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海岸商业陈柏昇:商业市场呈现“消费理性化与运动品类细分化”两大变化

赢商网 陈华
摘要:海岸商业集团副总裁陈柏昇认为消费理性化促使品牌有了不同层级定价调整,消费者趋向户外运动推动了运动品类的细分化。

2023年12月20日,由赢商网主办的“2023赢商网大会暨赢商网百强榜研究成果发布”活动在上海闵行星河湾酒店成功举办。

本届赢商网大会以“超级商业,不止当下”为题,设置了主题演讲、高端对话、百强榜单发布、购物中心100支优秀运营项目团队、「金鼎奖」颁奖盛典等环节。2023年度零售商业地产企业综合实力TOP100、2023年度中国领军品牌TOP100/新兴品牌TOP100、2023年品牌商关注筹开购物中心TOP100等研究成果陆续发布,现场还举行了赢商tech&腾讯智慧零售战略签约仪式,传递超级商业荣耀,助力行业高速发展。

大会现场,围绕《如何持续与消费者对话,让“客流量”变“客留量”?》,海岸商业集团副总裁陈柏昇与现场嘉宾分享了他的精彩观点:消费理性化促使品牌有了不同层级定价调整,而消费者倾向户外运动活动则推动了运动品类细分化与专业化发展。

新的市场环境下,消费者有哪些变化?

不确定的市场环境,带动消费心态的转变。在陈柏昇看来,当下消费者更加理性了,也就是“精致穷”,他们在不同品类进行精打细算。比如南山海岸城中做的比较好的精品女装业态针对这一现象,不同品牌都有了不同层级的定价调整。

此外运动品类细分化,区别于以往耐克、阿迪达斯等大众运动,目前市场上跑鞋有专门的品牌,户外有专门的品牌。而随着运动变化,消费者更倾向于户外运动活动。

成熟项目如何做场景创新?如何让加强会员忠诚度?

南山海岸城作为一个十七八年的项目,拥有非常稳定的客流,但在颠覆性的创新上会比较难做到,不过我们也在致力于微创新提升商场的服务品质,比如我们一直强调要做深圳最好的洗手间和停车场。

另外在业态场景创新方面,我个人非常推崇“烟火气”,上海新开的项目鸿寿坊关于“精致的烟火气”这个定位非常好。聚焦到深圳,今年港人北上到深圳消费比较多,我们不能像传统开发商思维一味的追求租金收益,而是需要通过一系列的设计打造“烟火气”。

在主题创新上,我们在新项目万丰海岸城,20万平方米的商业体量就规划了八个主题,并且有2.5万平方的海岸公园与购物中心无缝连接,还打造近1万平方海岸广场将公园、写字楼、酒店、主力店、山姆旗舰店等全部连接起来,并且在室内打造了立体的室外公园,以及挖掘广东潮汕沙井有历史的餐饮打造潮味江湖主题餐饮区。

而在洗手间和服务措施,万丰海岸城除了保证高质量以外,我们赋予它新的主题,比如说洗手间,以水为主题的私享会所,还有以森林为主题的母婴室等,相信呈现出来以后可以刷新深圳西部商业的场景。

关于线上线下,我们做了非常多的尝试,基本都是全国首家,比如与南航合作加强会员权益价值感;与云闪付合作在其小程序平台打造海岸城品牌馆,让商场、银联在此平台做补贴与营销;与中国电线打造了全国5G智慧综合体项目;与微信充电宝开发刷手掌出充电宝等。

通过这些服务的加强来提升海岸城会员的忠诚感,让“客流”转变为“客留”。

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