OWNDAYS眼镜店迎来3名AI员工 涉及客服、销售和问诊业务

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作者：Sunlink株式会社

6月3日，专门从事眼镜及太阳镜制造销售的OWNDAYS正式迎来3名AI员工，分别是AI客服员工「AI-兰多尔特」、AI销售管理职位「AI-AM（我是）/OWNDAYS大脑」和AI问诊员工「木匠-兰多尔特」。

据介绍，这些AI员工是在去年成立的AI推广部门领导下开发的，目的是支持店铺运营来提高工作效率和客户满意度。其中，「AI-兰多尔特」和「木匠-兰多尔特」已在川崎Dice店开始运营，计划从需求高的店铺（如关东地区的店铺）开始引入，预计年内会在50家店铺上线。「AI-AM/OWNDAYS大脑」将在国内所有店铺中使用，并将逐步引入新店。

AI客服员工「AI-兰多尔特」可以通过店内的监视器与顾客进行对话，回答关于镜片交货期、视力测定等各种问题，有助于改善门店人手不足的问题。此外，它还能用英语和中文进行对话，为外国顾客提供流畅的服务，目前正考虑支持更多外语，以便服务于更多外国顾客。

AI客服员工「AI-兰多尔特」还计划扩展功能，通过读取顾客的轮廓，提供更个性化的商品建议、虚拟试穿等服务，并根据顾客过去的购买历史和购物倾向，向其提供活动信息。

<AI客服员工「AI-兰多尔特」>

AI销售管理职位「AI-AM/OWNDAYS大脑」是一个拥有关于OWNDAYS的广泛信息的AI聊天机器人，涵盖销售、客户数据、专业知识等。员工只需输入疑问，就能迅速获得答案，大大减少了向上级确认或查阅手册的时间。

AI员工「AI-AM」是AI和区域经理（AM）的结合，它曾经“参加”了4月举行的年度员工总会「OWNDAYS峰会」的管理职总选举，提出了减少离职率和增加销售额的策略。虽然未能当选，但今后「OWNDAYS大脑」将在应用程序中整合知识基础，支持销售员工和管理职的工作。

<AI销售管理职位「AI-AM」>

<OWNDAYS大脑>

AI问诊员工「木匠-兰多尔特」会在视力测定后与顾客进行对话，根据每个顾客的情况推荐最合适的眼镜度数。OWNDAYS积累了大量的数据，即使是经验不足的员工，也能在其帮助下提供与之一致的高精度处方。

此外，AI问诊也支持英语、中文，所测得的信息会与员工使用的CRM系统连线，实现业务效率化。未来还考虑在推出合作商品，如由「流行角色」负责视力测定等，目前正在申请与AI视力测定相关的商业专利。

<AI问诊员工「木匠-兰多尔特」的图像>

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