曲江银泰百货常洁：商业+文旅的西安实践，如何让文化“变现”？
存量博弈的商业浪潮中，流量转化与价值提升双轨进阶的动态平衡，始终是破局精进的高阶命题。
在西安这座千年古都的核心文旅版图上，西安曲江银泰百货（以下称为曲江银泰百货）与大唐不夜城的共生共荣，正书写着“商业+文旅”的进阶法则。
曲江银泰百货位于大唐不夜城中轴线两侧，依托全国知名文旅IP的流量加持，凭借对盛唐文化的创新演绎与精准的客群定位，实现了本地客群与旅游客群的全覆盖。从汉服街区到高校共创计划，从现场观演到中国国漫，从VR时空穿越到国际美妆矩阵，曲江银泰百货搭建起一个持续生长的商业生态系统，成为文旅商业赛道中极具研究价值的标杆案例。
近日，赢商网特别邀请到西安曲江银泰百货总经理常洁展开一场深度对话，系统阐释了曲江银泰百货独特的运营哲学：通过"双客群+双定位"的差异化战略，构建起"文旅磁场"与"生活磁场"的双向引力场，为商业与文旅融合的发展路径提供了实践范例。
西安曲江银泰百货总经理常洁
01.
谈定位：
“双客群+双定位”战略，解码文旅商业新生态
//Q 赢商网：您如何看待曲江银泰百货和大唐不夜城之间的关系？
A 常洁：
曲江银泰百货与大唐不夜城是相辅相成、互补共生的关系。大唐不夜城作为全国知名的文旅IP，承载着盛唐文化的展示与游客流量导入功能，为曲江银泰百货提供了强大的流量基础，而曲江银泰百货则通过商业创新为景区注入了新的活力，并进一步深化文化体验，形成了“文旅+商业”的双向赋能。
//Q 赢商网：曲江银泰百货如何将盛唐文化、曲江IP等地域基因转化为差异化的商业价值？
A 常洁：
我们通过“双客群+双定位”的战略，以“文化基因解码”与“商业场景重构”双轮驱动，深挖盛唐文化及曲江IP地域基因。一方面构建在地文化IP矩阵，引入博物馆式商业场景，让游客沉浸于浓厚文化氛围；另一方面，积极引入中国国漫业态，打造汉服街区等年轻化场景，吸引年轻客群。此外，通过推出特色联名产品、举办文化活动以及与高校合作开展文创项目孵化，进一步强化其独特的地域文化标签。
//Q 赢商网：A、B馆双定位这个运营思路是怎么出来的？这两种定位意味着项目怎样的客群目标和客群分析？
A 常洁：
双馆定位的思路源于我们对客群需求的深刻洞察。A馆和B馆分别针对不同的客群需求，形成了“双客群+双定位”的战略打法。通过差异化运营，实现了客群的全覆盖，并增强了项目的整体吸引力。
A馆以精致生活为定位，主要服务本地客群。通过对周边3公里范围内80.8万常住人口的分析，我们发现女性客群占比超过50%，中产客群TGI指数为1.08（TGI指数反映该占比对比全市平均水平的高低，大于1代表高于全市平均水平），说明本地客群对高品质生活和精致消费有强烈需求。因此，A馆通过引进国际美妆品牌、高端零售和品质餐饮，打造了一个满足本地客群精致生活需求的商业空间。
B馆则以属地文化为核心符号，主要服务旅游客群。通过文商旅深度融合打造沉浸式旅游消费目的地，成为游客体验西安的独特窗口。在业态规划上，B馆创新性地构建了三大体验矩阵：
一是文博文创生态圈。首创式引入陕西历史博物馆文创店、秦始皇帝陵博物院文创馆、西安博物院文创生活旗舰店、长安星辰集、若愚工坊、唐美人六大博物馆品牌，陕历博文创的“鸳鸯莲瓣纹金碗”、西安博物院文创的“金銮衔绶镜”等很多单品成为游客争相收藏的“西安礼物”。除了博物馆官方文创店，B馆还汇聚了大相文博潮物坊、长安腔调等文创主理人品牌，为游客带来更多元化的选择。
二是沉浸式体验空间。集聚汉服品牌约十五家，打造了一整条汉服街区，提供从妆造到摄影出片一站式服务；新曲社相声茶馆、大笑喜剧脱口秀、戏剧部落、麒源大剧院等演艺空间则构建了动态文化展演场，让传统文化以现代方式鲜活呈现。
三是本土生活美学集群。长安大牌档·梦回大唐、长安十八味、大唐天趣，咥长安陕西小吃集合等餐饮品牌打造舌尖上的盛唐风味，朴笙采耳、予厘SPA、水木和等休闲业态传递长安闲适生活意趣。
最终形成"可购、可食、可娱、可憩"的完整消费闭环。这种"慢消费"模式不仅延长了停留时间，更通过场景化营造将商业空间转化为文化体验目的地。
曲江银泰百货A馆
曲江银泰百货B馆
//Q 赢商网：请分别从文旅商业和区域商业的角度，谈谈曲江银泰百货所扮演的角色及其发挥的作用。
A 常洁：
从文旅商业角度看，曲江银泰百货作为大唐不夜城核心组成部分与曲江文旅生态的关键消费承接点，凭借深厚文化体验与多元业态，不仅提供购物，更通过文化体验增强游客粘性，将景区的流量转化为商业价值，实现文旅与商业的有机结合，让商业成为文旅的自然延伸。
从区域商业角度而言，曲江银泰百货所在的曲江区域是西安高端客群集聚地，周边中高端社区环绕，消费群体具备高收入、高品位、高消费频次的“三高”特征。因此，我们常常可以看到，晚上六至七点，众多高净值人群把项目作为日常消费首选之地，形成独特的“晚高峰”现象。
02.
谈招商：
东方之美与国际潮流的碰撞
//Q 赢商网：在招商策略中，曲江银泰百货如何平衡国际品牌影响力与本土品牌文化表达力之间的关系？
A 常洁：
在招商上我们始终注重平衡国际品牌影响力和本土品牌文化表达力之间的关系，这不仅是商业策略，更是文化自信的体现。我们深谙“东方之美，中国文化”的独特魅力，凭借曲江银泰百货所处的核心区域优势以及精准的市场定位，成功吸引了包括兰蔻、雅诗兰黛、资生堂、MAC、科颜氏、玫珂菲、欧舒丹、黛珂、FANCL、罗拉玛希、毛戈平、欧莱雅等12家国际一线美妆品牌入驻，这些品牌的入驻不仅提升了项目的国际化和时尚度，也满足了本地高净值客群对品质生活的追求。
同时，我们也引进了西北首家的雅莹之家、西安首家Cosyroom以及西安首家Aurora等品牌。特别是雅莹之家，作为中国时尚品牌的代表，其独特的中式美学，不仅彰显了中国时尚品牌的底蕴，也将成为西安又一个城市景观，进一步提升曲江银泰百货的文化内涵和城市影响力。
//Q 赢商网：项目如何平衡文化体验投入与商业效益？
A 常洁：
关键在于“文化赋能商业，商业反哺文化”。项目融入丰富的文化元素，通过文化IP的商业化开发增强创新体验，将顾客的"打卡行为"转化为深度消费。同时，文化主题活动能提升停留时长，间接带动餐饮和文创销售。以此形成良性循环，既提升了文化价值，也确保了商业效益的增长。
03.
谈运营：
“走出去，引进来”，与目标客群的深度连接
//Q赢商网：请您介绍一下曲江银泰百货“走出去、引进来”这一营销玩法，目前都取得了哪些成果？
A 常洁：
“走出去”战略，是曲江银泰百货聚焦于“邻里联合”，主动拓展市场，寻找新客户的重要举措。我们主动走进社区、写字楼和高校，通过举办文创市集、帮大学生创业等丰富多彩的活动，与目标客群建立起情感连接。如与西安美术学院落地举办服装系、雕塑系毕业展等，为大学生提供创作舞台，共创商业内容，将他们自然而然地转化为项目的忠实粉丝和超级用户。目前，我们已与超过5所高校建立了深度合作关系，此外，还与高招平台、校友会平台以及校友会联盟等建立了深度联系。这些举措不仅提升了项目的青年客群占比，也增强了项目的社会价值和文化影响力。
“引进来”则是通过精细化运营和服务重构消费粘性。我们投入大量权益福利、升级服务吸引消费者。如提供免费珠宝清洗、换表带、手机贴膜、美甲、手护等服务，将服务转化为流量入口。同时，通过线上小红书等社交平台的精细化运营精准触达年轻客群，以及B馆文创文博街区对游客的强大吸引力，将线上流量引至线下，实现线上线下的联动。
未来，项目将继续坚持“走出去、引进来”的经营理念，以更加丰富多样的内容产出，持续挖掘商业多元创新的发展潜能。
//Q 赢商网：曲江银泰百货如何提升购物环境和服务质量，以满足顾客需求？
A 常洁：
我们定期对商场硬件设施进行升级，如去年A馆焕新，从灯光、地砖、导示系统等空间装修进行全面改造升级，提升顾客的购物舒适度。同时，注重提升服务质量，提供多种优质服务，还设有会员休息室，为会员提供专属服务，增强顾客满意度和忠诚度。
04.
谈未来：
两馆协同，打造国际国内共舞的商业生态
//Q 赢商网：从长远的战略眼光来看，两馆之间是怎么互相打配合的？
A 常洁：
从长远战略来看，A馆聚焦精致生活，力求成为本地人心目中的不可替代的品质生活主场；B馆则以文化为核心，专注文旅文创，为游客打造独特体验。两者相互引流，产生价值共振，形成了一个有机的商业生态系统。未来我们希望实现国际国内共舞：一方面，引入国际前沿时尚潮流，使曲江银泰百货成为接轨国际的商业窗口；另一方面，深度挖掘西安文化内涵，让世界看见西安，让西安拥抱世界。
