打造差异化，来福士2021销售额逆势增长背后的运营力

编者按：回顾2021，我们看到了中国商业鲜活且坚韧的一面。市场更迭、需求升级，商业变革创新，打造了一个个鲜活的创新案例；全球经济大环境下行、行业竞争日趋激烈，中国商业迎难而上，逆势突破，展现出强大的韧性。在此，赢商网特别策划2021年终报道系列，回顾中国商业过去一年的历练和成就。

本篇的主角是来福士。

作为钱江新城名列前茅的购物中心，来福士以2021年全年业绩14亿元，较前年增幅约40%；客流约1300万人次的成绩，在疫情攻坚战时刻打响的当下，逆势展现出不俗的商业力量。

销售额增长40%

首店经济引领潮流

随着商业地产逐渐步入存量时代，优质项目间的“内卷”也愈发激烈，在大环境并不利好的时刻，“焕新”成为了购物中心破局的发力点。

杭州来福深谙此道，2021年引入了蕉下、MLB、蔡澜港式点心、大空间VR游戏体验馆、大鱼徽州、领鲜天下花胶鸡·港点家、迷迭巷、丸本家、M Stand等全方位、多业态新店。

而随着首店经济的关注度持续走高，其营造的消费新场景往往能带动消费者自发前来打卡，来福士2021全年进驻了拿捏潮流先锋的【2AM】、74年老港传奇茶餐厅【陈记烧鹅】、中国游侠原创设计师品牌【日着】等多家杭州首店，形成从点到面的涟漪效应，促进商场内消费，推动其提质发展。

依托于品牌调改，来福士在保持商场具有活力的同时，亦逐步提升了自身形象定位。同时，品牌焕新亦为来福士带来了40%增长的销售额，推动自身稳步发展。

创新营销聚合人气

趣味活动增长曝光

作为商场聚合人气的重中之重，营销活动将直接影响到商场的客流与销售额。

以杭州来福士中心于2021年9月30日晚举办的Fashoin Crush秋冬时装秀暨“潜·望”互动装置艺术展为例。活动携手场内九大潮流服饰品牌，分为上下两篇「城市剧场」及「时空绮梦」， 以“定义和表达自己”的概念围绕“潜·望”系列装置呈现了一场时装盛宴。以窥探异世界为主题，通过多个互动游乐元素，让参观者能游走在奇特变异的管道之中，并在这色彩班斓的世界重新寻找自己。主装置结合4米多直径的大转盘及多角度光学“潜望镜”，成为一个探索未知与发现异世界的巨型机器，而其他多个裝置则利用声音传异与光感互动元素，让大家能在玩乐体验中有不一样的自我感知，激发参观者的好奇心与想象力。

此次活动通过创新和与消费者的互动，实现日均客流同比上涨18.4%，日均销售同比上涨20.72%，获得100w+人次曝光。

此外，还有以潮酷、独特、原创为主题的怪蛋市集；从“秋天的第一杯奶茶”这一热点衍生的奶茶文化节；极富中华传统春节民俗特色的元夜灯谜日；CBD首届摄影大赛「4 NOW」等原创活动，从创意维度、趣味角度等出发，吸引消费者前往，为商场带来更高的曝光量，达到热度与业绩齐飞的双赢局面。

原创IP掀打卡热潮

兼具美学和创意

营销活动如火如荼的同时，来福士还原创了多个热门IP。

比如暑期立马躺夏·LAY BACK 4NOW四周年庆活动中，以“河马”为原型打造原创IP形象，以20只各样形态的河马从商场中庭延伸至空中吊点、商场入口和下沉式广场，形成杭城首个垂直空间IP大展，且联动整个商场，以蓝橙这一对比色作为主色调，在极大程度的吸引眼球的同时，打造夏季氛围感，吸引大波消费者前来打卡拍照。

还有以“NEW诞制造局”为主题的来福士许愿季企划中，原创了“扭蛋机小怪物”这一潮酷IP，其灵感来源于彩球、电动手扶梯、商场顶灯等物品，伴随着乐队“Rolling Zoos”的现场演出、“怪蛋”市集等一系列庆祝活动，成功打造了一份沉浸式快乐，共同迎接2022。这些可爱有趣的“小怪兽”在商场的各处，以亮眼的色彩和夸张俏皮的神态，引人驻足。

在一次次的原创IP打造中，来福士通过在线的审美和极具吸引力的创意，针对时下消费趋势，以优质的内容吸引客户，打造兼具美学和创新的消费空间。

结语：

存量时代，“卷”逐渐成为商业项目在前行路上的关键词。来福士以品牌焕新保持新鲜活力、首店经济吸引客流、原创营销增长曝光度、高质量演出带来精神世界的富足打造差异化等方式，保持热度，稳步前进。