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课程推荐 | 购物中心运营管理:商户管理、营销推广、危机公关及运营

赢商培训
摘要:赢商培训·甄选课《新环境下房地产新媒体拓客与流量转化模式创新》将于2022年6月25-26日于深圳举办,欢迎报名参会。

培训主题:《购物中心运营管理:商户管理、营销推广、危机公关及运营》

时间地点:2022年6月25-26日 深圳

课程类型:线下甄选公开课

培训费用:4800元/人

咨询报名:020-37128276、13632218871

复盘购物中心“全链条”管理运营过程,帮助购物中心管理人员,掌握购物中心管理经营理念,提升招商运营管理能力,开拓视野,为购物中心项目良好的发展奠定基础。


招生对象

商业地产企业中层管理人员,营运、推广、客服部总监、经理及一线管理人员。


课程大纲

一、广义运营与运营:

1、广义:整个购物中心的运营,包括招商、运营、推广、物业、维修、财务、法务等方方面面工作,是一个大集合;

2、狭义:运营部日常对公区形象、商铺事务的管理和对消费者的服务,以及与其他职能部门的配合、协调等工作内容,相对来说是一个小集合。

二、运营部组织架构和岗位职责:

1、运营部组织架构

2、运营部岗位职责

三、运营管理内容:

按管理对象分类:公区形象管理、商铺事务管理、部门考核管理

按时间空间分类:装修期管理、开业期管理、培育期管理、成熟期管理

按管理对象分类:

第一部分:公区形象管理

第二部分:商铺事务管理

1、建立管理制度

2、开闭店管理

3、例会管理

4、店面形象管理:货柜样、卫生清洁、照明、空调、POP管理、证照有效性管理、跑单、逃场

5、数据监控

6、进出货管理:时间、路线、运输方式、货梯使用申请、放行证

7、有偿服务管理

8、货品管理

9、导购员日常管理:导购员入职(含培训)、离职管理、导购员行为管理、服务尺度把控、入职培训、经营:商铺管理、商品管理、日常管理、消防安全:设施安全、消防、电梯、事件、疏散撤离程序;公共服务:总服务台;违规处理:公平、公正、公开,教育为主、处罚为辅;礼仪规范:迎、接、送三层次,缺一不可;一日流程,早迎、晚送、三关一闭一开

案例:天意小馆厨房事件

10、消防安全和突发事件管理

11、特种行业管理

12、装修管理

第三部分:部门考核管理

例会管理、数据指标、对客服务8条标准、营业现场、员工处罚规定

1、租费收缴:发单、催费、洽谈、解约、拆铺

2、数据分析

3、销售监控方法和策略

4、营销推广配合

5、消费体验管理

6、商户档案管理:建立客户档案、商户分级管理

7、业态调整及品牌调整管理:分析与评估、关注商户经营状况、控制空铺率

8、促销管理:确定促销对象、指定标识体系、确定推广的主题及目标、设立与商户共同推广的模型、促销活动各商家出资与实际花费的差额管理、促销配合(陈列、商户联动、潜在顾客库、业态互动)

9、其他事务:卖场大型活动的配合、横向沟通协调(横向协调招商、推广、运营)


赢商培训 版权说明

为保护课件原创,更多详细大纲介绍,请咨询课程顾问,赢商培训尊重原创与版权,感恩前辈及老师的分享。

咨询报名: 020-37128276、13632218871

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