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探访闲鱼首家循环商店:定位为社区店,服务费比例最高为售价30%

明亮公司
摘要:店里提供买卖双向服务,消费者可以将家里闲置的东西带到店里进行寄卖,也可以来店里挑选闲置好物。

作者:杨雪

出品:明亮公司

闲鱼正准备将实体门店开到消费者的家门口。

1月23日,闲鱼宣布首家循环商店将于1月28日在杭州正式开业。据官方介绍,这是闲鱼APP同名首次落地线下的全品类二手实体店,以社区店形式为主,服务社区周边两公里,乃至本地同城的消费者。

店里提供买卖双向服务,消费者可以将家里闲置的东西带到店里进行寄卖,也可以来店里挑选闲置好物。除了商品买卖外,门店还提供“挂出”服务,比如帮人跑腿、遛狗、代铲屎等。

开业第五天——2月1日下午,「明亮公司」来到闲鱼商店现场。

售卖服装、家居、潮玩、图书等16个品类,突出居家感

该店所在的锦鸿街附近有多个住宅小区,以及一所小学和一个公园,客流量并不算大。而转转、爱回收、多抓鱼等二手门店则更集中在购物中心、城市商圈,人流量更为密集。

门店一共有三层,门口堆着几个黄色储物箱,摆放了顾客拿来寄卖的玩偶、服饰和包等物品,还有两张宣传指示牌介绍了开业活动。一进门就看到超大的黄色编织购物袋,以及咸鱼官方的相关周边,有点类似于宜家。

店内总体的装修风格则是“小红书市集摊主风”,试图营造出一种家居感。

一楼以服饰鞋包、数码产品和潮玩手办为主,配备了试衣间和镜子。二奢有专门的柜子用来放包,以轻奢品牌Coach、MK为主,暂未看到LV、CHANEL等大牌。

二楼主要是家居用品,有餐具、电吹风、咖啡机、母婴产品等。

三楼则是图书影像,有投影仪和唱片机。门店贴满了诙谐幽默的回收类标语口号,店内目前价格最高的一件商品是浪琴手表,经过专业团队鉴定,定价为13000元。

一楼的部分服饰和试衣间(来源:明亮公司)

二楼以家居用品为主(来源:明亮公司)

目前,商店将寄卖产品分为16个大类,包括服饰、鞋类、美妆、箱包配饰、小家电等。不同品类设置了针对性的寄卖门槛条件,比如,箱包配饰类目禁止以下情况:零件缺失,无法正常使用;大面积染色、污渍、发黄、掉色;正面划痕/破损,其他大面积划痕/破损/变形;印有公司、组织、赛事logo。

不过13个品类被禁售,具体包括食品、茶酒、保健品以及动植物等活体,还有黄金、珠宝等贵重物品以及内衣等可能具有安全卫生风险的品类等,均不在闲鱼线下循环商店提供服务之列。

此外,闲鱼循环商店的门店信息栏还提供住宅家具、大家电、电动车、汽车等大件产品以及租房/房产、服务、兼职等资讯类产品的寄卖。消费者可以在这里“挂出”自己想提供的服务,比如跑腿、遛狗等。为了贴近年轻消费者,门店还售卖咖啡,美式12元、拿铁15元,可以自选冷热。

服务台介绍(来源:明亮公司)

从C2C转为C2B2C,买家卖家不见面

据店员向「明亮公司」介绍,该店定位为社区店,将会长期经营,服务附近3公里以内的消费者。门内的二手商品均为官方自营,不做回收业务。

开业以来,平均每天能收到60件左右的商品送过来寄卖,仓库已经处于“爆仓”的状态。店内最热门的是玩具手办类商品,不少顾客逛完都会带个盲盒回家。目前,门店已寄卖超过200单,成功交易近60单。

据「明亮公司」观察,店内的盲盒标价并不便宜,以泡泡玛特的SKULLPANDA和DIMMO为主,也有一些寻找独角兽等其他IP产品。这些盲盒原价多为69或79元,经过拆袋后,二次售卖成了“明盒”形式,定价为20到30元之间,热门的款式甚至能到四五十元,和原价的差距并不大。

而商店具体的寄卖流程为:有售卖意向用户将商品送货到店,进行扫码寄卖。门店根据后台工具选品推送估价,用户在闲鱼App内确认估价后,门店再上架销售,成功售出后钱就会打到对应的支付宝账号。

寄卖流程(来源:明亮公司)

相比于闲鱼线上的C to C模式,闲鱼线下门店的交易过程中,卖家不直接参与交易环节,无需和买家沟通交流,而是交由平台方来完成售卖。如果2个月都没有售出,卖家可取回或社区爱心捐赠。

在这种模式下,闲鱼平台方负责对具体产品进行定价,主要参考同类产品后台成交额的中位数。特殊的二奢品类还与中检等第三方渠道合作,对产品真伪进行精细鉴别。

收费方面,闲鱼循环商店根据售价区间收取一定的佣金:售价1000元以上的商品,服务费比例为10%;100至1000元区间,服务费比例为20%;对于售价在100元以内的商品,门店的服务费比例最高可达30%。

门店后台已上线专属SaaS工具,还在闲鱼平台开通了官方账号——“循环商店丝联店”,截止发稿,粉丝数达339人。账号显示发布过62个商品、卖出了22笔。

对于首次开出线下专门做“售卖”业务的门店,闲鱼官方回应称,闲鱼线下循环商店还在试运营阶段,主要以社区店形式服务社区周边乃至同城用户,这一模式目前还在探索中,后续如有进展会第一时间同步告知大家。同时其进一步指出,探索和创新需要不断总结经验、完善服务,以满足更多消费者的需求。

事实上,这并不是闲鱼第一次涉足线下,此前还推出过闲鱼宝盒、闲鱼小站等,但都是偏向于3c品类,且以回收业务为主。

作为国内最大的闲置二手交易平台,闲鱼于2016年5月上线,经过近8年的发展,去年5月用户总数超过5亿,其中95后用户占比43%、00后占比22%,发布规模近1亿,在线商品数量已超10亿件。最新的财报显示,其2023年Q3的DAU(日均活跃用户数)同比增长超过20%。

去年11月16日,阿里公布了第一批战略级创新业务,进行“1+6+N”的一系列组织调整。闲鱼就此升级为淘天集团的一级业务,不仅仅以独立子公司的方式运营,更需要用更独立的策略去面对最广阔的市场。集团层面将以3到5年为周期进行持续投入,闲鱼总经理丁健也直接向淘天集团CEO汇报。

用阿里巴巴集团CEO吴泳铭的话来说,“闲鱼是中国年轻消费者最喜爱的闲置交易平台,我们认为闲鱼的未来远不止于此,它是能够承载广大消费者生活爱好和乐趣的生活方式平台。”这也意味着,闲鱼的未来发展与集团在去年定下的低价、内容化战略相符合。

近期,闲鱼在不断加快商业化的进程,正在内测微信小程序和微信支付功能。对此,闲鱼方面表示,“微信小程序开通后宝贝会卖更快哦,交易成功后,钱款将转入卖家的微信收款余额,余额可以0手续费提现至银行卡”。

此次加码线下并提供验货服务,试图解决线上交易双方信任基础不够的痛点,增加二手交易的触点。

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