旋木时光常勤：未来的零售空间 一定要有独特购物体验

从2014年底“100位商业地产人眼中的2015”

到2015年底“预见2016”

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时值2016年底

赢商网再度呈现

“2017年最强音”

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过去五年，是传统零售行业最艰难的5年，受到线上电商的剧烈冲击，线下零售商遭遇史无前例的大洗牌。但在“飓风”来袭时，旋木时光却选择逆风而行，慧眼独到地将杂货铺搬进购物中心，打造了一个创意、时尚、品质的零售空间。

日前，赢商网采访到旋木时光总经理常勤，她谈道，自2014年起，杂货铺零售企业开始陷入价格战的恶性循环。但旋木时光并不愿深陷其中，她希望日后用更好的服务和高性价比的产品，让消费者提升生活品质。

  常勤2017最强音

  ——最强音之行业：实体零售要有独特体验

赢商网：如果用一个词来总结2016，您认为是哪个词，为何选择这个词总结2016？

常勤：转型。

在电商已经很发达的当下，消费者却越来越有社交需要，所以当下实体都在转型，从原来单纯的零售空间，转变成一个具有社交属性的生活空间。

赢商网：如果用一个词预测2017年，您会选择哪个词，其原因是什么？

常勤：体验。

日本的电商没有中国的发达，有一次我去日本的商场购物，那里的服务给人感受特别好。我和朋友逛那个商场，里面都是小店铺，我先走进一家店，朋友走进了对门的一家店。

突然我的朋友在对面店铺发现好东西，就叫我过去。然后，我所在的这家店主，把我送对面店铺门口，把我交给对面的铺主说：“很遗憾我的商品没能满足我的客人，希望你加油。”

这种感觉给人特别温暖，所以让我非常愿意走进商场里购物。这件事也启发了我。今后旋木时光在如何服务好顾客上，需要做更专业的提升。

赢商网：2016年度对行业影响最大的事件是哪个？为什么？

常勤：没有具体的哪一件事，还是一种趋势吧，就是刚刚说到的转型与体验。中国是能造出好东西的，如何将这些好东西打造出独特的体验，是未来实体转型的关键。

赢商网：当前行业面临的痛点是什么？您有什么好建议？

常勤：痛点应该就是服务与价格战吧。提升服务还是需要先提升人的素质，这可能很难一下实现。

价格战是一种对行业损害非常大的恶性循环，不利于好的品牌生存。所以我希望大家能走产品差异化的竞争，而不是价格竞争。

赢商网：您认为2017年还存在哪些机会点？

常勤：2017年的机会非常多，服务、大数据、用户体验都是非常好的机遇。

旋木时光将在这一年加快拓展脚步，预计2017年新增50家门店，未来三年在一二三线城市将扩店至200家。所以对于旋木时光来说，2017年还有很多机遇。

赢商网：如果让您对同行说一句话，您最想说什么？

常勤：相互学习吧。

我们行业里，有很多值得我们学习的商家。比如有的在商品的陈列上很有品味，有的在空间打造上很具个性，所以相互学习，取长补短吧。