堵车？迷路？服务被吐槽？探店武商梦时代寻答案
2022年11月9日，号称全球纯商业面积最大的“武商梦时代”开业。在商业普遍追求“小而精”“精而美”的当下，这座商业“巨无霸”一经亮相，格外引人注目。
从“相当于112个体育场”到“三天三夜逛不完”，凡是描述武商梦时代特色，“梦之大”总是被反复提及。
公开数据显示，武商梦时代总建筑面积约80万方，分地上9层、地下4层，配套47部直达电梯、196部手扶电梯和8000个停车位，超越前“世界之最”的迪拜MALL，成为全球纯商业面积最大的购物中心。“三馆两街”格局（A、B、C三个场馆和东、西两条街），集合美妆、男女装、黄金珠宝、户外运动、儿童亲子、休闲娱乐、餐饮美食等多个业态，汇集超过600家品牌。
为滤掉新商场光环和滤镜，避免开业期准备不足导致的认知偏差，赢商网专程在武商梦时代开业半年后才探访这里，带着好奇和各种疑问，看看度过了“新手保护期”后，TA会呈现出怎么样的真实状态？
顾客到达“方便”吗？
武商梦时代地处武昌武珞路与宝通寺路交汇处，占据武昌区核心的位置，正面朝向宝通寺和洪山公园，与中南路商圈和街道口商圈仅1站地铁之隔。赢商大数据显示：项目周边500米公交站点18个，驾车约18分钟可达武昌火车站，驾车约60分钟可达天河机场。
实际交通情况如何呢？一般前往武商梦时代的交通方式，可分公交地铁、电动车骑行和驾车三种。
公共交通选择地铁出行，顾客到达2号线宝通寺站后，无需出站就能看到“武商梦时代”大LOGO指引，沿指示牌上行，可直达项目B1层。
电动车出行方面，如何解决非机动车停放不规范，兼顾停放安全性与道路美观，一直是商场物业管理中的痛点。针对开业后“商场周边电动车停车位不够”“周末电动车停放无序”等问题，商场在交管部门的协调下，将非机动车停放区由4个扩充至7个，方便骑行顾客前往与免费停靠。但地铁B站口的非机动车停放区，距离商场正门较近，停放车辆较多，牺牲了正面东北角的开阔度。
驾车出行方面，商场开业放大了武珞路本身就存在的“通行压力”，高峰时段拥堵指数（拥堵指数是反映道路网畅通或拥堵的指数值。该指标值的大小代表了不同的交通运行状态和拥堵程度， 值越大道路运行状态越差， 反之则运行状态越好。）一度达到4.63，需要临时管制措施缓解。意识到拥堵和停车难问题后，武商梦时代也对地下车库进行了重新规划和布局，利用场内空间大的优势，形成内部循环流线，绘制交通引导图，标明各方向车流进出路线，分流各入场通道压力，避免车流扎堆造堵。
今年1月武商梦时代发布了“高峰期泊车全攻略”，向不同方向驶入的顾客，推荐最佳入离场停车口和从停车场到商场内的乘梯方案，希望每位顾客可以畅通无阻地到离场。
除此之外，武商梦时代还在接学高峰期为武昌区珞珈山小学接学家长免费提供了约500个停车泊位，同时安排3名商场安保人员参与护学工作。
图源：武商梦时代
踩盘当天是周一，天空还下着小雨，我们难以判断“当天武珞路通行顺畅”是否与武商梦时代交通改善有关。只能找到交管部门对武珞路最新交通信息的报道，通过“梦时代商圈周边拥堵指数降了一半”“高峰时段拥堵指数下降到2.09”、“车辆时速从约10公里提升到22公里”等公布数据，感知周围通行似乎“没之前拥堵了”。
被反复宣传的点“真亮”吗？
开业之前，武商梦时代就已经通过宣传亮点拉满期待值，其中楚风汉味美食街区、40+高化品牌专柜、全国首家城市中心室内冰雪小镇的WS热雪奇迹，以及号称首家室内空中动力乐园的WS梦乐园更被反复宣传，开业后就吸引了无数人前往。
这四大亮点也成为赢商网本次探 武商梦时代的重点考察对象。
① 楚风汉味美食街区
位于C馆B1层的楚风汉味美食街，总面积约3000㎡，主打武汉本土特色美食及复古怀旧场景，吸引了众多武汉本地和外地游客打卡。
街区呈口字型，分设有两处主入口，一处与B1层其他区域连接，一处位于街区正中心用上下双向手扶梯直达F1，店铺分布在街区动线外圈。
“造景”能力和铺天盖地的宣传，或许是顾客愿意前往的重要原因。街区通过霓虹广告牌、做旧设计、各种真实物件和耳熟能详的武汉地标，塑造70/80年代复古、怀旧主题的风格场景。
街内能看到老式自行车、黑白电视机、痰盂、老式开水瓶等老物件，也能看到码头、武汉商场等景观和中山大道、江汉关、南京路、武汉商场、洪山体育馆等地标，力图打造一个包罗武汉特色的打卡点。但实际拍摄中，因场地限制和霓虹灯光布局，店铺和主街出片效果不佳，容易出现眩光、局部过暗等情况，影响街区复古氛围展示。
值得学习的是，配合汉味复古街区营造，品牌招商以武汉餐饮老字号和知名小吃为主，如蔡林记、德华楼、四季美、老万城等20余个本土品牌。街区深谙武汉人“过早”的特点，将开市时间提前至早上7点半，每家餐饮店铺门口都有对应外摆区，配合场景再现市井烟火气。
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② 40+高化品牌专柜
B区1F延续了武商集团在高化板块的传统优势，引入了La Prairie、Helena Rubinstein、LA MER、POLA、资生堂、BOBBI BROWN、NARS、BURBERRY美妆、奥古斯汀·巴德华中首店等40+高化美妆品牌。
然而，与航空路商圈的武商MALL相比，武商梦时代高化矩阵面临更加严酷的挑战。
被称为“武昌美妆第一场”的武汉群光广场，仅一站之隔，拥有30+高端美妆品牌，凭借多年运营及每年店庆的优惠活动，积攒下口碑和人气。在武商梦时代高化矩阵亮相后，武汉群光广场必然会加大守擂力度，以期捍卫地位。
今年，新成员SKP也将在武汉开业，从其他城市的品类结构来看，高化也一定会成为武汉SKP的重要组成。这意味着，长江南岸的高端美妆市场竞争还将进一步加剧，逐渐形成以“群光广场+武商梦时代+SKP”为主，其余商场为辅的多核局面。
③ WS热雪奇迹
占据A区两层楼的“WS热雪奇迹”，建筑面积约2.5万平方米，是融创文旅旗下融创雪世界的升级版，也是武汉首家城市中心室内冰雪小镇，开业后就收获了一批拥趸。
总体分为售票区、寄存区、装备租赁区，以及度假街区、梦幻冰工坊、童话雪王国、雪山区四大主题区域，常年恒温零下5摄氏度，提供热雪奇迹滑雪场、体育、赛事、营地会员服务在内的五大业务品牌体系。
最高落差近16米的巨型坡道则让人沉浸式体验到了室内滑雪场地带来的速度刺激感。场地设有初、中级雪道，零基础滑雪爱好者也可以小试身手，场地还为滑雪爱好者预留了专用的地形公园，用以练习提升技能和技巧。
围绕WS热雪奇迹这一独特优势，项目引进了冷山滑雪、锂户外·滑雪、BON SKILIFE、GOSKI等数家国内知名滑雪运动俱乐部，共建集合零售、游乐、培训、赛事为一体的冰雪产业生态圈，一站式配齐滑雪爱好者和兴趣圈层所需。
受到健康生活风潮影响及年轻人追求多元化的运动方式，购物中心越来越重视运动业态的布局。商场8-9F将“运动”业态势能放大，引入篮球、格斗、卡丁车、射箭、马术、高尔夫球、台球等高附加值的专项运动，通过运动业态的强客流吸附性，引导顾客前往高楼层消费，尽可能消化高净值带来的流量。
④ WS梦乐园
武商梦时代规划之初，就考虑“建设一座大型主题乐园”，引入过山车、大摆锤等游乐设施，填补城市核心区室内重型游乐空白。
纵观全球，因所需面积大、施工难、造价昂贵，“把过山车搬进购物中心”的做法都不常见，多家拥有大型主题乐园的购物中心，无一例外都是闻名当地的消费圣地，例如伊斯坦布尔Cevahir 购物中心、加拿大西埃德蒙顿购物中心、美国摩尔购物中心、马来西亚成功时代广场等。
这种稀缺性引发的话题讨论，自然给商场带来了高关注量。约37000㎡的WS梦乐园尚未营业，已与WS热雪奇迹齐名，登上武商梦时代最值得期待的区域之一。
透过导视牌信息，也能看到内部游乐设施及分布情况：WS梦乐园占据了C区3F-8F，共分三层，拥有20多种游乐项目。首层包含自动售票区、导游休息区、广播室和游玩区，游玩区拥有过山车、旋转木马、旋转茶杯、城堡、黑暗骑乘等游乐项目；第二层位于商场5楼，以游玩区为主，设施项目包括常见的碰碰车、海盗船、小摆锤、家庭飞椅和一家7D影院；第三层位于商场6楼，游玩面积有限，以家庭剧场、电竞游戏、吧台游戏为主。
官方披露，WS梦乐园将于今年上半年对外开放，届时呈现出的效果如何，赢商网也将持续关注，带来更加详尽的探店报道。
服务是不是“槽点满满”？
随着消费端的崛起，购物中心不再是简单的交易场地，长久运营需要在服务赛道上加温，走出更加精细化和人性化的路线。
武商梦时代开业之后，体量既是最大的卖点，也成为项目运营期最大的难点。标识不清、地图导航难用、休息区少、卫生间难找等等“吐槽”在社交平台上随处可见，槽点集中在商场导视、休息区设置等方面。
条条大路难通罗马
导视系统，是信息视觉传达的媒介和符号，也是购物中心文化展示的一部分，它不但起到引导、说明、指示等功能，也是营造风格、布置环境的重要环节。
就提供空间内部详细信息的三级导视而言，武商梦时代在各楼层角转角处、上下楼口及遮挡视线的立柱上，分别设置了索引牌、导视吊牌、电子导视牌、贴墙式指示牌等标识，帮助人们定位、检索楼层和导航。
然而，之于武商梦时代这样单层面积较大、动线复杂的购物中心，目前的导视数量、系统功能区标识及醒目程度显然不够。实际“逛街”过程中，很难发现服务台、卫生间、母婴室、吸烟室等“隐秘的角落”，也就无法避免消费者耗费不必要的时间和精力。
当我们开始寻找卫生间时，对导视系统“四两难拨千斤”的效果更深有体会。以楚风汉味美食街区内的卫生间为例，街区只有一个指向“不明大门”的立牌，且位置比较深，明确导向卫生间的指示牌仅有3个，让我们颇费一番功夫找到。
另外某些明确地点和功能方向的导视指引设计过于“直白”，缺乏美观。
好的导视设计要求商场以消费者需求为导向，增加店铺的可见性、优化端头店铺的可达性，让顾客体验得好、逛得满意，进而实现有效互动，提升商场业绩。对想要申请4A级景区的武商梦时代而言，完善标识系统、明晰功能区更加重要。
公共区域座位设置则“见仁见智”了。很多顾客认为，商场座位偏少，逛累了的顾客和老年人没地方休息，但也有很多商场并不愿意在主要通道上设置过多座位，让只坐不逛的“蹭坐族”，影响商场整体客流的消费体验和商场美观。
我们现场看到的情况是，商场内有少量座位分布，主要在小中庭周围和高楼层区域，5F有一处共享空间用作集中休憩区。
商场各楼层零星分布着少量休息区
5F共享空间
中等配置的卫生间
武商梦时代地上单层建筑面积约6万㎡，单层卫生间配置在6-10间。同国内多数购物中心类似，卫生间采用中等配置，即提供基础的男性卫生间、女性卫生间、无障碍卫生间、母婴室、保洁间和休息区。
不过每间卫生间的位置较深，没有良好导视设计辅助，细致的使用管理和充足的保洁人员配置，服务效果会大打折扣。
以B1层某间女卫生间为例，分为洗手、坑位内外两区，洗手区配备有化妆镜、洗手台、纸巾和垃圾桶。探店当天，卫生间比较干净、洗手台面无水渍、纸巾筒内供纸充足，但社交平台有人评论周末客流量较大时，存在纸巾补充不及时、卫生清洁不到位的情况。
可圈可点的母婴室
武商梦时代每个楼层都有母婴室，环境非常干净，设施设备也齐全，但与卫生间一样，位置比较难找。以4F为例，2间母婴室分别设置于A区、C区，室内有2个独立哺乳间，2套尿布台和洗手台，还准备了温奶器、冲奶饮水机、纸巾、求助报警按钮，能满足宝爸宝妈基本需求。
商场内提供的公共服务之外，会员依据年消费金额不同，分为粉丝卡、铜卡、银卡、金卡、玫瑰金卡、白银卡、铂金卡、黑砖卡、金钻卡7个等级，享受对应会员卡服务，如停车权益、生日礼遇、管家服务。
不容忽视的“冷区”
全楼层走完依然能发现不少被忽视的“冷区”和“端头”。
比如B1层下沉广场，引进了乐乐茶、M Stand、Times、前夫的店等餐饮品牌，主打轻社交的休闲放松感，但靠近广场步梯的区域，店铺少，没有营销活动助力，难免显得冷冷清清。
A区7F主营生活配套，集合美容美发、足疗按摩、瑜伽等服务型业态，区域存在空铺，AB区过渡带因单面铺位设计，容易形成客流死角。
9F仅有名仕台球、东方骑仕会、G.NEXT室内高尔夫球三家品牌正在经营，空铺面积较大，屋顶花园又没有开放，使得客流难以到达顶层。
9F直达扶梯被围，屋顶花园还没有对外开放
随着WS梦乐园、屋顶花园等区域对外开放，武商梦时代是否能拿出针对端头和冷区的优化方案，是否会有更多招商调整和营销推广盘活这些“冷区”，都值得我们关注。