五星电器3.15升级“先行赔付基金” 五类家电可“先行赔付”

新买的洗衣机出现质量问题，找厂家还是销售商退货退款呢？直接申请“先行赔付”吧。3月12日，五星电器联合江苏省家电维修协会成立的“家电先行赔付基金”再次升级。消费者在五星江苏省门店购买的空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨电五类家电如遇到质量问题或者服务问题，均可向协会申请“先行赔付”，一步拿回赔付款。消费者可以通过协会“汇易达管家” 网络服务平台（http://www.jdgjfw.com/ ）或者服务热线4001-365-315进行“先行赔付”维权。

五星电器副总裁景星表示，家电“先行赔付”基金设立的目的是为了有效解决消费者与制造企业、零售企业之间因商品质量或服务问题形成的责任不清纠纷，帮助消费者快速维权，放心消费。项目运行两年来，协会与制造企业、零售企业间建立了良性的问题反馈机制，不仅提升了消费者的维权速度，也促进了行业自律，比如促进了支架安全标准的提升。

图片说明：江苏省消协秘书长童天武、省家电维修协会会长钱争鸣和五星电器副总裁景星共同为“家电先行赔付”升级揭牌

 “先行赔付”升级，覆盖五类家电和更多厂商

以往消费者购买家电若出现质量问题申请退款，要先联系厂家上门出具质检报告，再凭质检报告向销售商申请退款，若遇上质量、安装问题辨识不清时还可能出现厂家与销售商之间的责任拉锯，消费者退款拿到手最快也要一两周。对此，五星2014年率先推出“家电先行赔付”，通过在江苏省家电维修协会设立“先行赔付基金池”，由协会负责公正检测，确认责任方，先行赔付，简化流程。

今年3月12日，“家电先行赔付”方案进一步升级：首先，扩大品类，由原来的空调与彩电，扩展为空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨卫电器五大类；其次，扩展企业，参与企业由五星电器为首的“双优企业”延展到所有经协会认定的资质等级企业。这意味着将有更多企业参与到先行赔付项目中来，更大范围的使全省消费者维权问题将得以快速妥善解决。

图片说明：活动现场表彰了家电行业服务明星班组和个人，鼓励从业者强化专业素质

2年内43笔赔付款申请通过

据悉，“家电先行赔付基金”设立两年以来，共受理消费者先行赔付诉求151起。其中43起符合“先行赔付”条件，获赔58564元。消费者诉求得以彻底解决的时效性提高了33%。

省家电维修协会分析表示，消费者投诉的主要内容是商品质量故障、服务人员安装维修水平问题、服务不及时、服务承诺不兑现、厂商之间存在质量鉴定推诿等问题。比如某品牌空调，厂家保修单上承诺若修三次包退换，但已修了5次，厂家商家都没有按照承诺帮消费者更换，引起投诉。经过协会空调专业委员会鉴定属实，符合换机条件，协会先行为消费者免费换机，消费者非常满意。

江苏省家用电器维修协会钱争鸣会长表示，随着与电商竞争的加剧，家电实体零售企业越来越重视顾客体验，竞争焦点从前台价格直接延展到售后服务。比如3月空调大战，五星电器等零售商赔本开启了安装全免费活动，在竞争中占据了上风。未来，售后能力将进一步成为厂商的核心竞争力之一，协会希望通过开展先行赔付、资质等级评定和职业技能大赛等活动，调动家电行业从业企业和个人提高素质，促进我省家电行业健康发展。