钻石广场•优客天地马川青：让初心与创新结合为项目添彩
————第12届中国商业地产节“变革有道”系列专访
编者按：当下，趋同的业态组合已经让目的性消费不足以成为购物中心的核心人流引擎，消费者喜欢的不再仅仅是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。毋庸置疑，购物中心的场景时代已经到来，未来商业竞争在于场景的塑造，而场景塑造的最终结果是IP化。而伴随着变革的往往是跨界，行业、业态的边界越来越模糊，交互、融合的不断探索也将带来无限的可能。
创新无边界，变革亦有道！4月13-14日，由赢商网主办的第12届中国商业地产节以“变革有道：场景、内容、跨界”为主题，在 广州南丰朗豪酒店隆重举行，在此之前，赢商网推出商业地产“变革有道”系列采访，分享创新、变革之道。
《变革有道》系列采访
面对商业地产的不断革新，不少新兴商业项目准备入市时便需从创新入手，规划初期便要考虑到项目的创新点及竞争力，让自己的项目相对来说跳出同质化的“大坑”。钻石广场·优客天地便是如此，在规划初期便在项目中引入了不少区别于其他项目的“小玩意”，这些小创意给项目带来的不仅仅是耳目一新的噱头，采访青岛钻石广场商业管理有限公司总经理马川青时，他让我们更加了解了，项目中的这些小创意更多的是希望让来到这里的顾客能够参与其中，加强互动，让初心与创新结合为项目添彩。
钻石广场·优客天地的3项创新
据青岛钻石广场商业管理有限公司总经理马川青介绍，钻石广场·优客天地项目总体量30万方，其中商业部分12万方，项目地下1层及地上6层，设停车位1200个，商业全部自持。项目中，G1楼为生活馆，如超市、轻餐饮、创意零售、运动会馆等。1楼为魅尚服饰，如快时尚、名品奥莱、美妆、潮牌等业态。2楼为雅创科技区，如数码科技、生活创意家居等业态。3楼为童趣场，如儿童餐饮、冰场、综合教育、室内乐园、D8忆生活文创街区等业态。4楼宴趣美食，如特色美食、娱乐集中营、乐图空间。5楼夜生活区，如影院、人气餐饮、D8乐生活24小时酒吧街区等。6楼局部空中花园，装饰如洛克公园、空中秀场等设施。
据悉，目前，钻石广场·优客天地已签约知名IMAX影院、欧式米其林一星餐厅、跨境主题生活馆，目前与众多快时尚品牌、轻奢名品紧密洽谈中。按照规划，该项目计划在今年6月底完成40%招商面积，年底完成70%招商，2018年二季度开张营业，届时同地区差异化品牌在40%以上，必将成为周边50公里区域内百万人口的个性品质生活基地。
介绍完钻石广场·优客天地的基本业态规划，马川青向赢商网记者展示了钻石广场·优客天地的创新之处。
据介绍，钻石广场·优客天地的创新点主要分为3部分：
一、钻石广场·优客天地项目中在每个楼层加入了各不相同的主题点，例如在1楼设有充电桩和艺术许愿池等主题体验区；2楼设有多屏互动音乐站体验区；3楼动漫IP美拍墙；4楼邂逅据点（约会场景）等。供顾客参与互动的体验不仅能够给整个购物中心增添场景化，同时也是让顾客在购物中心体验到更多的乐趣，同时，在顾客拍照发送朋友圈时也为项目做了一次宣传。
钻石广场·优客天地的这些创新思维实际上是从顾客的角度出发，赋予项目更多的可能性，从小的场景设置入手创新，让项目更生动化。然而，钻石广场·优客天地的创新并不仅仅局限于此，从品牌的规划上也有了新的创意。
二、马川青向赢商网记者提到一个新颖的词“品牌游击战”，他告诉我们，品牌游击战可以避免入驻购物中心品牌给顾客带来的审美疲劳，同时利于挖掘民间排队的隐性品牌，在项目中岛及两条D8创意主题街区预留位置，做品牌游击店，3-12月的合作期，给顾客一种常换常新的感觉。当然，合作期结束后运营较好的品牌调整至业态位置常驻。
马川青这种对品牌的运营思维实际上除了给顾客新鲜感，也能让品牌在购物中心更好的运作，如品牌能够合顾客胃口便可长期生存，给品牌一个尝试期，降低品牌的试错成本。
在马川青的预想中，钻石广场·优客天地也正在筹划自己的IP，比如在五层酒吧街区打造钻石广场闲品市集的标签，迎合购物中心家庭中产阶层客群的闲物置换交易和尝新需求，逢周一、三、五、七开集，营造品牌化市集文化。比如合作开发的自主POS。基于更多合作方式的品牌需要，钻石广场·优客天地各家品牌将使用统一的POS，涵盖各类支付平台和支付方式，其除了方便管理品牌，也会实现线上线下同步。
钻石广场·优客天地在结合三个方向的创新点后，可谓是全方面的实现了创新，而不仅仅局限于打造一些酷炫的外表，更是深入到项目中，从管理上也做到了创新。待到项目开业，这些创新的规划一一实现之时，钻石广场·优客天地便有了不少的先例。
商业的初心与创新可结合为商业项目添彩
在商业地产不断发展中，项目之间的竞争愈演愈烈，各自谋求生存之道之时，不忘初心更是重要。对于这样的初心，马川青认为，每个项目都理所应当的谋求自己的生存之路，而在这样的道路上，加入顾客想要的必需品，实际上只是项目的升级和对顾客需求的满足，并未忘记初心。
马川青表示，做商业项目实际上就是为了“可逛性和娱乐性”，为顾客提供场所来消费、来社交，增加生活中各触点的功能性，这就是做商业项目的初心。如今的商业项目中，已不断地加入各类元素，这些项目运营思路的不断开拓，为服务顾客想得更加全面，这些实际上均不违背初心。
马川青认为，顾客来到商业项目中，除了实现生活所需，也希望得到心灵上的满足，例如被尊重感，如得到教育或者启发的获得感等等。钻石广场·优客天地还将适度的开发VIP定制式服务，预约整日行程为客人免去时间和不必要的精力耗费，贴切的服务用心是创新，同样也是做商业项目时服务客户的初心。
在初心中，除顾客的维护，品牌关系的维护也是其中的重点，因此，马川青做了一个品牌俱乐部，能够让品牌达成更好的沟通，也能长久的为购物中心提供资源。实际上，做商业地产说到底便是维护品牌关系，吸引足够的客流，将这些转化为盈利，这也正是其中的初心，围绕于此便有了如今的创新。
在马川青心里，想顾客所想，为顾客带来更加丰富的生活也是商业项目中很重要的部分。他认为，目前在中国的消费者中，中产消费人群已超60%，这样的一群人实际上更需要精神上的满足，于是，可以从艺术、文化及科技的方面入手，来丰富顾客的情感和精神需求。并与周边的滑雪场、温泉等地结合，为顾客带来更多的乐趣。
从马川青的介绍中不难看出，钻石广场·优客天地中加入了不少创新的元素，而这些创新的思路均围绕着更好的引领顾客生活需求而展开，这也正是马川青所说的“初心”。可见，初心与创新的相互结合，为项目带来不一样的东西，更能为商业项目添彩。（胡一）
2017年4月13日-14日，由赢商网主办的第十二届中国商业地产节在广州举行，以“变革有道：场景·内容·跨界”为大主题，与商业地产界的新老朋友们相约，共论改革之道。
咨询热线/媒体合作：020-37128283 品牌合作：020-29104508