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杭州金地广场高华英:做新是商业未来发展出路

————“女神节”特别策划之《趣问·她》

赢商网 汪静
摘要:杭州金地广场项目总经理高华英自2020正式接管项目已有2年多,通过13年的商业积淀,为项目倾注新的想法和内容。

杭州金地广场即将进入第6年,一直以来深耕3公里核心圈,为周边社区消费者提供便捷、欢乐生活的「邻里空间」,成为他们遛娃、干饭、消遣的首选地。

随着区位优势的升级,该项目正在迎来一波显著的业态调整和品牌焕新,从综合性的一站式家庭娱乐中心向定位鲜明,精致业态布局的精而优社商转型,打造兼具提供品质生活和便捷服务的温暖城市记忆空间。

杭州金地广场项目总经理高华英自2020正式接管项目已有2年多,通过13年的商业积淀,为项目倾注新的想法和内容。

因为喜欢商业,让她有做好商业的信心。作为一名女性领导者,她喜欢时刻强调认同自己,包容不同的思想,应对瞬息万变的环境,带领团队实现共创。

她认为现在的商业过于内卷和同质化,做新是未来发展的方向和出路。

以下为采访实录:

赢商网:您何时进入商业地产行业,当时的商业最流行什么?

高华英:2010年,大学刚毕业从杭州万象城的尚泰百货做商务助理开始,伴随尚泰百货在中国的4年直到它撤出。之后去了龙湖天街,2020年5月正式进入杭州金地广场。虽然自己学的是外贸,但是我对商业地产更感兴趣。

那时候商业盛行百货零售,当时杭州万象城的尚泰百货做统一的公装,还有买手店,这种运营模式进入国内稍微有点早。

赢商网:从业过程中,您觉得女性有哪些特质与商业十分契合?您操盘的项目是否有意放大这一特质?

高华英:女性对于商业的认同和敏感度是很高的,具有先天优势和底层的亲切感,相对于男性更加关注消费和追求美的事物。我进入这个行业正是因为“我喜欢,所以我进入”,“我喜欢所以我觉得自己能做好”。

我曾经历过金沙天街、滨江天街、紫荆天街,再到金地广场,在这些项目我都有把自己的想法注入到场景构建上,但当商业经验积累到一定程度后,会摒弃没有经过市场验证后的想法,而是基于消费者的画像和调研数据。当然,在商业推广或者节点上,会通过在会员、场景构建等方面从女性消费作为出发点,比如亲子活动或者周年庆,在场景构建上突出“打卡”等家庭消费中女性主导作用的元素;宣传渠道更多契合女性习惯,如抖音、小红书等。

赢商网:您主要是从哪些渠道及时获取业界消息?近阶段关注或比较感兴趣的新闻是什么?

高华英:很多,首先是与同行经常交流,业务阶段的时候交流非常密切,现在偏向自主的发掘,另外通过业内的微信公众号、行业报告等来获取市场趋势,靠个人想是很难得,需要交流和碰撞。近期关注设计方面的内容,因为设计在场景构建中非常重要,宣传、流量方面的内容也看的很多。

赢商网:如果不考虑开销成本,您最想在商场内举办怎样的活动?高华英:我最想做亲子类的活动,从外到内的包围。在外场,要有亲子类的场景设置,而且得是免费开放式,品类丰富;在场内,则是考虑环境和安全因素的休闲场景,分角色转化,如女性社交聚会场景的露营、男性的游戏玩乐场景等。

赢商网:如果让您在“三坑文化”中(汉服、JK 制服、Lolita 裙)选择,您愿意尝试哪种风格?在您看来,小众圈层消费对于商业的最大启发是什么?

高华英:我更愿意尝Lolita ,因为我的生活和工作是切割开的,我没尝试过,但应该能打扮出来。

小众圈层消费说明商业品类越做越细,消费者的需求需要细挖,不同规模的Mall能做的不一样。大体量变化速度快,细分更多;中等社区Mall,做不到面面俱到,但可以挖掘了50-60%的消费者需求;小型Mall,将消费者需求更加细化,把小众圈层做到极致也可以。它带来了两大商业趋势,一是年轻化,二是场景化,结合社群会员运营、社群共享等,这样核心竞争力才能构建起来。

赢商网:您在工作中最大的焦虑是什么,主要通过何种方式缓解情绪?

​高华英:最大的压力时代跑得太快、环境受限等因素,带领团队不能实现共创,没有跟上市场的脚步,会引起一系列的焦虑连锁反应,包括团队的状态、对未来的信心等。这样对团队的管理者会有较高的要求,不仅需要会管理,还要管理者自我思考和成长,精神上反哺团队。

我希望工作和生活分开,但是无法分开,在假期中我也会思考和关注工作。平时首先我喜欢户外,比如跑步、与朋友露营看看风景,享受放空;其次是自我的认同,客观理性地看待突发事件,思考怎么解决问题。

赢商网:工作之外,作为女性消费者,您比较关注商业的哪些方面?吸引您进入一个商场消费的最大因素是什么?

高华英:我比较关注零售,因为我去购物中心的目的一个是闲逛,另一个就是触发消费。我不是打卡性女性,而是更关注消费。

赢商网:您最欣赏的女性管理者是谁,她身上的哪些特性比较打动您?

高华英:我认同的女性管理者的风格,首先前提是价值观和我相对匹配;其次是这名管理者勤思考,在复盘问题上有很大的成长;最后,普遍情商很高,工作雷厉风行,生活上却不会带上工作的特性,家庭和工作可以共存。

赢商网:如果给当下商业现状打个分,您会打几分(满分十分),为什么?

高华英:7、8分。从满分10分来说,这个分数不低,我去过东南亚很多国家,比较之下国内的商业还是挺棒的,发展向好。但是部分区域产能过剩,同质化非常严重,都被模型化,无法做过多改变,导致行业内卷,在底层逻辑不变的情况下,大家的做法都大同小异。所以,未来的商业发展趋势是做新,包括设计、理念元素、产品结构等。

编者按:一直以来,女性都位居消费力排行榜第一,“她经济”也成为商业地产的热门趋势。与之对应的是,商业的操盘者出现了越来越多的女性身影,将女性特质投射到商业运营中,带来全新的商业活力。

在她们或雷厉风行、或温柔细腻的背后,又有哪些与商业之间的趣事呢?3.8女神节来临之前,赢商网特邀商业地产行业女性职业经理人,通过趣问形式,探寻她们的商业故事。

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