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兴业太古汇施桂攀:数字科技和实体经济融合,是未来的新赛道、强趋势

————《了不起的商业人》之“了不起的商业操盘手”系列报道

赢商网 和贺文
摘要:兴业太古汇联席总经理施桂攀认为,未来数字科技和实体经济融合是新赛道、强趋势,兴业太古汇将对商业空间和数字科技融合边界不断拓展探索。

编者按:商业操盘手,在商业日新月异之下仍能傲立潮头,他们有商业洞察力、场景想象力、敢为人先的勇气。赢商网《了不起的商业人》之“了不起的商业操盘手”系列,采访立于市场前端、行业创新聚集地的操盘手们,探究商业的精彩。

后疫情时代商业地产行业发生了诸多变化其中一点便是加强了线上线下的融合使得数字经济和科技得以进一步发展在此方面位于魔都南京西路商圈核心位置的兴业太古汇做出不少创新之举

2020年起兴业太古汇便针对线上线下融合进行了运营探索,打造了MORE& Online在线商城MORE& 直播间。针对数字经济和科技经济兴业太古汇又于2021年与保利艺术合作引入YÓU你定义主题活动,并在兴业太古汇南京西路路口广告屏幕及场内展示3D裸眼大屏等科技性体验,为消费者带来全新的消费体验

面对消费者现在不断更新的消费需求,兴业太古汇持续举办各类主题活动通过各种空间陈设来提升场内的购物氛围并适时根据在地文化调整自我、不断更新助力南京西路商圈乃至整个上海的商业升级

回顾过去的一年兴业太古汇具体做了哪些创新尝试新的一年又将开启怎样的精彩呢对此赢商网通过对话兴业太古汇联席总经理 Calvin See施桂攀寻找相应的答案

兴业太古汇联席总经理 Calvin See施桂攀

赢商网作为操盘手,如何衡量一个项目的运营成功与否?结合兴业太古汇的运营情况,能否分享项目的哪些成果会让您引以为豪?

施桂攀作为商业综合体项目,除了获得市场与消费者的双重认同外,能否给所属区域带来创新的内容和积极的影响,是我个人更为看重的内容,也是我评判项目是否成功的几个重要因素之一。

商业综合体与当地居民生活息息相关,商业空间也对消费者的生活方式有着直接影响,这就要求项目必须要根据在地文化去调整自我、不断更新,顺应城市风向趋势,做好社区营造,在地消费者带来引领性的优质消费体验。

兴业太古汇每年有多场Dare To _____”的主题活动,如每年春季的Play MeIm Yours”钢琴艺术主题活动、暑期的“治愈”主题活动、9月的女性关注主题活动、冬季的圣诞等,和不同的合作伙伴们从艺术、文化、潮流、科技多元领域切入,挖掘商场丰富活动空间,消费者带来美好体验的同时,将提振商圈消费活力作为运营目标之一,致力于为兴业太古汇南京西路路口及商圈、为静安区、甚至是上海的经济发展贡献力量。

赢商网运营好一个项目,需要多部门、多业务的合力并进。作为项目的操盘者,在制定前行方向时首先考量的是什么,如何评价自身所扮演的角色及同行操盘者了不起之处?

施桂攀首先考虑的是在不停变化的市场中,我们是否具有灵活的适应能力。我会鼓励团队成员们对新生事物保持好奇与热情,勇于突破自我、探索未知领域,抓住时代风口,打造更有价值、有意义的内容,尝试打破传统商业地产运营模式,推动行业在业态、活动、运营、设计等多维层面的创新内容,以此促进行业赋能,引领全新潮流趋势。

赢商网疫情之后,商业趋势发生了众多改变。在您看来,疫情防控常态化的当下,商业项目运营的关键点是什么,未来将形成怎样的趋势?

施桂攀疫情常态化对线下购物中心最直观的影响是消费者消费方式的变化,消费者需求会不可避免的更多转向线上。为此,兴业太古汇从2020年起,就针对线上线下融合进行了运营探索,打造了MORE& Online在线商城MORE& 直播间。

直到今年冬季Dare To Wish 许你所愿”活动中,让消费者足不出户就能云逛商场、看到商场的最新活动、享受优质产品,提升数字化消费者购物体验,把精致的产品和潮流生活方式呈现在消费者面前,消费者线上消费、线下体验,以此形成消费闭环。

我们希望通过各种创新探索,细致入微地洞察消费者需求方向,优化服务、提升消费体验感,并进一步增进消费者对商场的情感黏性。

赢商网对于项目运营的逻辑,有何经验可供分享,针对于未来商业趋势,您觉得需要抓住哪些关键点?

施桂攀项目运营要保持年轻、创新的心态,积极拥抱市场上的新生事物,才能站在潮流尖端、引领市场趋势。

未来数字科技和实体经济融合是新赛道、强趋势,兴业太古汇在2021年已经创新与保利艺术合作引入“YÓU你定义主题活动,并在兴业太古汇南京西路路口广告屏幕及场内展示3D裸眼大屏等科技性体验,消费者带来新奇体验的同时,也是对商业空间和数字科技融合边界的不断拓展探索。

兴业太古汇南京西路路口裸眼3D大屏

赢商网当下,异军突起的新兴业态或者项目不断涌现,迅速聚拢商业“流量”,对此,您有何看法,这些业态或者项目有哪些地方值得同行学习或者借鉴?2021年内,是否有令您印象深刻的新项目、新业态或新体验?

施桂攀实体商业空间体验提升:面对消费者现在不断更新的消费需求,实体商业空间也在通过各种空间陈设来提升场内的购物氛围

兴业太古汇一直在对场内空间体验感进行调整,譬如每年不同活动季中,都会把场内外的装饰元素(道旗、广场地贴、连廊外观、玻璃贴、指示牌、电梯轿厢等地方)和当季活动季的视觉效果进行统一调整装饰,让大家来到兴业太古汇就能知道最近在做的活动,带来更好的观感体验。之后我们也会做一些新的尝试,比如将装饰元素做更趣味好玩、或在场内增加一些艺术品摆放等,让大家能觉得兴业太古汇“常来常新”。

今年来“元宇宙”概念兴起,在科技的创新和驱动下,“元宇宙”重新定义了人与空间的关系,创造出虚实融合的空间、内容呈现、交互方式,引发了更多想象空间,也未尝不可能引领商业地产新一轮科技变革。兴业太古汇始终积极拥抱新兴科技内容,自然也关注到这一方向,未来也会在数智化升级方面持续探索,希望能够为消费者呈现更多有意思的内容。

赢商网您认为,对于一个商业操盘手而言,最为难得的品质和不可或缺的能力分别是什么?如果给自己运作的项目加上您个人的特质,您希望是什么?

施桂攀首先,我会给团队伙伴们更多的鼓励与支持,培养他们的主人翁意识,积极主动思考超越现有的想法,并在工作中得以获取更高成就感;

其次,我一直提倡团队共创,以此激励大家各展所长,创造出更有价值的成果。

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