疫情下的深圳商业人：很难，但依然坚韧
编者按：2022年开年，深圳疫情的爆发让实体商业再次面临新的挑战，客流骤减、各项计划被打乱……而目前防控加码，自3月14日起，购物中心除了餐饮、商超等，所有其他非必要商户全线闭店，这无疑给购物中心带来了更沉重的冲击。赢商网特别策划《疫情众相》，记录按下暂停键的深圳购物中心、商业品牌的生存现状与商业人心路变化。
疫情倾巢，购物中心停摆，商业地产人深受影响。企划人化身专业改方案人，营运被迫再次转战线上，招商不得不思考商户生存、进场商户变动等问题……
近日，我们相继与购物中心的企划、招商、营运、研策等聊了聊，记录他们在疫情当下努力奋斗的样子。
#如果没有疫情
如果没有疫情，按照惯例，3月的深圳商业圈，将是一切围绕着“女神消费”展开的各类营销活动， 美食、时装周、踏春、市集……春日里的美好，在商场运营者的手中，可以幻化成各种模样。
据赢商网不完全统计，去年3月-4月，趁着换季消费，深圳各大商场举办的各类“春夏时装秀”不下20场，是市场PR活动的主旋律。
“如果没有疫情，3月份原计划是要做比如尝鲜美食节、春夏时装走秀之类的活动。”
“我们本来想做个“踏春”主题的春日市集，刚好结合去年大伙的露营和森系生活方式。方案都想好了，结果…… ”
如今，这也只是如果。往日的热闹在今年却止步了，空荡荡的购物中心或许也仅有“外卖员”的身影。
#坚强的企划人
对于企划而言，最艰难的无疑是市场的变动导致整体推广节奏被打乱，修改方案已经成为常态。
“居家办公这段时间，我已经写完了两个筹开项目的方案了。但是每天都在修改中，从3稿到第30稿，成为了最坚硬的方案人！”
由于在福田下沙居住的原因，策划人伊女士已经居家办公三周了。身处于封控区的她，每天的活动空间仅局限在床到电脑桌的两点一线，自嘲自己是“居家专业户”、“困在房间里的‘房客’们”。而按照计划自己所在的项目临近开业筹备的关键阶段，因此作为企划人她只能不断调整开业方案。
相比来说，同属于筹开项目的企划人张女士则更加幸运。“很凑巧，我在被封控的前一个工作日将所有的方案都汇报完了，又很凑巧我将所有的资料都打包拷贝回来了。不过我的同事们就没那么多’凑巧’了，他们很多都回公司搬电脑、拷资料。”
而更幸运的是，她所在的项目的因为离开业还有段时间，且前期在方案中充分考虑了疫情因素，由此也避免了“反复修改方案”！
对于诸如她们这种只是筹开节奏放缓，而负责运营期项目的企划人更是在经历一场需要“随机应变”的大考。
“这波疫情反反复复，往往我们正在做一个针对周边社区解封后，商场的活动方案可能刚刚开始，然后又冒出新病例，商场这些计划又得搁置。”
“每天各种线上会议，商量各种预案，方案一改再改，疫情不稳定，感觉啥都不确定。会有些心没着落。”
“这两个月下来，方案不断调整，不断做预案、几十版总有了。”
“现阶段主要是响应政府防疫需求，整合在营餐饮商户进行外卖等线上营销动作，同时梳理企划应急措施，做好复工复产的准备工作；我们企划岗现在已经从线下调整到线上，做好社群运营服务。
#运营人的坚持”
围绕商户管理的商场运营人员，面对除餐饮、超市外均已暂停营业的商户，更多的是无办法可实施的无力感。尽管如此，他们仍然在坚持做好餐饮与商超的保障性服务，同时探索线上渠道。
“这次全市居家办公，商场只剩下餐饮和超市营业，其他商户方面，商场‘有心无力’，身为运营人，这种无力感‘太窒息了’。”
“如果我们早一点把线上这块搭建好，我们场有美妆有其他的一些适合放在线上的商品露出，对商户来说，这也是多个渠道展现，后续市场复苏，做一些推广促销活动，也能有的放矢。”
在深圳，目前部分集团性的商场都有打造基于微信生态的小程序线上商城或APP，如华润系有一点万象、益田系的E购、天虹的天虹app、茂业的茂乐惠、海雅的缤纷购、同泰时代广场的同泰云购等。
但是由于线下零售业态暂停营业，线上促进作用也微乎其微。“基于零售基本停业，所以线上消费基本停滞了。”
像天虹APP这种有“天虹到家”服务，则依旧是依托仍在营业的天虹超市带动销售。
尽管如此，还有很多商场运营人被迫再度重视线上渠道，让每个商户组建线上社群，打造私域流量。“至少感觉离消费者更近了一些。”而转战阵地仍旧面临着众多难点。
“这种临时线上社群，更像是一次性产品，但是却又不得不为。我们必须做，没有比现在更难的时候了。”
“在疫情反复期，短时操作大家都有心力去运营，但社群长期运营却需要专人搭理，对于一家门店员工来说，这很难。”
#招商人的无奈”
招商部门更担心商户的稳定经营以及新品牌的进场。“疫情有些商户能否撑下去？”、“撤出后谁来补位？””、“本该现在进场的商户，后续是否会有变动？”，这些都是摆在招商人眼前现实的难题。
“如果疫情后有些商铺撑不下去了，有没有合适的品牌来接盘。我们现在都在做这种预案。”
“本来有些新商户是要23月份进场的，现在这肯定开业不了。还不知道后面会不会有变化。希望短暂暂停后，疫情控制住。”
“本来是我这个场的首店，然后疫情来了……品牌跑另一个不严重的区域开了首店。”
此外，商管人力部已经化身为“心理导师”，面对隔离、封控区的员工与商户都要做好情绪安抚工作。
“作为商场管理方，我们能做的就是，既要稳定商户的情绪，又要稳定员工的情绪，尤其是居家隔离、处于封控区的员工。”
“我们公司之前有为隔离员工建一个群，每天公司HR都会在群里问问，是否有解封的、是否有新增隔离的，然后会发一些比如云上健身操、抖音小段子等活跃气氛。比如还会发动厨艺比较好的同事，给员工宿舍里不会做饭的同事做一些美食，缓解大家的焦虑情绪。大家分享还挺欢乐的。”
而本该时常外出考察项目、洽谈合作的研策拓展人，也被疫情限制，转向“云办公”。“疫情之下无法去考察项目，和业主面对面交流，说实话还是会受一些影响的。所以需要我们更好的和他们保持网络互动，推动项目！”
物业安保作为对抗疫情的“第一道防线”，仍然奋战在第一线，做好商场防疫、消杀等工作，打好疫情防卫战。
深圳这座快速运转了40年的城市，虽然短暂按下暂停键，但深圳人刻在骨子里的拼搏精神并未“暂停”。每个商业地产人都在全力以赴对抗疫情，或做疫情商场应对措施，或做疫后商业复苏准备……大家都在自己的岗位上砥砺前行！
“楼下的木棉花开了”，深圳的春天如约而至，相信在大家的共同努力下，商业地产“春暖花开”的日子也即将来临！
