热风初心不改承诺不变 20年一直在抠的竟然是这事

去过hotwind·热风的消费者一定有这种体会：进店后，不会有服务人员一直追着你走，你看中的商品可以随意试穿，他们只会默默收好。

如果你跟随热风多年，你一定注意到这样一个细节：在热风的发展历史中，没有任何一位公众人物曾为他代言，他始终以低调平和的姿态出现在你的日常生活里。

其实，热风是想与你更亲近，只关注你的需求，想你所想，为你提供优质平价的商品和自在随心的购物，满足你一切生活穿戴所需，而不给你带来任何其它的负担与溢价。

热风的这份初衷，从1996年上海第一家买手店起步，至今坚持了20年。

20年来，热风已在全国150多个城市，布局超过800家门店。你所到之处，几乎都有热风相伴。

未来，热风将花更多的心思去了解你的需求，完善产品品类，提高产品品质，开更多门店，只为与你走得更近。

热风随行 20年始终如一

1996年10月10日，热风首家店在上海瑞金一路131号开业。至2016年10月，热风品牌创立发展整整20年。

20年砥砺前行。热风从最初的单品鞋店，到如今已发展成为国内知名的集设计、精选和销售于一体，商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的精选时尚零售连锁品牌。

20年来，热风始终致力于满足人们对穿戴的一切需求：为上班族提供正式又不失舒适的服装，为你的出行提供耐穿舒适又不失时尚的鞋子……正规、休闲、街头、运动等不同风格，成熟时尚的，亦或青春活力的，所有你需要的穿戴需求，他都能满足。

热风副总裁陈希能接受赢商网采访时说，热风的产品从最初的鞋子单品，逐渐增加品类，发展为现如今全品类生活化集合店，初衷只是为了方便顾客，节约他们的时间。

热风随行，不管是做曾经的鞋子单品，还是如今的衣帽鞋袜全品类，热风始终追随着消费者的需求而为。在热风门店里，你不用担心被服务人员打扰，也不用担心喜欢的商品标有高昂的价格，更不用担心商品的品质问题。

热风一直在做的就是，通过采购，将消费者所有的穿戴需求和他们所喜欢的东西组合起来，保证高品质，并用具有竞争优势的价格给到消费者。此外，30天无理由退换货，快递到家等服务，更让消费者购物无忧。

有人说，顾客是上帝，热风却把顾客视为家人，关注家人生活需求的每一个细节：优质平价的商品、贴心到位的服务、自在随心的购物，这也是热风一直在坚持的理念。

20年的坚持，也使得今天的热风发展壮大：截至2016年10月，热风已在全国150多个城市布局超过800家门店，总面积相当于欧洲的一个小国家，门店遍布北上广深等核心城市。今年11月，热风首家海外店将在新加坡开业；2017年2月，热风马来西亚店也将开业。

时尚是本色，服务是宗旨。20周年，热风与你始终随行，致力让穿戴更随心，体验更自在。

初心不变 不断满足你的多元需求

互联网+、大数据以及O2O的快速发展，带来商业圈渠道的融合，带来从思维意识、产品模式以及营运模式全方位改变的品牌创新空间。热风就是其中的典型。

20年以来，热风始终坚持为消费者的需求定制产品、运营模式和服务。在目标消费人群社会角色变换过程中，热风也在不断思考如何满足他们日常穿戴品之外的需求。

比如，从2015年开始，热风推出儿童系列，打造儿童服装、鞋子、玩具等产品，并于2016年在全国部分中大型门店内开辟20平方米左右的儿童区，以满足家庭购物的需求；2016年，热风低调与“集成式婚礼创意平台VORES”达成合作，从而满足消费者对婚礼用品的需求；从商品品类和购买方式两方面，扩展热风会员微商城平台功能，推出多元品牌跨界集合的“hotwind Life”栏目，集合了畹町、威固等触及会员生活周边需求的各类品牌，此外，消费者可以随心选择通过选择积分兑换或直接购买的方式，将商品快递到家……

此外，热风同样重视消费者的体验感。据赢商网了解，热风联合意式胶囊咖啡机品牌Nespresso，在热风全国精品体验店内设置咖啡休闲区域，你在购物的同时，还可以随意享受源自1986年的醇美浓缩咖啡。目前，热风已在全国12大城市的商场拥有咖啡体验店，未来客人不仅可以在热风体验店免费品尝专业咖啡，还能同时购买Nespresso专业胶囊咖啡机。

热风凭借这种朴实亲民的姿态获得了大量的人气和口碑，时至今日热风一年的客单数超过数千万笔，会员人数已达千万级。在未来运营中，热风将通过这庞大的会员系统平台输出其服务定位、品牌定位、商品策略，并打造线上微商城，从而优化服务、提升销量、塑造品牌。

陈希能介绍称，热风微商城跟门店同步，延续门店的30天退换及优惠折扣。从这个层面而言，消费者除了获得购买利益以外，还将获得许多信息的利益、跟随的利益。“所有的系统，都是基于对门店服务模式的突破”，陈希能说。

事实上，不管是在线上还是线下，对于消费者而言，热风仍然是一个整体，商品、门店、网店、微信这些不同的触点将品牌和消费者链接到一起。或许将来还会有更新的概念或模式产生，成为新的触点，这些都是热风对“以消费者为核心”的坚持。　 

定位明确 打造“快时尚、慢生活”

20周年之际，热风对品牌定位也更为明确。

相较ZARA、优衣库等快时尚品牌，热风更为“生活化”；较ABS、MUJI等生活化集合店品牌，热风是“快时尚”。热风的自我定位是生活化集合店，带着快时尚的标签，即“生活化快时尚”。

事实上，热风的“生活化”标签无处不在：他一边向人们提供着优质平价、实用而不失时尚的穿戴生活类商品，一边也在美化着人们的生活体验。以咖啡吧的设置为例，将穿戴品与饮品体验结合，购物与休闲的体验场景融合，比单一渠道，单一消费更贴近消费者的生活和习惯，更满足消费者不同的需求与体验。从“日常穿戴”向“多元化生活需求”，热风传递的是“快时尚，慢生活”的购物理念。

基于这种定位，热风未来门店拓展需求面积为400-500平方米的标准店。当然，热风目前布局中不乏有上千平方米以上的旗舰店，在热风的规划里，这类旗舰店将布局在全国重点一二线城市。而拓展物业选择5万方以上的市级一二类商圈及社区商业为首选，项目定位是能真正满足周边居民生活消费所需，这与热风的品牌定位相近。 

陈希能向赢商网介绍称，热风将以每年提升10%的速度目标进行拓展，重点布局一二线城市。亲睐具有丰富操盘经验、运营能力的企业开发的项目。越来越多的门店布局，热风将持续走近你的生活，不断丰富对你穿戴的想象，提供与生活更贴近的时尚产品。　 

已经走过的20年，乃至未来的20年，热风随行，初心不变，想消费者所想，给消费者所需。