第一太平戴维斯：零售业应通过营造情景式迎个性追求

9月13日，在2016年英国精品购物节期间，英中贸易协会携手第一太平戴维斯主办了第三届中英零售论坛，聚焦实体零售业当前所面临的困境及未来的发展前景。

论坛上，据广州市商务委员会商务服务处调研员马国明先生介绍，广州市统计局数据显示，2015年限额以上虚拟店铺零售额同比增长60.8%，而实体店的增幅仅为3.2%。

实体零售业所面临所面临的窘境也不仅出现在广州。据广东连锁经营协会副秘书长张淦盛介绍，今年上半年广东省实体零售业的净利润同比下滑了15个百分点，究其原因主要是不断上涨的人工成本，较大的租金压力及日趋老化的商业模式。

对此，第一太平洋戴维斯广州商铺部高级经理张宸豪建议，为应对零售业所受到的冲击，实体门店需增加体验式业态占比，并通过营造情景式商业来迎合个性化追求，继而凭借精细化的运营，以创意与互动等方式打动消费者。

在这方面，广州友谊集团股份有限公司经理黄瑜也介绍了友谊商场在实体商店运营方面的心得。其特别提到友谊商场对抗电商的一个“杀手锏”－－大数据，即通过会员卡采集到的数据，获得VIP用户的消费行为与倾向信息，继而为对方提供特定的增值服务。

不过，对于网络消费所带来的挑战，第一太平戴维斯深圳商铺部助理董事植栋梁先生在某种程度上站在了天平的另一端。

在植栋梁看来，线上途径只是消费渠道的拓展，它虽然能够增加消费者对商品的接触面与了解渠道，但将若单纯的网上消费与线下消费进行对比，前者还是比不上后者的。其解释道，虚拟门店实际上存在着一些销售盲点，但在实体消费场景中，这些盲点能够被消解。