淘宝电影出退票功能 影票退改签是刚需还需影院支持

2月3日消息，日前，淘宝电影进行了版本更新，新版本增加了退票功能，每个账号一季度可使用一次。但有业内人士认为，该功能在具体实施中或许会受到来自影院方面的阻力。

新功能

据亿邦动力网了解，该功能详情是指在电影放映前，未取票的用户均可享受这项权益，但每季度仅能使用1次。除此之外，新版本还新增了会员特权，用户可根据会员等级每月获取不同额度的代金券，并可以兑换优酷土豆月卡及参与线下活动。

亿邦动力网获悉，早在淘宝电影之前，猫眼电影便已推出电影票在线改签功能，在规定时间范围内，用户均可通过该功能在同一家影院任意更改观影场次及电影，美团、大众点评电影频道未来也可享受该服务。

据统计，2015年中国电影票房突破440亿，同比增长48.7%，与此同时线上票务也在飞速增长，仅在国庆期间，便有超过70%的消费者通过在线票务平台购买电影票。其中猫眼电影经过分析用户投诉数据，发现对电影票无法改签的投诉占比高达80%。

一位业内人士表示，虽然电影票退改签已是刚需，但该功能仍仅限于线上，脱离平台支持，仅凭影院人工处理，还是无法满足大量用户的服务需求。同时该功能对影院正常售票及上座率也会造成影响，不仅仅是换个票那么简单，能否得到影院的有效支持尚待观察。