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转型挖掘消费潜能 银座集团线上业务实现“开门红”

银座集团
摘要:银座集团1-2月线上销售3.4亿元,同比增长104%,实现2023年开门红。

近年来,银座集团实施“人、货、场”的重构和赋能,深入挖掘全渠道消费潜能,加速向新零售模式转型。1-2月线上销售3.4亿元,同比增长104%,实现2023年开门红。

为适应新零售发展、加快传统零售转型,进一步激发线上消费潜能,银座集团结合线下资源区位优势自主研发了融合版“银座云逛街”自有平台,并于2022年5月全面上线。该平台以银座集团现有实体门店为基础,涵盖百货、超市、电器等多种业态,并提供停车缴费、积分查询等服务,旨在以线上赋能线下,实现资源融合共享、线上线下相互引流一体化发展。截至目前,“银座云逛街”自有平台已与线下营销系统、会员系统、支付系统全面打通,平台上线门店百余家,覆盖山东全省及河北石家庄、保定、河南濮阳等地区。

为优化自有平台运营,“银座云逛街”自有平台不断创新营销模式,1-2月重点围绕春节、情人节等档期,利用分销、直播、满减、满返、满抵、降价等方式,结合积分抵现会员活动及秒杀、抽奖等进行引流,开展了丰富多彩的场景化营销活动,打造销售爆品、爆点,截至2月底,线上用户达320万+。

此外,银座集团多渠道、多方位抢抓市场机遇,加强与美团、饿了么、京东到家等第三方即时零售平台的合作,深挖平台及品牌资源,通过提升商品力、优化服务效能、提高履约效率等方式强化运营能力。同时,抢抓夜间经济,目前已有24家门店开启延时至24点以后营业服务。

伴随直播业务的兴起,银座集团组建专业的直播团队,利用“银座云逛街”自有平台、抖音、微信视频号等平台,私域、公域并进发展,搭建了总部、门店、专柜三级直播体系,积极营造“人人会直播、人人可带货”的氛围。通过品牌直播、生鲜基地直播、访厂直播、团券直播等形式,探索跨品类、跨业态、跨平台、跨门店的融合直播模式。截至2月底,今年共开展直播6千余场,实现直播销售近2000万元。

今年1月,抖音本地平台推出职人训练营计划,银座集团组织各门店积极参与,1月百人排行榜中,银座霸榜99人,在行业内引起强烈反响,2月职人百人排行榜中,银座获奖37人。同时,银座集团还充分发挥资源优势,利用职人的轻资产运营模式,结合分销,开展直播、短视频大赛,在抖音平台打造宣传矩阵,用优质内容捕获更多流量,由单一的销售功能向内容创意、制作等方面拓展,打造新的商业模式,创造更多市场机会。目前银座集团已培养2000余名职人,1-2月,累计发布视频2万余条,曝光量2200万+。

为助力新零售转型,银座集团尝试全方位构建私域运营新模式。借助企业微信功能,建立社区服务群,利用晒单、接龙、红包、抽奖、砍价等玩法,丰富个性化运营手段,并由专人及时发布门店营促销信息,帮助顾客解决购物过程中遇到的各种问题,并定期分享烹饪技巧、养生秘籍、穿搭推荐、皮肤保养等知识,成为居民的好邻居、好帮手。目前,银座已有会员群超3000个。

下一步,银座集团将继续牢固树立“以顾客需求为中心”的发展理念,融合“到店+到家”消费场景,在巩固现有资源的基础上,拓展外部渠道及供应链,基于平台流量、营销、履约和全渠道运营能力,为消费者带去更为便捷、优质的购物体验,构建线上线下融合发展的体验式新零售模式。

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