多家门店关闭、货架空置、购物卡使用受限...家乐福怎么了？

作者｜ 张尧

编辑｜ 胡展嘉

运营｜ 陈佳慧

近日关于家乐福即将倒闭的消息再次被传出。不断有“家乐福购物卡在门店无法购物”的消息在社交平台发酵，有消费者晒出了线下实体店里部分货架出现空置的场景，这些信息又传递了更多家乐福将要倒闭的焦虑，更多人去到门店里清空购物卡。

对此，家乐福相关负责人紧急辟谣“倒闭”传言称，家乐福会持续深耕中国市场，提供至好至省服务。

家乐福中国在中国市场摸爬滚打二十多年后，早已日渐衰落，被线上电商和本土商场进一步挤压，卖身苏宁后，并未迎来转机，反倒拖垮了苏宁的整体营收，去年年底，再次被曝出即将被出售的传闻，倘若能二次易主，或许家乐福中国活下去还有一丝转机。

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拖欠货款、闭店潮

事实上，从2022年12月起，不少地区的家乐福就在门店贴出声明，称因店内系统升级，购物卡暂时不能结算，于1月5日陆续恢复正常使用。不止一家家乐福门店出现购物卡“消费受限”的情况。

这则声明进一步引发了消费者的不安全感，从2022年11月开始，多家家乐福门店就出现了消费者排队消耗购物卡情况。一些消费者试图寻求退卡，但却被门店工作人员拒绝。

在小红书上不少博主晒出了家乐福购物架被抢购一空的照片，不少消费者因为担心购物卡中的钱花不出去，选择奔往家乐福扫货。

据界面新闻报道，一名专门倒卖购物卡的北京黄牛透露，在他们收卡的圈子里，20天之前就已经拒绝收家乐福卡了，“倒不出去就砸手里了，很多人只能自己花掉”。

焦虑的氛围在全国多个城市之间蔓延开来，北京、沈阳、昆明、无锡等多地均出台了最新规定。无锡的家乐福在1月6日发布了购物卡使用最新规则，购物订单金额每满100元可用购物卡结算15元。

家乐福的营业状况，供应商是最早感知到的。去年11月开始，多家供应商推出了家乐福，起因于家乐福欠供应商货款，遭遇联合抵制不给供货。在时代财经的报道中提到，有供应商人士自2021年11月起开始就已经不能按照合同约定的金额按时付款，要一直到2022年上半年，每个月都会支付一部分货款，但并不会完全付清。2022年下半年开始，家乐福完全停止了付款。截至目前，该供应商已经被拖欠货款将近310万元。

该人士表示，他从2022年12月开始停止给家乐福供货，和他一样被拖欠货款的供应商不在少数，比较熟悉的鸡蛋、猪肉等供应商都出现这种情况，并且撤出卖场。

对此，1月9日，家乐福相关负责人回应称，家乐福进入中国市场28年，一直伴随着中国零售行业的发展和消费者需求变化，会持续深耕中国市场，提供至好至省服务。请广大消费者理性消费，不信谣、不传谣。

同时，该负责人也提到零售业面临的挑战，“近年来由于受到疫情封控等因素影响，零售行业遇到前所未有的挑战。家乐福也在积极转型升级应对挑战，推进新供应链模式切换，在供应商、集团等各方资源协调、支持下，我司供应链在有序优化中，将持续为消费者提供更丰富的商品选择。”

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坠落“大卖场”

作为一家外资企业，家乐福进入中国已经有27载，1995年圣诞节，家乐福在北京国展中心附近开设了中国市场的首家门店，正式将价格实惠且货品齐全的“大卖场”模式带入中国市场，成为了中国“大卖场”的开创者。

根据当时的报道，该店刚开业那几天，每天货架上的商品都能被一扫而光，每天的营业额也达到了数百万元。随后家乐福的门店以每年十家的速度增长。2006年家乐福门店突破100家，成为彼时外资零售超市企业中的老大。

但好景不长，在家乐福一脚踹开“中国大卖场”的大门后，沃尔玛、麦德龙等外资企业也开始纷纷进驻中国市场，试图分的一杯羹，2010年，家乐福在华门店数被沃尔玛反超。

与此同时，以永辉超市、华润万家为代表的本土企业开始崛起。

内外夹击之下，家乐福中国却在竞争中失速，市场地位一度下滑。根据欧睿国际数据显示，2020年，家乐福2019年市场份额为4.4%，低于2011年的7.7%。相比之下，国内连锁企业永辉超市2020年市场份额从2011年的3.1%扩大到11.9%，华润控股的超市份额从6.3%跃升至10%。

前途未卜之下，家乐福在2013年开始了批量闭店，自2013-2015年，家乐福陆续关闭了内地的近30家门店。

随着国内互联网时代的日渐成熟，消费者的消费场景和习惯发生改变，线下商超在电商发展的黄金时段，逐渐失去了竞争力。而家乐福是在2015年开始意识到这件事，开始着手转型电商。

2015年家乐福首先在上海启动了网上商城业务，并提供网页双语、客服双语、凭借消费订单到任意门店可以退货的服务。在上海地区运营一年后，家乐福网上商城在2016年正式进入北京。

但转型和节流并未给家乐福的业绩带来改善，根据2016年家乐福的业绩报告显示，因亚洲和法国本土市场表现不佳等因素，家乐福的盈利大幅下降。集团2016年的净利润为55.91亿元，同比下降24％。其中，家乐福2016年在亚洲的亏损达到4.35亿元，而在上年还盈利9741.29万元。

零售业的寒冬和电商的蓬勃发展，给老牌零售企业带来了致命冲击，2017-2018年，家乐福中国净亏损达到近17亿元。

以家乐福为代表的传统老牌零售企业不得不寻求转型，无奈之下，卖身苏宁易购。

2019年9月，苏宁易购以48亿元正式收购家乐福中国80%的股份，交易完成后，苏宁易购成为家乐福中国控股股东，家乐福集团持股比例降至20%。

苏宁的入股，并没有带领家乐福中国走出泥潭。

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拖垮苏宁后或再度易主

反而，从2019年收购家乐福以来，苏宁易购的净亏损持续被连累。据苏宁易购过往年报显示，2019-2021年家乐福 （中国） 营收分别为65.32亿元、255.74亿元、208.78亿元。 但净亏损方面则持续扩大，分别为3.04亿元、7.95亿元、33.37亿元。

贴上苏宁标签的家乐福，并没有实质性变化，除了实现了线上支付功能外，本质上模式还是一家传统超市。

疫情影响叠加下，2020年以来，家乐福加速了闭店。苏宁易购2022年三季报显示，前三季度，家乐福无新开门店，闭店数量达到54家，门店数量从2021年底的205家减少到151家。2021年，门店数量净减少23家，2020年净减少5家。

苏宁易购表示，公司净利润亏损很大原因是受家乐福的拖累，其下滑的业绩难以分摊较高的固定租金成本。为缓解亏损，公司正在全面开展家乐福业务调整，关闭部分区域门店。

去年9月，家乐福中国业务换帅，龚震宇接棒。据2021年年报显示，龚震宇于1971年出生，曾在苏宁易购子公司、营销总任职，现任苏宁易购副总裁。龚震宇在南京苏宁百货有限公司等6家公司分子公司担任董事、高管职务。

龚振宇上任之后，第一个要解决的问题便是改善家乐福中国的经营压力。

苏宁易购在半年报中称，2022年上半年，家乐福 （中国） 积极进行业务调整、组织优化，优化B端易彩云、零售云组织建设和IT系统搭建；拓展会员店模式和规模；关闭部分亏损门店，带来一次性的赔偿支出增加等，使得上半年经营亏损。

苏宁收购家乐福的初心，是看中了其在快消品运营经验以及供应链能力，可以为苏宁本身的全场景零售模式锦上添花，稳固其在电商行业的地位。

但实际上，家乐福的供应链能力，并未在中国市场发挥出来。长期以来，家乐福中国都未搭建完善物流与配送中心，主要是依靠是欧洲本地采购战略来维持卖场的货物源。据中欧商业评论报道，家乐福中国每个卖场有90%的商品都是由欧洲本地供应商提供。

这也无形中提高了其采购成本，降低了效率，在自建物流配送体系的后来者永辉超市和大润发等发力下，家乐福完败。

连年亏损下，苏宁易购也已经无力回天。

去年年底，据彭博新闻社透露，知情人士称，苏宁易购正考虑出售其所持有的家乐福中国控股股权并寻求筹资约7亿至8亿美元；同时苏宁已联系潜在买家，以评估他们对家乐福中国80%股权的收购兴趣。对此苏宁方面回应称，不予置评。

对于家乐福中国来说，苏宁为其提供了数字化赋能以及物流网络到客流输送方的资源，现阶段急需资金更雄厚的资本输血，用来加速完善自身供应链体系搭建。

否则，在不久的将来，败走中国市场将是板上钉钉。

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