独家专访｜中闽百汇陈开通：危中有机，提升软硬实力

编者按：穿越周期，向上生长。直面疫情，商业领航者们一路披荆斩棘。2022赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布将于12月20日上海隆重举行。赢商网特别推出年度特别策划“了不起的商业人·You Are The Hero”系列，解析商业增长密码，探寻未来商机指向。

在国内商业圈中，中闽百汇(中国)零售集团算是非常低调的一员，公开网站上能检索到的相关信息少之又少，但远离聚光灯的中闽百汇一直在默默前行。

纵观其发展史，自1997年创立以来，中闽百汇26年间逐步从一个小品牌成长为行业龙头企业，并于2013年9月3日在新加坡主板上市[中闽百汇(中国）零售集团有限公司系中闽百汇零售集团公司（ZHONGMINBAIHUIRETAILGROUPLTD.）全资子公司]，其步伐之稳健令人惊叹。

11月底，我们与中闽百汇零售集团创始人兼CEO 陈开通先生相约无锡悦尚奥莱。彼时，明媚的阳光倾洒在这座长三角最大的存量商业改造项目上，一扫锡城连日来的阴雨绵绵。

在无锡悦尚奥莱陈开通接受了赢商网长达2小时的独家专访，区别于大部分企业掌舵人的不苟言笑，开朗、随和、务实是他给我们留下的深刻印象。

透过这场深度对话，他向我们分享了中闽百汇穿越周期的经营理念、业务模式、发展目标，以及对未来国内商业市场的坚定看好。

据其介绍，中闽百汇在福建省内已运营19家购物中心+百货+大型超市，均为当地较有影响力的商业企业，在经营购物中心和零售业方面有着先进的管理文化和经验。目前，公司正大力拓展其福建省外业务，并在长沙、无锡等地设立公司。华中第一个项目—长沙砂之船(中闽百汇)超级奥特莱斯发展势头良好；华东第一个项目—无锡悦尚奥莱，于今年9月9日盛大开业。2023年，福建省内还将有漳州龙海、安溪光德、南安官桥等多个项目陆续开业。

01、历时两年精心打磨、无锡悦尚奥莱一炮而红

作为无锡悦尚奥莱的前身，原明发商业广场项目占地约330亩，总建筑面积50万方，于2011年6月完成竣工验收。但项目因为种种原因沉寂十余年，以现在的商业标准来看原建筑存在主体设施老旧、空间感差、设计不符合当下审美等问题。

“这个项目的纯商业体量就有40万方，是长三角最大的存量商业改造项目，应该也是国内最大的超级奥莱综合项目，改造过程中面临着诸多难题，需要大量的改造甚至重建。”陈开通表示，“我们花了很大的代价和努力，但从一开始就很有信心，项目团队非常有干劲。”

2020年8月，中闽百汇零售集团有限公司旗下“悦尚奥莱”进驻无锡，总投资超10亿元，立志以“优质生活”为核心打造超级奥莱城。2022年9月9日，历经两年的精心打磨，悦尚奥莱迎来盛大开幕，开业4天总营业额突破1.3亿元，客流量超100万。

“在整个团队的努力下，我们第一个月就做到了3.266亿销售额，就整体业绩而言，特别是在当下的市场环境，其实比预期要好。”在陈开通看来，悦尚奥莱的成功离不开“天时地利人和”。在政府的大力支持下，项目开业时间选择了9月9日，紧接着就是中秋小长假。恰逢无锡消费经受住了疫情冲击，呈现回升势头，商业市场逐步复苏。

此外，悦尚奥莱位于惠山大道、北环路十字路口东北侧，是惠山区的重点商业项目。政府相关部门对悦尚奥莱周边道路进行了提升改造，如天一路由原先的双向4车道拓建到双向6车道，原先惠山大道南北方向进入天一路的车道均由一条增设至两条。

悦尚奥莱自身拥有地下和地面停车位4800个。为满足节假日停车高峰期市民停车需求，堰桥街道相关部门牵头在商场周边建设6个停车场，提供车位9372个；又协调周边可在非工作时间错峰使用的停车位3000个。多措并举之下，悦尚奥莱的停车位总数达17172个，成为全市规模最大的商场停车区，为顾客提供停车便利。

回顾悦尚奥莱开业，以新场景、新产品、新体验，构建消费新生态，完成存量商业的蝶变新生，收获无数好评。更为重要的是，让消费者从此中感受新的消费体验，让品牌商们以项目为窗口看到城市的商业活力，透过项目坚定了在无锡发展的信心，让行业内外看到了城市商业发展的更多可能性。同时也为存量商业的盘活提供了新思路和新范本。

02、以顾客为中心，换位思考、满足多元需求

“百汇购物，温馨倍至”，在陈开通看来，任何商业行为的最终落脚点都是以顾客为中心。“顾客的体验、顾客的消费感受和他们的需求，不管从公司到集团，永远都要以顾客满意为导向”这也是中闽百汇一直追求的目标。

“再小的产品，都要从顾客满意的需求出发，不单考虑某一方面，而是考虑综合性的问题。比如你生产一罐牛奶，除了产品品质，也要考虑包装的适用性。”陈开通强调，“虽然我们没有直接制造产品，但我们提供了消费服务，商业给顾客的消费体验也是一种产品，不管从哪一方面都要为顾客着想。”

以悦尚奥莱为例，在充分调研周边家庭客群消费特征后，引入了600+国内外知名品牌，涵盖零售、餐饮、儿童、休闲娱乐、体育及生活配套等多元业态。打造吃喝玩乐购，城市生活中心，全方位满足消费者的日常购物需求，不断赋能周边消费者集文商体旅娱于一体的跨界消费体验。

在陈开通看来，商业模式不是一成不变的，但消费者满意永远都排第一位。 “项目开业2个多月的时间，我们还在不断完善中，希望顾客每次来悦尚奥莱都能感觉比上次更好。”

03、稳扎稳打，高质量发展形成口碑效应

“我们企业创立于福建，一路发展主要以大型商超、购物中心、百货等比较传统的商业形式为主，2015年我们开始关注奥特莱斯业务。”据陈开通介绍，中闽百汇的商业条线包含大型商超、购物中心、百货，2018年开发第四条商业线——奥特莱斯。集团第一个奥莱项目2018年底成功落地长沙，第二个项目即无锡悦尚奥莱。

相较于行业内大多数追求快周转的企业而言，中闽百汇更强调在安全的前提下保证有质量的增长，“我们集团做事历来比较稳当，也比较注重风险，属于稳扎稳打的企业风格。”陈开通表示，“公司总部主要是提供资源，在实行过程中会给团队更多支持，但真正的盈利还是靠我们的团队，他们更年轻、更有活力也更了解当地市场。”

对于项目选择，陈开通认为要从经济效益上考虑，以及当地市场能容纳的规模，灵活创新进取。“管理企业就像谈恋爱，我选项目会看市场环境跟我们企业实力、团队的匹配度。永远没有成功几率百分百的项目，但能有八十分就是一个好项目。”

“我们不会急于去做多大、不追求过高的速度，而是根据不同项目的特点，进行差异化的经营方式，形成口碑效应。”提及业务模式，陈开通表示：“永远要跟着市场走，甚至我们要比市场的预期快半步。要以消费者的导向来定位每一个项目，不局限于任何固定的商业模式（轻重资产均为合作方向），不能一概而论的局限企业发展”“但有一点是肯定的，我们集团公司的文化非常开放，创业精神、创新气氛，提供平台让年轻人更好地发挥。”

“在团队管理也好，或是其他方面，说到就要做到。”陈开通如是强调，“如果我们已经努力过，还是做不到，那要跟别人承认自己是真的做不到，坦诚也很重要。”

04、大环境危中有机，修炼软硬实力积极面对

“大的消费不会改变，消费升级是大势所趋。目前中国整体消费还刚步入快车道，现阶段还在促进消费上升到一般消费的转变过程中。未来市场的总体容量很大，有很多空间和发展的机会，这不是能一蹴而成的。”在陈开通看来，未来商业总量还有很大的空间。

“危机，危中有机。如何从危中看到机会，找到下一个增长空间，是企业需要思考的地方。”他认为应当顺应时代大环境，企业要想办法增强自己，需要提升软硬实力、修炼内功，积极面对市场。“先做强、再做大，这样风险更低，企业不管软硬实力都要有储备粮。”

“所谓硬实力，就是企业负债不要太大，要保证现金流足够运转，不然遇到危机会很麻烦。所谓软实力，企业文化需要有沉淀过程，团队建设也需要时间积累。‘宁愿投资一个好团队，不愿投资一个好项目’，我觉得很有道理。”在陈开通看来，企业要提前囤好储备粮抵御凛冬，不要打没准备的仗。

“不管企业大小，关键是找准自己的强项去发展，不要盲目跟风。跟风可能会有意外收获 ，但在当下市场不确定的时候，往往风险会大于收获。”陈开通表示，企业时时刻刻都会面临不同挑战，需要不断创新，但创新必须要根据企业的实际情况来。“如果你领先市场半步，可能会活得很好；但如果前进一大步，超过市场的接受度，反而会很危险。”

谈及未来发展，陈开通非常诚恳地表示：“饭要一口一口吃，事要一步一步做。我们认为融资来的钱要有收益，而不是盲目扩张。我们的员工、我们的合作商、我们的供应商都在同一条船上，那就要把它做好，为大家负责，和大家一起做好。”疫情虽然对商业市场带来了巨大影响，但中闽百汇在找准定位后，凭借前瞻性布局，仍保持先手优势。

两个小时的采访中，我们可以持续感受到陈开通对事业的热爱、热情、全心奉献。临近尾声，他向我们分享了最喜欢的一句话——“帮助别人 快乐自己”。“心态很重要，不要过度焦虑。生活要阿Q一点，既要快乐的工作又要快乐的生活。”

“任何事情能够帮助到别人，就是最快乐的。”他强调要把工作当成一种乐趣，“哪怕是做得很累的时候，想想我是社会的一份子，我在回馈社会，就会很快乐。”

在享受成功的同时，回馈社会是企业家的责任。目前，中闽百汇是福建省百家重点内贸企业，同时也是福建省连锁经营协会会长单位。公司热心公益事业，助力学校发展，近年来已向慈善教育机构捐款1000多万元。

未来，中闽百汇将继续致力于品牌的拓建，积极寻找合适的场所开设大型及超大型购物中心以及大型超市，不断开拓公司业务，增强集团公司综合竞争实力，努力为消费者提供更好、更优的商品和服务!