五星电器斥资2亿携手SAP启动数字零售“星空计划”

6月8日，国内领先的电器零售商五星电器和全球性企业管理解决方案供应商SAP在南京正式签约“全渠道战略项目”落地实施服务，共同启动代号为“星空计划”的数字化零售转型战略。不久前，五星电器刚刚公布“到2020年实现年销售350亿元”的五年发展战略，预计未来3年五星将在数字化转型上累计投入超2亿元，加速企业发展。

五星电器总裁潘一清表示，数字化技术已经对零售行业产生了深刻影响，对数字化技术和数据的应用能力将成为企业的核心竞争力。五星电器致力于向顾客提供智慧生活方式和智慧家庭解决方案，而与SAP携手将加速实现这一目标实现。

今年5月，五星电器公布了企业2016年到2020年的“新五年”发展规划。规划称，五星将继续以“电器零售”为核心业务，在此前提下创新机制、体制，拓展与主业相关、具有发展前景的上下游产业。五星的核心业务将由实体零售、电商全渠道、万镇通（农村电商）、舒适家（舒适、智慧家居）、服务业务和自有品牌，以及家装、金融等创新业务六大板块组成，预计到2020年将实现年销售350亿元。五星要实现“五年战略目标”离不开智慧零售系统支持，这也是公司重金投入全渠道建设，利用数字化技术打造智慧商业平台的主要原因。

据介绍，五星电器将与SAP展开全方位战略合作，为了让前端和用户的接触更加灵活、简洁、高效，SAP将为五星电器打造一款能将企业核心价值通过前端充分展示给消费者的坚实中枢，并实现面向顾客渠道的融合性拓展。五星电器不仅向SAP购买了包括ERP、WMS、Hybris、HANA等全套核心产品，还把SAP确定为项目的实施服务合作方，这将确保五星电器的数字化平台的成功打造，从而实现数字化战略的稳健落地。

SAP公司全球企业官、SAP全球执行副总裁、全球服务与支持集团负责人何无畏博士表示，五星电器是SAP重要战略伙伴，SAP将引入研究院的资源，与五星电器的商业智能研究室一起基于五星电器的数字化转型实践就“大数据及智慧零售”两个课题开展联合创新，开创智慧零售的先河。

五星电器“星空计划”项目负责人全蛟龙表示，“星空计划”的实施将有助于五星建立起以顾客服务为中心的“两层三端一中心”聚能生态平台，星空计划第一阶段主要从五个方面来打造全渠道零售服务的核心基础能力：

第一、实现终端数字化，通过向终端员工提供多样化的移动数字销售工具和顾客互动方式，突破传统门店的营业时间、到店体验、陈列商品这三大边界，实现人客单合一，随时随地交易，增加顾客粘性；

第二、建立多种顾客渠道，建立电商平台并开放服务，结合中台的全渠道运营能力，从而建立起全方位为顾客提供服务体验的能力；

第三、数字化消费者和行为，实现数字化精准营销。充分结合消费者移动、社交和个性化的需求，实现精准有效的顾客数据收集、分析和应用能力；

第四、建立起数字服务中枢能力。打通各个渠道的消费者、商品、促销、价格、支付、营销及服务履单，通过建立起来的“四通八达”数字化服务能力，最终使顾客在任一渠道都能获得无缝、平顺、优质的体验；

第五、建立业务经营分析平台，通过数据分析与报表服务建立业务经营可视化能力，提升业务经营的透明度和经营效率。

五星电器表示，搭建的数字化平台不会局限于搜集、处理顾客的数据，它将打通企业运作的多个环节，衔接企业、顾客、员工等全维度的内部数据，也包括业务合作伙伴和行业的外部数据……通过建立完整的企业数字生态，五星将实现顾客体验、员工体验和企业效率的“全面提升”。