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KUMO KUMO创始人姜浩文:创新没有内卷,内卷则是创新不够

————2022中国购物中心+峰会现场报道

赢商网杨绚然
摘要:在微论坛高端对话(四)环节,围绕《存量市场的新增量:如何打造“超级用户”?》的主题,KUMO KUMO创始人姜浩文分享了自己的真知灼见。

9月23日,2022中国购物中心+峰会在南京苏宁钟山国际高尔夫酒店隆重举办。本届大会围绕“开放的力量”为大主题,设置了主题演讲、高端对话、“赢商老朋友”平行直播间、「金鼎奖」颁奖盛典等环节,邀请零售商业上下游产业链优秀企业代表,深度探讨商业新玩法!

人的需求是能够被创造和激发的,相较普通消费者(会员),“超级用户(会员)”拥有高复购、高消费力、高忠诚度、愿意推荐分享等消费特点,如何构建自己的“超级用户”群体,无疑将是带动购物中心消费数据增长的中坚力量,成为存量购物中心运营增量数据增长的重要方向。在微论坛高端对话(四)环节,围绕《存量市场的新增量:如何打造“超级用户”?》的主题,KUMO KUMO创始人姜浩文分享了自己的真知灼见。

他认为,创新没有内卷,内卷则是创新不够。消费品牌的升级跟国力发展有很大的关系,肯德基、麦当劳、星巴克的今天,跟背后的国力是有关系,随着我们国力的增长,中国的消费品牌也会随着文化的侵袭而去出海,而走向全世界。

我们是做芝士蛋糕的品牌,跟凯德、新城都有很多合作,目前在国内20多个城市有直营门店。

我们在团队里面避免去讲存量这个词,因为我们一直有一个口号,创新没有内卷,内卷则是创新不够。我一直拼命在给团队灌输这个理念,包括很多甲方商场问我们,去年烘焙这么热,每个商场里面都有这么多烘焙店,其实我们会反过来看,烘焙和茶饮店相比,其实还是比较少的。大家可能会说购买频次的差距,但是在发达国家烘焙店的数量会远远高过茶饮店数量。

我经常不把自己归在烘焙领域,而是更多偏零售,因为我认为消费者买我们的商品,是直接买回家去吃,零售也是购买一个东西,买回家里面。

今天的购物中心已经有各种各样的创新,大家都在做一些增量的事情,我们品牌也是一样,不断拓展我们自己边界。

我想讲的第二个点是超级用户,这个词最早来源于操作系统,超级用户这个词就是会有更多的权限操作。正好昨天有一家上海概念店开业,昨天我们发布了烘焙界第一款数字产品,最终我们会抽取2022枚数字藏品,拥有数字藏品的消费者或者用户,还可以对产品购买有其他的权限,甚至超级的权益。

超级用户延伸到超级品牌,今天的品牌方对于十年前的品牌方,或者今天的购物中心对于十年前购物中心来说,我觉得都是一个超级品牌。

我们不仅仅是在做一个东西,我们经常有说到,今天我们做消费,产品是我们的核心,但是我们的产品不仅仅是消费者吃进嘴巴里的东西,今天我们的门店也是我们的产品,今天门店里每一个伙伴也是我们的产品,每一个服务的细节可能也是我们的产品。今天我们的消费者再去购物中心的时候,选择我们品牌购买的时候,不仅仅是买到一个产品,他其实是在进行一次消费体验,进行一次购物体验。

我觉得我们有很多可爱的超级用户,比如说我们面临山寨品牌、模仿品牌时,会有很多可爱的粉丝下面留言说他们在抄袭,其实现在就是有这么一批非常可爱的超级用户,他们可能是95后,可能是05后,他们的价值观或者新一代中国消费者价值观很简单,他非常认可创新的品牌,非常认可原创品牌,他们非常地鄙视不尊重原创的品牌。甚至这些用户可能都没有消费过我们,但是他们就是这么可爱。

在今天中国经济飞速发展的时代,大大增量的机会给到我们去施展,我觉得这是非常好的时代。

我一直认为消费品牌的升级跟国力发展有很大的关系,肯德基、麦当劳、星巴克的今天,我觉得跟背后的国力是有关系,随着我们国力的增长,中国的消费品牌也会随着文化的侵袭而去出海,而走向全世界。

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