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公开课 | 8月24-25日重庆丨商业地产营销推广企划8项核心技能

————含五感营销、会员经营、核心商圈深耕、活动策划、商户抢夺力、满意度掌控、项目IP与线上线下智能大数据

赢商培训
摘要:2024年8月24-25日,赢商培训·公开课《商业地产营销推广企划8项核心技能》即将开讲。

课程主题:商业地产营销推广企划8项核心技能

时间地点:2024年8月24-25日@重庆

课程咨询:020-37128276 、13632218871

如今在宏观经济逐步向好的态势下,商业地产市场趋向稳定,居民消费需求升级,开始注重品质与体验。当下市场竞争激烈,促使企业更加注重精准营销和跨界合作,以多样化、创新化的策略吸引目标客户群体。

同时,互联网和移动端的普及也推动了线上线下融合营销的发展,成为提升营销效果的重要手段。此外,商业地产企业还需顺应消费趋势变化,强化品牌建设,提升服务质量,以应对市场挑战并实现可持续发展。

由于商业地产市场同质化现象较为严重,项目独有IP与场景体验成为经营的最新课题。企业需要通过独特的创意和策划,打造具有差异化竞争优势的项目,满足消费者对品质与体验的高要求。同时,从消费者生活实际需求出发进行业态创新,也是突破同质化、提升项目吸引力的关键手段。

课程收益

成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。

海量国内外标杆商业案例,借鉴性强:390个国内城市3,000个项目案例以及18个国家与地区800个境外城市案例分析,第三视角看其成功与失败原因。

借鉴国内标杆商业地产企业(含龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街)的核心经营能力。

课程对象

董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。

课程大纲

一、商业地产市场现状

1、国内购物中心2020年开始的市场现状,并购与倒闭的集团化,2025年前主要商业集团正式底定。

3、商业地产5大困境与机会并存:同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、线上线下合、存量盘活兴。

4、未来的5大发展趋势显现:消费者与商户、资产管理、智能大数据、社交体验、社区生活中心。

二、商业地产在同质化竞争时代的三个经营核心问题

商业地产本质:消费者忠诚度持续提高、商户满意度达标

A)日本龙头百货伊势丹每月一万顾客的意见询问

B)台湾百货每月路口的客群面貌记录

C)柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子

D)曼谷MEGA的婴儿置椅、东京未来之光的补妆区、迪拜The Dubai Mall的莲蓬头

商业地产第一个核心问题『引流』:客人为什么要来?

A)商场懂顾客:定位准确

B)变形虫核心商圈画法

C)租金溢价的客流法则

商业地产第二个核心问题『导流』:客人在店内怎么走?

A)商场知顾客:大数据透析

B)拿钱来换:室内WIFI LBS、店铺级客流

C)拿勤来换:1080条痕迹

商业地产第三个核心问题『留客』:客人为什么重复再来?

A)顾客爱商场:用心经营效果

B)一分钟拦截沟通

C)经营技巧与大数据引进

三、第一项竞争力基于核心商圈深耕的市场调查能力

核心商圈是生命商圈:核心商圈的绘制、深耕将是商场生存依据

1、变形虫核心商圈:五种交通工具的画法

2、店内客人痕迹跟踪:1080样本

3、商户与消费者满意度调研:年度调查带来项目整体经营参考

4、竞争者与商圈现场调研

A)由居住人口分布判断商圈地位

B)由商场门口交通判断主入口

C)由主力店与主要业态判断商场动线规划

D)七大调研信息收集:外墙与空间、推广与导引、动线与平面图、商户、设施、管理、服务

E)行前问题现场确认

F)照片拍摄关键

G)现场顾客采集方式与五项基本资讯:人数、家庭与否、性别、年龄、职业

H)顾客拦访实施:关键到店品牌与关键设施

四、第二项竞争力基于品牌传播的项目IP

项目IP是会员经营最高层级:竞争时代的忠诚顾客管理核心是消费者感情认同

1、消费者认同度与忠诚度夺取

2、欧洲小镇购物中心的1500的许愿池

3、龙湖品牌VI传播:满足所需、更有惊喜

A)温暖人心:平台经营创造客人关系的温暖

B)总有惊喜:惊喜安排带来性价比与记忆点

C)变化成长:每季度2,000人店内外顾客拦访

D)精致丰富:家庭族群的满足所需品类业态

【案例】龙湖满意度调研报告

【案例】大悦城营销市场调研报告

五、第三项竞争力基于顾客忠诚度会员计划

忠诚度会员计划:有步骤、有评估、有竞争力的会员实战落地

1、四个阶段:推卡期、活卡率、MGM、贡献度

2、四个年度:2+1+1+X年度

3、积分手段:重视清积分率

4、金融清算:店外异业积分魅力

5、分类福利:不同类型会员经营分享

六、第四项竞争力基于生活中心的活动举办

生活中心的营造:从贩售商品转而成为消费者日常生活中心

1、核心商圈的小区拜访与友邻方案:居委会主委关系深耕、季度频率造访。

2、硬件与软件兼具:主题经营与IP塑造。

3、五大主题拆解:文化内容、爱情圣地、小孩天堂、城市地标、节日话题。

4、主力店的拳头战:主力店的年度活动与资源搭配

5、场地资源公开化:幼儿园毕业季、大学社团PK战

七、第五项竞争力基于五感营销的全方位体验

1、五感营销的视觉经营:

A)项目的设计:包括外墙、室内空间、室外空间设计引入品牌经营内涵

B)项目的环境:包括公共设施、物业环境、商户环境管理

C)项目的美感传播:由顾客来店全程移动过程的视觉沟通美感

2、五感营销的听觉经营:

A)项目的声音设施:气氛营造、传播沟通、品牌印记塑造

B)活动举办:声音结合活动的优秀案例

3、五感营销的嗅觉经营:

A)香味的商家:香味商户、品牌落位技巧

B)香味营销案例:香格里拉酒店经典香味营销案例、龙湖香氛品牌传播计划

4、五感营销的味觉经营:

A)互动美食趋势:新商户分享

B)美食商户体验:装修趋势与体验营造案例

5、五感营销的触觉经营:

A)消极的顾客体验提升:环境设施优化

B)积极的顾客体验增加:服务体验的增加

【案例】穿插介绍来自柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼等120个项目案例分享五感营销

八、第六项竞争力基于同质化时代的商品力的塑造

商业项目增量时代,抢夺商户能力是关键

1、商品力是抢夺商户的新能力

A)承诺品牌更多消费者『接触力』

B)承诺品牌商场贡献的『成交力』

C)承诺品牌商场带来的『利润力』

2、商业业态与品牌新趋势

A)单客群导向:由楼层业态落位转为单客群多业态聚落(七宝万科、曼谷Central Embassy等案例)

B)感情媒介:女人的闺密对话空间(上海长风大悦城、迪拜The Dubai Mall、永旺葛西店等案例)

C)社交互动:跨业态结合引领社交聚集(纽约Westfield、新西兰The Colombo等案例)

D)生活品味:增加高频率到访的生活结合(香港领展、苏州邻里、武藏小杉 LaLaterrace等案例)

九、第七项竞争力基于满意度的客户服务升级

商业地产服务升级:成本意识、痛点收集、现场法则、收益评估

1、服务一定有成本:专人专职专预算

A)专人专职专预算(日本顾客服务台案例)

B)制度体系表格与会议管理

2、服务反馈客户痛点:

A)每日:20+2法则,三个月一个循环,10个痛点,一年回顾

B)每月:店长会议六个成功关键

C)每季:1000+1000法则,睦邻计划与实施

D)每年:第三方满意度调研与每年比对

3、服务是面对面现场的体验:

A)一线服务人员的思维建设:快乐服务才有快乐体验(海底捞与胖东来案例)

B)二级管理人员

C)管理层以身作则:灯塔效应(台湾统一集团年度厕所清洁PR案例)

D)有姓称谓与仰视(会员中心脸孔辨识与资料库案例、强生CALL CENTER)

4、服务是必须可以评估:

A)奖惩制度(胖东来客诉管理案例)

B)升迁制度(日本商场副职升迁案例)

C)经营指标与满意度交叉比对

十、第八项竞争力基于科技的智能大数据

借助大科技系统省力:用科学数据收集、解析、评估与判断经营策略

1、科技工具善用:当前事半功倍信息化系统在商场的运用

2、核心商圈掌握:变形虫商圈划定、商圈热力图解构

3、内外动线理解:立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素

4、数据系统善用:3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热相图、移动讯号痕迹图像

十一、当下消费消场下商场应对策略与落地实施

经营策略:保商户、填满铺、立基础、建制度

1、现有商户掌控

A)商户经营摸底

B)商户帮扶计划

C)商户劝退标准

D)商户预警制度

2、新商户开发

A)成立专责跨部门小组

B)建立新商户资讯收集网络

C)城市本地商户深度挖掘

D)建立商户长期维系制度

3、商场经营升温

A)预算严谨与取舍

B)异业合作资源开发与引进

C)客流量提升为核心

D)经营系统优化

4、收益调整

A)商户收益优先法则

B)调整三年租赁决策

C)季度调整弹性

D)建立季度预算回顾制度

十二、现场解惑


讲师介绍

凯胜老师 | 赢商培训资深商业顾问

历任国内商业地产前五强集团商业高管:新世界百货中国东北区域、万达集团商业管理公司总部、龙湖商业地产总部、万科杭州区域总部、北京金融街商管总部。

实力操盘项目近百个:台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、型录、电视)。万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。

国内领先企业线上线下智能信息化商业操盘者:担任万达与龙湖大数据信息化建设与线上线上操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战多年实务经验。

受邀全国商业集团内训:2020年与2021年曾服务以下商业集团与项目内训:包括星河商业集团、招商积余商业集团(原中航九方)、绿城商业集团、重庆融汇商业集团、华侨城欢乐海岸商业集团、厦门兆翔商业集团、天河城商业集团、华润华中区商业、长沙友阿商业集团、红星上海商业集团、龙光深圳商业、国瑞重庆商业、国泰重庆商业、印力深圳商业、正和郑州商业、中粮大悦城杭州商业、常州百货商业集团、海信商业集团、瑞安佛山商业、邯郸阳光商业集团、常州泰富商业集团、上海张江商业集团、榆林文昌商业集团等。

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