单渠道首破百亿后 美的志在天猫玩转200万会员

对于传统家电品牌来说，开设天猫旗舰店，绝非多一个线上渠道这么简单。

2016年底美的在天猫单渠道销售额突破100亿后，美的董事长方洪波直言这是个非常了不起的突破，2017年将继续深化与阿里在各个领域的合作。据悉，2017年，美的在天猫平台的目标是打通200万会员，以此作为美的商业互联网化以及与消费者连接互动的首要平台。

(图说：2016年12月28日，美的集团在杭州举行庆功宴，宣布2016全年在天猫单渠道销售额突破100亿，创造了家电行业史上全新里程碑)

为什么美的率先在天猫实现单渠道100亿元的突破？美的电商公司总经理吴海泉在接受采访时指出，首先天猫帮助美的找到目标用户，并明确了用户需求，针对这些用户及时地做精准产品的精准营销。这些新品能卖到那么好，本质上是成功地把需求转化为订单的结果。

通过阿里大数据与互联网赋能，美的逐步实现“产销增效”的商业升级。在制造端，依托于阿里大数据，美的提前获知消费者对产品的痛点和期望，辅助生产出消费者真正感兴趣的产品。同时在消费端，通过天猫等平台及时触达产品目标用户。

据悉，2017年，天猫将帮助美的与更多粉丝和会员建立直接连接，重构品牌与消费者之间的关系。对于品牌来说，能够和会员保持紧密连接的意义甚至超过单纯的销售本身。但在现有的经销体系下，除了直营店外，品牌会员信息和数据掌握在各经销商手中，品牌既不清楚会员画像，也不能和会员连接互动。

2016年，美的通过天猫“会员通”，打通了美的旗舰店以及经销商的会员系统，让美的在天猫拥有一个以品牌为中心的会员体系。借助天猫商家工具，美的能分析出目标消费者的年龄构成、性别比例、消费偏好等特征，帮助品牌优化运营。通过粉丝趴、会员日实现与会员持续互动。此外，会员数据还能反哺到产品研发及上市策略。对于消费者而言，在逛美的天猫旗舰店及各线下店时，都能享受统一的会员权益及积分。  

截至2016年双11，仅在天猫平台注册的美的会员已超30万。会员带来的价值也初步显现，在2016年举行的3次美的超级会员日中，最高销售额为平时日销的5倍，成交额均近2亿元。

会员数据驱动C2B定制反哺制造业

随着2017年美的通过天猫运营200万会员，将进一步赋能制造，生产出贴合需求的定制商品。

以天猫用户大数据为参考，生产出消费者正在感兴趣的产品，这一C2B定制模式同样成效显著。2016年美的推出的智能电饭煲、水壶、挂烫机、豆浆机等在内的53款天猫定制产品，在双11期间贡献了25%成交。

通过2016年与天猫的合作，美的组织架构也围绕消费者进行升级，建立数字营销中心重点做内容；成立用户调研团队，抓取更多消费者动向；成立电商产品中心，协同电商部一起围绕用户开展运营，以适应新零售的发展。

在货品方面，依据阿里大数据对消费者的分析，帮助美的调整产品结构、货品分层，定制出更多符合消费者需求的货品，节省供应链资源。2017年，美的将率先推出全屋定制套装，整合美的白电、小家电、智能安防、环境电器等品类，以“家”为场景推出全套家电解决方案。

据悉，自2008年美的与天猫达成战略合作，美的在天猫平台上的整体销售额逐年增长，电商规模效应逐一体现。美的电商板块保持高达60%的年复合增长率，截至2016年11月，美的电商占比超过20%。

随着2017年美的与天猫战略合作的深化，必将跨越下一个百亿乃至千亿大关，重构家电行业新格局。