行业爆炸！五星电器率先宣布空调安装费和材料费全免

进入三月，空调需求旺季到来，但从市场现状来看，销量上去了，“信誉”却下来了，当下备受“吐槽”的便是空调安装售后的各种诟病，很多顾客直指空调行业服务规范不标准、服务不透明、安装乱收费等种种问题。而这些“吐槽”对五星电器来说再也不是问题，五星电器宣布三月大促期间在五星购买空调的消费者可享受九大特权，其中最具“行业革命性”的就是五星将免除空调安装的全部服务费和材料费，包括：高层作业费、远程送货费、打孔费和支架、加长管线、柜机漏电保护开关等材料费。同时在五星购买的空调一年内还可免费充氟、移机。即日起消费者的空调无论是否购买自五星，均可参加五星会员1元积分换购免费空调清洗服务，消费者可以通过五星电器官方微信报名参与。

五星空调安装费用全免，率先打响2016年价格大战

五星电器为记者算了一笔账，以消费者最常购的3P柜机和1.5P挂机为例，根据不同安装环境，3P柜机安装消费者可节省180-1000元；1.5P挂机可节省40-730元。

记者了解到，虽然五星电器等零售商宣称空调安装免费，但是很多消费者和行业专家还是表示十分担忧：去年以来，空调行业库存高企，整个行业在频繁价格战的攻势下，毛利空间越来越小，这也造成售后安装费用成为厂商获利的“重要来源”。自此免除该费用，会不会只是“偷换概念”，将原有的服务费加在了前台商品的价格上，以抬高商品价格来搞服务免费“噱头”。或者零售商将相关费用强制由供应商或者第三方服务平台承担，会不会反而“杀鸡取卵”，将来会进一步影响空调的商品品质和安装质量。

对此，五星电器空调事业部负责人表示，抬高商品价格的现象绝对不会在五星电器出现，消费者可以放心购买。五星电器以空调批发起家，已有20多年空调经营史，是格力、美的、海尔、三菱电机等众多大品牌的一级直供合作商，且自建有专业的空调安装队伍，无论在价格和售后服务质量上均有强大优势，取消的安装费用将摊薄于五星电器的营销成本之中，绝对不会让消费者“买单”。 

另据悉，随着3月家电需求旺季的到来，五星电器已经瞄准春季家装市场开展了开年最强营销攻势，联合格力、美的、三菱电机等国内外一线品牌展开首轮价格战，1匹挂机低至999元，2P柜机低至1999元。五星同时对一级能效变频空调和艺术空调做出大额促销让利，部分一级能效变频空调用去年三级能效的价格就能买到。

专业空调售后团队，准时服务超时赔付

在空调竞争日益激烈的当下，五星电器率先宣布免除安装服务费用，这无外乎一颗“大石头”，惊起空调行业的大浪花。五星电器的售后团队更是以出色的服务态度和专业知识，在售后领域赢得“民心”，抢占空调市场先机。据悉，五星电器的空调售后团队是一支强大的“后备军”，在前台完成销售工作后，售后人员便即刻接单领取安装任务，保证准时上门服务，超时赔付。在拥有20多年经验的王牌团队里，“让顾客百分百满意”成为所有人的共识。不管是年轻的“新人”还是几十年经验的“老将”，都是兢兢业业的对待每一个安装维修任务，保证零投诉率。为了迎接空调旺季的到来，五星电器将在原有的售后团队基础上进行人员扩充，新增加的人员必须通过专业知识考试和岗位技能实操的严格考核方能上岗，这也是五星电器售后工作高质量完成的保证。

业内人士表示，在家电零售行业，除了诚信的价格外，“过硬”的售后服务更是赢取市场的“法宝”，五星电器此举必是打破历史，开创家电行业的先河，树立了零售业界新的服务标杆。