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精准定位+沉浸式体验 盐城爱琴海打造“儿童引力场”

————商业向新,运营致胜

爱琴海集团
摘要:盐城爱琴海自2020年12月19日开业以来,从多方位出发,正在打造成为消费者提供美好生活服务的第一平台。

从生活空间到生活服务,当代人居对生活诉求已经不仅限于高品质住宅,随着城市和经济的发展,高质量的生活氛围成为了更多城市居民的诉求。丰富的消费选择和多样的生活享受,让城市生活变得更有温度和活力。

新消费时代的来临,爱琴海集团在北城核心区打造城市级社交欢聚中心——盐城爱琴海购物公园

作为爱琴海集团的旗舰之作,盐城爱琴海自20201219日开业以来,从多方位出发,正在打造成为消费者提供美好生活服务的第一平台。


加强儿童业态的品牌招调促进家庭一站式购物体验

由于“孩”政策的实施推行,儿童全业态需求进一步释放,消费理念更加开放,顾客对内容服务要求变高,但由于儿童品牌市场竞争充分,同质化风险增强,儿童业态呈现从一到多,从广到精的发展趋势。

在“一拖N”经济的带动下,母婴室逐渐成为大部分商场的标配。母婴室的体验好坏直接影响着妈妈们对这家商场的好感度,也影响着其孩子未来能否成为商场的潜在客群。盐城爱琴海三楼设立近百平方米集中母婴室,分为厅、茶水 、洗浴、哺乳个区域,以玫红色与黄为主色调,整体风格呈暖色,环境优雅整洁,被市总工会评为示范爱心母婴室,十分温馨

盐城爱琴海三楼主要规划为儿童消费娱乐,基本涵盖了儿童教育、儿童零售、儿童服务、儿童娱乐4大类,12月中旬即将开业的儿童标杆品牌“玩具反斗城”、盐北乒乓球训练基地、乐吧儿童蹦床等,也将成为带动商场销售可持续增长的新引擎。



从运营的角度看,盐城爱琴海儿童主题商业的所有群体中,儿童或许只有一半,甚至三分之一。三楼有大小7家儿童游乐,外场有600平米的室外游乐园,完全可以满足儿童群体的需要。如果只关注儿童群体,却忽视占更大比例的家长群体,从商业的角度看显然不可取。以家庭一站式购物休闲中心为其项目定位,突出儿童主题,在四、五楼的特色餐饮板块中,商户基本都配置了儿童玩具区、儿童餐具、桌椅,特色儿童餐,让配同的家长感到用餐的放心与周到,不用特地迁就孩子的就餐,而去选择自身不是很想去的餐厅。


活动玩法多样 挖掘“儿童经济”激活品牌价值

根据盐城爱琴海的定位,“盐北唯一欢聚社交中心”背后所辐射的,正是区域内正在崛起的80、90后新生代家庭,包括一起帮忙照看孩子的长辈们,他们的消费、娱乐需求也是考虑在企划活动内的

盐城爱琴海挖掘的不仅是“儿童经济”,更强调“陪同经济”,在定制人气活动也主要一儿童为主,6月份“小小店长日”,7-9月份的主题活动“youth巡礼季”,到10月的“撒嘢high 森”疯狂动物园,都是以儿童为主题企划活动,通过这个几档儿童活动的策划与执行,盐城爱琴海已然成为了北城家庭社群,假期必打卡的购物公园。11月份开展“我要上春晚”盐城独家IP赛事目前已招募2200组家庭,12月份开展“遇见安徒生”主题活动,将安徒生乐园场景搬进商场,打造激情与梦幻的童趣空间。

另外,盐城爱琴海加强儿童业态的异业资源合作,与盐城科技馆的深度合作,将科技馆的26台科技展览设备,搬到了购物公园内。让原本只能去场馆体验的设备,让孩子们触手可及,不仅丰富了三楼儿童游乐体验的项目,同时对科技馆也做了一轮宣传,很多科技设备是作为家长都没有体验过的。游乐体验的同时,引进了丰富的对品牌商户促销活动进行深入辅导,以家庭娱乐进行升级突破,通过精彩纷呈的活动,不仅搭建出链接家长与孩子的亲子空间,背后更构建出以家长作为消费主体的人货场空间。

​结合盐城爱琴海周边客群的分析,以及近几个月主题活动的满意度调研,亲子类活动是较吸引人气的活动之一。以儿童为主的消费观念,成为不容忽视的重要消费端,以儿童为核心的家庭活动更加凸显。独生子女带来的家庭“微化”,导致孩子成为家庭活动的核心。数据显示,儿童消费在家庭消费中的比例始终保持在30%左右,而且这只是显性消费,儿童带动的隐形家庭消费也不可小觑。

服务设计升级

儿童主题商业应该按照“以儿童为特色但满足家庭消费”的大方向来发展。如果把儿童主题商业称之为一个产品,据相关的研究和实践可见,首先要明确产品面向的客户是家庭,而非仅仅是儿童,需要构建家庭性的需求金字塔。

儿童业态大热的当下,购物中心竞争愈发激烈,盐城爱琴海项目于20218月份针对儿童业态打造中庭卡通主题玻璃围挡,为周边三公里的亲子家庭给予沉浸式的欢愉体验,使整个三楼氛围更温馨,主题鲜明。20219月份在调研商户与顾客的心声,将原位于三楼东北角的童话岛卡丁车的位置做了调整,转移至一楼中庭旁,结合中庭主题活动做了两次儿童卡丁车比赛,通过公司企业微信群招募约150名参赛儿童,参赛孩子的家长表示相比封闭的场地,相对开放的空间让孩子的参与的兴趣更高,同时与之前相比商户的经验业绩也在攀升。

盐城爱琴海商管团队,在服务商户与顾客的方式上也在不断的突破,设立金牌管家评选机制,调动了楼管员的积极性与责任心,动员商管全员进行品牌商户一对一管理,人事、物业、工程无论你在哪个部门,都可以选择自己感兴趣的品牌去对接,去帮助品牌做业绩做提升。

在顾客服务方面,商管团队与商家联动,制定会员日、生日福利,在顾客生日月赠送商户优惠劵包,发送问候。并邀请顾客至品牌参与生日派对,拉近与顾客的联系,获得顾客的信任。让他们的朋友圈,“炫耀“在爱琴海的每一个特别的日子。

结尾

即将迎来开业一周年的盐城爱琴海,以“打造一站式亲子娱乐空间”为目标,盐城爱琴海新的品牌升级正在开启,将为儿童亲子家庭带来更多的极致游乐和购物体验成为盐城具有特色与记忆点的城市商业新标杆。

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