沃尔玛加大科技和人才投入 还将对电子商务进行投资

沃尔玛日前在其第22届投资人年度大会上宣布了公司未来的战略规划及发展计划，加大对人才和科技的投资。

沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦(Doug McMillon)表示，沃尔玛全球两个重要的市场，一个是美国，另一个是中国。未来，沃尔玛将继续在中国开设更多实体门店，加大电子商务发展，兼顾实体和电商之间的协同发展，为顾客提供全渠道购物服务。

“自从1996年沃尔玛进入中国市场以来，目前在中国有420家门店，近期还全资控股电子商务公司1号店，我觉得沃尔玛正处在中国市场充满发展机遇的时刻。我们前两天在上海和1号店的同事沟通，探讨未来如何有效整合沃尔玛大卖场以及山姆会员店的门店资源，共同推进电子商务业务进一步发展。上周，我们在纽约举行沃尔玛投资人大会，宣布沃尔玛全球两个重要的市场是中国和美国。”董明伦说。

沃尔玛对外宣布沃尔玛几项重大的投资计划。今明两年会在人才方面投资27亿美元，这是在常规的投入基础上额外增加的投资。除了对人才的投资之外，沃尔玛还会对世界各地的电子商务业务发展进行投资。

董明伦表示：“我们现在主要关注的投资点就是人才和电子商务。我们必须适时进行调整变化，这样才能够保证在长远的未来，例如下一个50年还是能够继续获得成功。我们要用不同的方式去运用我们的供应链资源，我们要加强在数字化业务方面的能力，我们也要用新的方式去做数据分析。”

董明伦进一步透露，顾客普遍关注商品价值，在中国，顾客还尤其关注商品品质、食品安全和是否是正品。商品价格非常重要，但是只做到价格优势还是不够的，需要有高品质的商品和好的服务，这几样是要兼顾的。

谈到本地化服务，董明伦(Doug McMillon)说：“沃尔玛在中国很多省市开设门店，我们也在美国各地开设很多门店。零售商的发展不能只局限于某一个区域，我们在各地发展的时候，会根据当地顾客的喜好与习惯去调整门店提供的商品。食品就是一个很明显的例子，中国南北方的饮食习惯有着较大的差异，我本人观察到这个特点，我们的采购也会根据这些特点去调整我们各地的商品品类。

董明伦(Doug McMillon)坦言，现在顾客对于信息技术的运用提供了新的发展机遇。沃尔玛知道顾客不仅想在购物的时候省钱，同样也想省时，因此，沃尔玛希望能够成为第一家大型的、提供无缝联接购物体验的零售商。现在的顾客可能还会比较明确地去思考，是希望送货上门，还是去门店取货，或者亲自去实体店购物。对于不同的购物方式，在未来，顾客也许就不需要那么明确的意识到这当中的差别。

在未来要赢得顾客，沃尔玛的战略应该是提供全渠道的购物体验，而不仅仅局限于O2O。我们实体店的发展和电子商务的发展同时也需要兼顾，“两条腿”走路，不能只关注其中的一项。沃尔玛公司希望通过加强美国业务及电子商务的发展来推动销售增长，此次宣布的多项投资是这整体方案的一部分，该方案旨在提升门店购物体验，发挥沃尔玛独有的供应链优势以降低成本，并在数字业务领域加深与顾客的联系。

2015年7月，沃尔玛全资控股1号店。董明伦表示，非常期待1号店未来的发展。未来，1号店有机会进一步扩张市场覆盖率，丰富商品种类，也期待着能够把实体店和电商业务更好地结合起来，为顾客提供无缝联接的购物体验。