创意跨界 优衣库是如何不断升级玩转体验经济3.0

不断变革，意味着优衣库整体品牌调性的提升，也正是优衣库的变革决心，虽大刀阔斧但初心未改：让所有人都能穿上优质的服装，让人们享受到时尚和品质的魅力，改变服装、改变城市、改变世界，就从改变人们的生活开始。

马云曾说，世界上自己最佩服的企业只有两家，一家是星巴克，一家是优衣库，因为二者都把事情做到了极致。

1984年，优衣库在广岛开出第一家店，逐步渗透了全日本市场。2001年这家服装零售商把第一家海外门店开在了伦敦，2002年优衣库来到中国，2005年生意做到了美国。但此后优衣库动作显然开始加快，翻开优衣库2010年至2015年的财报会发现，优衣库的海外门店数量在过去五年增长了12倍，从136家变成了1734家，如今，优衣库门店已经扩展到了17个国家。

对于服装零售行业，规模永远是重要的，但规模并不能够确保成功。优衣库创始人柳井正有过一个内部宣言：利用最强的产品——因为最强产品将驱动一切。什么是最强的产品?就是，向顾客展示“购买的理由”。优衣库的购买理由，可能每个人都能说出很多，比如极尖叫的基本款、超强的性价比、舒适时尚...

简单的来讲，就是优衣库如何用低价格做高逼格的产品，但是人们对优衣库的认知也主要停留在这个阶段，优衣库面临的挑战是如何开拓超越高性价比的品牌形象。

优衣库的答案是：以消费者为中心，打造全新的体验经济3.0。

势不可挡的体验经济3.0

体验经济的核心是消费者，但是如何满足消费者在不同的阶段又有不同的内涵，体验经济1.0商家的注意力集中在产品上;体验经济2.0商家的注意力转移到消费者身上。

经历了前两个阶段，随着消费者市场的逐渐成熟，体验经济3.0突破了1.0、2.0时代狭隘的经济利益的追求，从人的精神体验出发，重视人作为“自然人”自我实现的高层次需求，体验经济3.0是人性化的，意识到了消费者作为“人”的主观能动性，关注企业与消费者的互动交流，强调人文精神和企业品牌文化的融合。

互联网让商业步入了体验经济3.0时代，产品不再是商业蓝图中唯一重要的一环，用户花钱购买的不再是单纯的产品，而是包含服务在内的一种体验。不可否认的是，优衣库在体验经济1.0和2.0时代优衣库已经取得了不俗的成就，体验经济1.0时代，优衣库主打高科技面料，制造了一系列的爆品，加上价格亲民，在用户心中建立了很强的认知，体验经济2.0时代，强调对消费者心智的占领，而在3.0时代，优衣库需要在前两个阶段的基础上更加突出商家和顾客之间的情感的交流，尊重顾客的创造力，满足他们对商品和生活习惯的个性化需求。

创意跨界打造爆款商品

90后年轻人上班的装束和休闲服之间的界限越来越不明显。在购买服饰时，他们讲求个性，不轻易追随潮流的同时，他们比上一代人更注重品质感，也就是说关注到品质的年龄已经提前了。

如何打动新一代年轻人?优衣库的努力体现在两个方面的创新，维持高性价比又兼具品质感，以及贴近年轻人将创意融入生活。

近来最热门的话题之一莫过于前爱马仕总监Christophe Lemaire加入优衣库，主导设计“Uniqlo U”系列。优衣库与Lemaire之前的两次合作，已经让我们感受到优衣库的基本款不止于基本，而是将面料材质、色彩运用、缝纫技术等细节处理上提升到了新的高度。而现在，他们之间更加深入的融合，必然会通过优衣库的“LifeWear服适人生”理念，把高级定制与高奢品牌的优越品质带给更多对日常生活品质与舒适着装有追求的消费者，创造平民化的奢华感、优越感和高品质。

而年年热卖的UT系列，今年又推出“萌酷潮趣”四大主题，无论什么个性都能淋漓尽致的展现出来。KAWS系列、迪士尼合作系列、美队3系列、Star War系列等等，可以看出优衣库在激发人们对生活的创意，生活方式，生活品质的享受上下的功夫。

KAWS系列的发布曾一度引起轰动。火爆销售之余，更让人惊喜的是被其激发出的对于艺术和创意的激情。优衣库KAWS系列作为一场潮流文化的普及，一次前沿艺术的撞击，感染了中国的消费者。

人们对创意、生活品质的追求是共通的，而优衣库无疑在打动年轻人方面发挥了巨大的作用。

全面互动拉动粉丝经济

打造粉丝经济是成就品牌的必经之路。一个成功的品牌，不能够只有人买，没有人爱，不能够只有顾客，没有粉丝。而要真正的打动粉丝，就一定要激发他们的参与感。

位于优衣库全球最大旗舰店—优衣库上海全球旗舰店5楼的MAGIC FOR ALL概念店，主题区店铺陈列紧跟大热电影变化。从星球大战、美国队长3，到以描绘皮克斯友谊的UTGP主题、《爱丽丝梦游仙境》、以及《海底总动员2》，让每一位来到这里的消费者都觉得仿佛置身于缤纷梦幻的迪士尼主题世界，连购物都变成一种享受。

全球首家UT FACTORY定制专区，让每个消费者都能参与专属服装的定制之旅。通过UTme!在手机或iPad上设计T恤，直接现场打印。也可以选择My UNIQLO刺绣及徽章服务，让你身上的优衣库与众不同。

走进优衣库店内，手机连接wifi，扫描店内各处的数字海报了解商品的详细介绍，搭配指南和实时库存，还可以用微信和支付宝等移动支付方便买单，线下线上无缝连接。优衣库希望真正做到线上与线下的双向引流，通过线上渠道，随时随地为消费者带来更多品牌和产品信息。

在全新改版的微信菜单，消费者可以获得最贴心的线上专属导购体验。不但可以找到最新的优惠信息、第一手的当季新品，体验线上互动领取福利。还能作为随身搭配宝典，随时随地直击潮流单品，查询实用穿搭，看到最潮最接地气的搭配买家秀。同时在菜单中的自助服务功能，就可以实现商品库存实时查询和线上购买，甚至寻找距离最近的优衣库门店。

零售的创新必须围绕体验经济3.0展开，优衣库做的这些努力正是为了给消费者带来革新化的体验。

品牌升级以服装改变生活

优衣库一贯的作风是死磕衣服面料和设计，曾经恨不得把所有的新产品与新技术都呈现出来。设计感、面料创新都是年轻人的购买理由，年轻人很有创意，但他们也是理性的消费者，所以有科技含量，而且有性价比的产品才能够打动他们。

然而，正如柳井正此前接受采访时表示：“优衣库的竞争对手不是Gap，而是苹果。”优衣库在产品和服务上的持续突破创新最为惹眼，也是全球服装业少数的喜欢用高科技武装自己的服饰公司，摇粒绒、AIRism、HEATTECH……都已经变成优衣库的标志性产品。

不断变革，更意味着优衣库整体品牌调性的提升，这也正是优衣库的变革决心，虽然大刀阔斧，但是初心未改：让所有人都能穿上优质的服装，让人们享受到时尚和品质的魅力，改变服装、改变城市、改变世界，就从改变人们的生活开始吧。