从三个方面：第一个是数字化资管平台，以自动化和数字工具提升资管能力，大数据内部会形成一个体系的内容，直接生成核心的数据，我们能够很精准的倒推它的收益回报。

第二个是标准化运营系统，整合最优秀的业务标准，加速组织成长，包含了商户管理、财务管理、销售管理、监控管理等等，方便高效管理，减少人工；它也是持续深耕的，完全是在不同阶段要求有新功能持续推出，反哺到管理更高效地运转。

第三个是新商业数字化助手，连接消费者与商户，以技术和资源强化运营。宝龙悠悠推动了强大的会员系统、各种小程序、智慧营销、内容运营，更精准的连接消费者；同时商户也可以直接通过线上服务他们，不管是报修，还是报表生成，对账，商家在平台的数据库全部自动生成。也就是内部管理，面对供应商，面对消费者全线打通，这个功能是在不同的阶段会有不同的呈现。

未来的重心是根据每个企业的自身情况量身定制数字化发展，采取模块选择方式进行运用。也就是说，每个公司背景不同，但是都需要数字化。定制化的背后，内部对自己的业务深入研究也很重要，更多的是要知道自己的定位，一定是业务团队跟科技团队融合一起探讨出一条定制性的方案，再落地到这些项目，那个时候才真正起到更好的作用。

对话嘉宾五：浙江绿城理想生活商业公司咨询中心总经理汤婧婕

商业数字化进程中的重心主要有两个维度，一个维度是数字化可以提效，把重复的工作标准化，节省出很多人力成本，把重心花在如何跟商户、业主、消费者产生黏性，这样的互动当中来。另一个则是凭借公益和社群把增值服务做上去，我们的公益也是做了线上平台，和志愿汇平台打通，以公益支付的益币形式，让更远距离的消费者到这里消费，从而打通消费的距离壁垒。