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退卡潮叠加缺货风波!被“强嫁”苏宁易购的家乐福,危机四伏

互联网那些事
摘要:一边是退卡潮引热议,一边是缺货风波上热搜,持续亏损、不断闭店的家乐福,深陷泥潭绝非一日之寒。

拥有64年历史的知名零售老店家乐福,近况堪忧!

一边是退卡潮引热议,一边是缺货风波上热搜,持续亏损、不断闭店的家乐福,深陷泥潭绝非一日之寒,3年前“强嫁”苏宁易购那天起,或已为今日危机埋下伏笔……

家乐福被倒闭?

近日,多家媒体报道了家乐福的购物卡风波,因部分家乐福门店的购物卡,甚至都不允许购米面油等生活必需品,导致了消费者挤兑情况的发生,继而引发供应链的大地震,造成了经久不息的缺货风波,最终成功掀起一场轰轰烈烈的蝴蝶效应:

2022年11月底,在辽宁沈阳和大连市,“家乐福将倒闭”的传言闹得沸沸扬扬,消费者担心手里的家乐物购物卡无法使用,遂前往家乐福排队退卡或清空购物卡余额。

2023年1月5日,家乐福沈阳商业有限公司率先发布《告顾客书》的声明,称“因疫情和供应链影响,即日起,订单满100元可用购物卡结算20元,且并非所有商品通用,可以退卡,但退款金额将分12期打给消费者实名银行卡账户”。

家乐福沈阳店发声明后,大连、无锡、昆明等地的家乐福纷纷跟进,有的门店甚至比沈阳家乐福更狠:“订单满100元可用购物卡结算15元,并且还不提供购物卡退卡的相关服务”,媒体报道显示,家乐福北京多家门店同样出现购物卡使用受限的情况,购物卡风波愈演愈烈。

2023年1月9日,据《澎湃新闻》报道,针对多地居民反映家乐福购物卡消费受限,部分货架出现空置,倒闭退出等传言,家乐福方面进行了辟谣并称“家乐福进入中国市场28年,会持续深耕中国市场,提供至好至省服务,请广大消费者理性消费,不信谣不传谣”,但家乐福的辟谣似乎并没有什么效果,多地家乐福排队退卡风波持续。

2023年1月31日,《澎湃新闻》报道称,记者实地探访发现“家乐福凯德MALL大峡谷店、双井店、健翔桥店、定慧桥店、方圆店在内的五家北京家乐福门店主食厨房、熟食、肉类、海鲜、等区域均已没有商品供应,很多区域看似放满,实际上是同一种商品摆在货架上填满了整面,部分门店的冰柜、蔬菜、水果等区域放置了大量商品纸盒,但纸盒内却并没有商品。”

《新闻晨报》还援引《财经网》的现场照片进一步表示“虽然大部分门店的米、面、粮、油等基本生活物资还有供应,但均无法使用购物卡结账”,也难怪有不少网友吐槽“这是在跟消费者开玩笑吗?连米面粮油都不能用购物卡,我要你这购物卡有何用”。

2023年1月31日,《网易财经》报道,家乐福购物卡风波和缺货问题已引发多地注意,多地政府已集中约谈家乐福,部分城市开启购物卡全额退卡,长沙家乐福芙蓉店关闭后,已经开启全额退卡服务,但对于退款周期,家乐福方面语焉不详。

2023年2月4日,《央视财经》第一时间栏目报道称,北京家乐福超市大面积缺货,并且购物卡消费受限,引发很多网友关注。

动图:央视财经

2023年2月5日,《星沙时报》援引《南方都市报》报道称,记者走访广州家乐福员村门店发现,该店确实有少量货柜空置,主要集中在熟食区和一些冷柜区,但总体占比不高,并且该店也同样存在购物卡使用受限的情况,一些商品贴上了蓝色的福气心选标签。

《南方都市报》记者还在位于深圳的家乐福香缤广场店进行了探访,发现这家老字号门店,门可罗雀,冷清得不是一星半点,并且,同样发现了有不少带有“福气心选”标签的商品。

2023年2月8日,《上观新网》报道称,记者暗访了上海多家家乐福门店发现,缺货情况有所好转,大约90%的商品恢复了购物卡结算,但是生鲜蔬果等在内的“福气心选”商品,仍不能用卡购买,家乐福真北店店员称:“目前福气心选商品占到全部商品的10%左右”,从上观记者拍摄的图片中不难看出,很多食用油上面都贴上了蓝色的“福气心选”标签,意味着它们都无法用购物卡结算。

《上观新闻》还称,家乐福江桥万达店,甚至连国产汽水、乌龙茶饮料、进口啤酒都统统被贴了福气心选的标签,不支持购物卡结算。

除了一系列的媒体报道,在社交媒体平台,也有很多持有家乐福购物卡的消费者纷纷发帖,有的还后悔知道消息太晚了。

限制购物卡消费、缺货现象明显、部分门店不支持退卡服务……家乐福这一系列实锤行为,或已超出边界,涉嫌违反《民法典》和《消费者权益保护法》,中国人民大学法学院教授刘俊海认为“购物卡是预付费卡,只要消费者没有违约,决定不再消费时,随时有权利要求商家退还卡内的余额”。

曾几何时,家乐福还是不少网友记忆中的购物首选,如今,带给很多消费者不爽的同时,也带给一代人淡淡的忧伤,难道家乐福真的没有崛起的新希望了?

家乐福能否绝地求生?

进入中国市场已28年的家乐福,确曾有过辉煌岁月,2010年,家乐福门店数量达到249家,遍布23个省份,截止2019年9月,家乐福在国内开设有210家大型综合超市、24家便利店,覆盖22个省份及51个大中型城市,拥有会员3000万,2018年家乐福中国营收近300亿。

但是,鲜为人知的是,实际自2009年开始,家乐福在中国的经营就每况愈下,其中一个核心原因是,家乐福法国总部并不信任中国的职业经理人,委派到家乐福中国的高层都不同程度水土不服,换了一批又一批,店均销售额却从2.35亿元一路下滑至2016年的1.58亿元,即便是2018年的300亿营收,也远远落后于同期的大润发、沃尔玛和永辉超市等玩家,并且还有一组数据更扎心:

2018年,家乐福中国资产总额115亿,同期负债高达137亿,经营亏损逾5.78亿,已经严重资不抵债,只好“贱卖”。

2019年9月27日,苏宁易购“豪掷”48亿收购家乐福中国80%的股权,张近东更对30000名家乐福员工发送了《拥抱彼此,致敬未来》的欢迎信,本以为,双方联姻,会成为一段彼此成就的商业佳话,但残酷的现实告诉我们,嫁给苏宁,家乐福过得并不幸福。

2019年~2022年上半年,家乐福中国的净亏损依次为3.04亿元、7.95亿元、33.37亿元、4.71亿元,截至2022年三季度末,家乐福中国门店数量达到54家,门店总数降至151家。

制图:21世纪商业评论

2023年1月30日,最新的业绩预报中还明示,家乐福的渠道受疫情、电商等综合因素影响,叠加部分区域门店优化,销售规模有所下滑,也即2022年全年,家乐福中国的营收仍然是远低于预期。

家乐福当前的最大问题,在于如何带给消费者信心,解决的对策也不是没有,那就是产品+服务双管齐下,唯有提供有竞争力的产品和有品质的服务,家乐福才能稳住用户群,否则用户的流失将一发不可收拾,但难点也恰恰出在这里。

且不说提供有竞争力的产品了,目前全国很多家乐福,货柜都摆不满,已经不是货好不好的问题,而是货够不够的问题,这反映出家乐福的供应链出了严重问题,笔者尝试检索原因,果不其然,还是跟欠钱有关!

据《南方都市报》报道“与家乐福合作多年供应商纷纷表示,因为近年来屡被拖欠货款,已陆续与家乐福停止合作”:广东天东食品集团有限公司相关负责人对南都记者表示“家乐福被收购后资金链不稳定,我们早就不合作了,因为家乐福拖欠货款,我们在2020年已停止对其供货”!

某全渠道布局的生鲜企业负责人玫瑰对南都记者透露“2020年,我司开始与家乐福合作,合作的家乐福门店超过150家,但家乐福账期长达45天,而且开票后还迟迟未付款,今年年初我们已停止供货”。

据《21世纪经报道》称“家乐福因拖欠华南市场某生鲜企业50多万货款至今未结清,已被该司向法庭申请强制执行了”。

当母公司和自己都存在拖欠供应商货款的现象时,试问,还怎么稳住供应链?别人不敢供货,你拿什么卖?何况现在还有个购物卡挤兑这档子事,让家乐福的处境是雪上加霜。

据媒体不完全统计,2022年,实体零售多业态中,共计有约7000家实体店宣布关闭,其中,商超行业至少有1138家门店宣布关闭,除了家乐福闭店54家,华联超市也关店146家,沃尔玛关店21家。

家乐福想渡劫,最关键的第一步是需要找到新的融资渠道,虽然过去一年零售大卖场整体萧条,但如今暖春已至,客流量或许带来线下的消费反弹,家乐福未必没有翻身的希望,只是,在此之前,要先解决供应链问题,安抚供应商和消费者,这首先需要一大笔钱,问谁要?

家乐福能等来白衣骑士吗?

拭目以待!

参考资料:

信源综合央视财经、星沙时报、南方都市报、上观新闻、青瞳视角、网易财经、电商报、中国城市报、21世纪经济报等。

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