连续5年获得“金字招牌” 优衣库的消费者并没流失

“消费者的品牌忠诚度去哪儿了?”这是《第一财经周刊》在2016年“金字招牌”评选之中提出的一个问题。的确如此，品牌在中国市场经历了它们前所未有的商业变迁——这个市场当中的消费者先是呈现出潜力巨大的消费欲望，让不少品牌得以在中国快速扩张;随后伴随着经济发展与互联网技术变革，这群消费者又开始了消费升级的过度。变化之快是商业品牌未曾预设过的。

忠诚度是《第一财经周刊》2016年“金字招牌”讨论的重点。这是这家商业杂志第8年进行此类评选，通过对3190份有效问卷的收集赛选，评选出不同品类消费者喜好度最高的品牌，冠以“金字招牌”之名。其中93%的调查者年龄位于18至35岁之间，一线和新一线城市调查者总和占比达到了75%。

优衣库已经连续5年在行业之中名列第一，成为该领域的“金字招牌”。5年的时间足够一个消费者改变自己的审美与生活方式，5年也足以让年轻一代消费者成为购买主力，拥有他们自己的独特判断与喜好。品牌必须反应迅速，做出正确决策，并且得到消费者的认同。

在《第一财经周刊》2016年的评选之中，优衣库的投票占有率为54.13%，甚至比去年有所上升。而第二名的数字为19.52%。5年连续获得“金字招牌”殊荣，并且投票比例不断上升，这些数据说明了一件事情——优衣库的消费者并没有流失，并且仍在不断扩大。在品牌忠诚度缺失，新一代消费者来势汹汹的时代，优衣库保持了它的固有姿态。

消费者的购买行为同样可以佐证。2016年10月13日，迅销集团发布了2016年财年的业绩报告。整个财年迅销集团综合收益为17864亿日元(约合1157亿人民币)，较上年增长6.2%。大中华区全年收益比去年同期增长了9.3%，财年下半年表现更是高于预期，特别是第二季度起中国大陆同店销售收入回升，盈利大幅度增长。

它做对了哪些事情?去看看优衣库在纽约的新店好了。优衣库在9月重新更新了它位于纽约SoHo 区旗舰店，并注入更多日本生活元素，甚至带来了150多种日本潮流杂志，形成一个开放多元的消费体验空间。

优衣库也于最近推出了名为“The Science of Lifewear”的全球品牌营销活动，向人们提出“为什么而穿衣打扮”的问题。这是优衣库第一支全球性的广告，通过一些简单而日常的问题与画面，诠释是“服适人生”的奥秘。

你也可以在10月8日限量发售的优衣库U系列中感受到“服适人生”的内涵。U系列由优衣库艺术总监Christophe Lemaire带领巴黎研发中心共同设计，将优衣库对品质及服饰技术的严苛要求，与时尚行业的高级定制及独特剪裁相互融合。在日常生活的不同场景之中，也可以感受时尚与服饰给人带来的愉悦。Christophe Lemaire在加入优衣库之前，曾任爱马仕女装设计师，并拥有个人同名品牌。

从普通消费者看来，这些事情看似独立。但是如果你以品牌视角与商业策略去看待它们，便会明白优衣库是如何在变化之中保持消费者的忠诚度，并建立牢不可破的联系。优衣库提出“服适人生”的品牌概念，渴望给消费者带来能够满足生活需求又得意体现时尚审美的体验。对的，不是产品，而是体验。在纽约商店里展示日本潮流和文化的杂志，还是推出质感优良的U系列，优衣库都在通过“服适人生”的概念来回答它自己提出的问题——你为什么要穿衣服。

这种从产品思维转向品牌体验的思路，正好(甚至具有前瞻性地)顺应了这几年中国消费者在生活方式与购买行为上的变化。连续5年获得“金字招牌”，保持良好的品牌忠诚度，并不是优衣库站在原来的位置没有任何变化，而是它以“服适人生”的理念带领着消费者一同成长。