苏宁云商张建忠：实体商业要回归零售本质 踏实拼服务

8月17日，赢商网城市沙龙.四川站在凯德天府言几又举行了第八场活动。该场城市沙龙的主题为“实体商业如何抢占商业地产下一风口？”，来自开发商、品牌商、第三方机构的多位嘉宾纷纷在活动中分享了自己的经验，并发表了各自的观点。其中，四川苏宁云商销售有限公司开发中心总监张建忠认为，实体商业的前进方向是“回归”，强化自身优势，踏踏实实地在消费者服务方面用心、用力。

据张建忠透露，2010年，苏宁的实体店销售额达到了1千亿，在当时已经超过了国美，而2010年国内家电市场测算的总容量是1万亿。“苏宁当时所占据的份额，在中国市场极其分散的情况下，按理说，成绩已经很不错。”张建忠表示。

然而，正因为如此，发展到一定规模，有了一定影响力的苏宁云商，遇到了“瓶颈”，即企业的转型方向，譬如进一步丰富产品品类，以及如何持续并且高速地发展。

于是，也正是在2010年，苏宁开始做电商，苏宁易购应运而生。截止目前，苏宁易购在国内已经做到前三，紧随阿里与京东。整个2015年，苏宁易购在线上就做到了500亿的规模。

四川苏宁云商销售有限公司开发中心总监张建忠

回归实体商业的本质

关于实体商业遭遇的瓶颈，张建忠认为，首先是品类上的瓶颈。“关于传统商业与购物中心的区别，苏宁深有体会。苏宁以前有很多的独立门店，提供相对单纯的业态甚至产品，这样的商业模式如今对消费者的吸引已经越来越弱。”

为什么传统的商业会遇到瓶颈？张建忠的观点是，消费者的个性化需求没有得到满足。“如果线上与线下购买的产品，或者获得的服务与体验是一样的，那为什么还要花更多的时间成本和精力成本走到实体店去消费呢？”

在张建忠看来，实体商业需要思考的是，零售的本质是什么？认认真真卖好商品，踏踏实实做好服务。经营产品没有捷径，但提供服务可以精益求精。

“一旦消费者的需求没有得到满足，譬如停车麻烦、电梯不方便、空调温度不舒适等等，可能都会导致顾客下一次放弃到这个场所进行消费。服务就包含了体验，真正将消费者体验做好之后，实体商业的机会自然就来了。”　　 

不拒绝任何一种可能性

张建忠表示，打通渠道，将线上线下进行融合，这是苏宁云商正在做的事情。与此同时，不可忽视的是，消费者的需求变化以及消费习惯的变化。“我们不能守着固有的商业模式与一成不变的想法，提供服务与打造体验已经开始有了更多的选择。”

“更多的选择”并非随口一说，苏宁已经开始进行尝试。譬如与万达达成战略合作大力推广云店，又譬如自建物流基地保证产品高效率运输。并且，还在农村市场做苏宁易购直营店，一方面将标准化、工业化产品下行，另一方面也为农村的特产商品提供上行渠道。

近期，苏宁还赶上了眼下最大的风口——网红直播，即利用网红资源，为项目和品牌做活动推广。此外，张建忠还透露，明年即将在成都地区布局线下的“苏宁小店”，希望更近距离地服务消费者。

除此之外，张建忠还认为，电商无法完成“社交场所”的职能，因为“场所”需要一个实体空间，使人与人之间可以面对面，有温度地进行交流与沟通。所以，这也是实体商业的突破口。

总之，处于转型期的苏宁，正在积极地去接触最新最热的元素，并且从来不拒绝任何一种可能性。

沙龙嘉宾合影