弘道书店龙挺：实体零售要“以人为本” 紧跟趋势谋发展
————第12届商业地产节“变革有道”系列专访
编者按：当下，趋同的业态组合已经让目的性消费不足以成为购物中心的核心人流引擎，消费者喜欢的不再仅仅是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。毋庸置疑，购物中心的场景时代已经到来，未来商业竞争在于场景的塑造，而场景塑造的最终结果是IP化。而伴随着变革的往往是跨界，行业、业态的边界越来越模糊，交互、融合的不断探索也将带来无限的可能。
创新无边界，变革亦有道！4月13-14日，由赢商网主办的第12届中国商业地产节以“变革有道：场景、内容、跨界”为主题，在 广州南丰朗豪酒店隆重举行，在此之前，赢商网推出商业地产“变革有道”系列采访，分享创新、变革之道。
《变革有道》系列采访
在前几年的“倒闭潮”中，一批经营不善，不能适应市场变化、满足读者需求的实体书店退出了历史舞台。但同时，资本、政策与文化相结合，在市场上又催生出了一大批新的实体书店。一些品牌书店、特色书店、专业书店在坚守中求新求变，通过注入新血液，创新发展模式，开展连锁经营，扩大经营规模。一些新鲜另类的书店，如社区书店、体验书店、书吧、文化Mall等新型书店层出不穷。
成立于1992年的弘道书店，便是在这一路的跌宕起伏中，秉承“弘古今文明，道天下文章”的使命，坚守文化产业二十余年；以书业经营为主，并不断向教育培训、出版策划、文化创意、电子商务等相关产业拓展，旗下拥有湖南弘道文化传播有限公司、广州弘道图书有限公司、梯田国际教育管理咨询有限公司等。目前已成为湖南省著名商标企业，湖南最大民营连锁书店品牌。
二月尾的某一天，记者有幸约访到长沙弘道书店董事长龙挺，透过一家家簇新的书店，我们想探究的不只是一个行业的冷暖，更是其背后的深层原因。
弘道书店董事长龙挺
消费迭代升级，“以人为本”方是长久之计
弘道文化自1992年成立以来，从传统的零售出版发行企业一步步往前探索，已经成为湖南乃至于全国都非常有影响力的一家图书出版发行企业。谈到企业为何会选择这样一种发展模式，龙挺告诉记者，文化产业的发展需跟随国家战略和消费观念的转变而转变。“其一，国家“十二五”规划提出，要将文化产业发展成为国民经济支柱产业；其二，我国消费者的消费观念已发生明显变化，从注重节俭到注重品质。传统文化产业要与创意行业相结合，与时俱进重塑传统文化传播方式，才能时刻紧跟行业发展。“
然而，一些业内人士认为目前书店热的背后，依然离不开资本这双无形的手，互联网带来的巨大冲击依然存在，伴随着手机阅读、自媒体的发展，阅读的碎片化、快餐化、娱乐化、功利化等已成为当今的一种普遍现象。龙挺认为，“碎片化阅读”终究不是王道，“深阅读、思考阅读”将会成为未来人们主要生活趋势。实体零售之所以遇到困难，无论是业内还是业外，首先把矛头对准电商的分流，其实电商与传统零售并不完全是此消彼长的关系。从企业自身来讲，不高的运行效率、粗放的发展方式和经营模式，也是其陷入困境的重要原因，实体零售要走出困境，回归商业本质，注重服务与产品本身是重要前提。 “要成为真正优秀的企业，一定要跨过“以人为本”这道门槛，关注客户心声、研发管理。弘道第三代书店的核心竞争力就是在于倡导一种品质生活体验方式。”龙挺如是说，并向记者展现弘道书店在体验上的细节。
弘道书店长沙海信广场店
设计体验：邀请业内最知名设计师进行独家设计，“一店一风格，一店一体验”。
产品体验：买手制，有大数据，有经验，有模式。根据每间店的定位与周边消费人群喜好，挑选匹配度最高书籍。
服务体验：有互动，有温度的营销方式。根据大量交流会、分享会等活动开展，拉近与消费者的距离。
跨界聚合，创造有温度的“第三空间”
雷·奥登伯格（Ray Oldenburg）曾在《伟大的好地方》一书中提出“第三空间”理论。在他看来，第一空间是家庭，第二空间的是工作场所，而作为第三空间的社交场所，人们在此与朋友相见、享受休闲时光、并因此学习和成长。
龙挺眼中的弘道书店，既是一个生活美学体验空间，更是一个文化创意平台。通过优选书籍和原创设计产品，让人们体验美与新知，感受湖湘文化浸润的现代人文精神。书店倡导体验式阅读，开设情境书房、儿童阅读馆，优选文学社科、艺术设计、少儿以及港台外版等多品类图书；特设湖湘原创设计馆，倡导创意创新，传播湖湘艺术之美；涵盖咖啡道、艺文中心、私人订制等几大版块，传达品质生活方式，让读者享受阅读时光，为人们提供一处家与工作之外有温度的“第三空间”。
弘道书店在大浪潮中历经三代发展：第一代——传统书店；第二代——简单的叠加，咖啡、文化；第三代——产品、服务、设计体验空间，有自己（身、心、灵）的价值主张。如今的3.0版本，可以为读者提供体验空间，让环境说话，切身感受图书和艺术品的魅力。
“作为从业者，大多数主要还是在看盈利模式。文化产业看起来很美，做起来却很累，这一行还需有情结、有想法、有梦想的人来做。”对于龙挺来说，书店涉及的不只是书、阅读与文化，也是一座城市商业形态的变化、社交空间的延展和文化视野的打开，以及，那些在寒冬中热情而又小心翼翼的转身。
全渠道发展，线上线下一体化成重要模式
网上书店和实体书店从对立走向并存并融合发展已成图书零售市场的“新常态”。2015年，全球最大图书电商亚马逊在西雅图购物中心开设了第一家名为Amazon Books的实体书店，集合线下和线上书籍销售的优势，成为亚马逊网络书店的实体延伸。随后，中国最大的网上书店当当网宣布推行开设实体书店计划，计划3年内开到1000家，实行线上线下同价，重在增强顾客“体验”。线上线下实现你中有我、我中有你，线上营销、线下体验、交易方式多样化，已成为图书零售市场的重要模式。
对于弘道来说，其线上业务其实早在多年前便已布局，自有的电商平台与物流产业放眼湖南本土甚至全国都颇具优势。同时，弘道还拥有“互联网+”空间，既是销售平台、展示平台，也是推广宣传平台，将来的出版，包括与读者的互动都可以通过互联网完成。
不止如此，为适应互联网时代的消费升级及市场竞争需要，弘道正转型升级为立足文化及创意产业，成为一家以书为媒，基于互联网的文化创意平台型公司，为提高人们的能力与素养，提升生活的品质与品味，提供更具个性化的文创产品与服务。
打法精准，明确目标不惧市场竞争
对于弘道书店的发展，龙挺定位明确，未来会倾向于与书店运营专家，社会力量联合，从四大方面着手建立自己的核心竞争力。品牌：倡导品质生活，有文化内涵，有追求有梦想；共赢管理：大数据的建立，性能升级；内容：活动策划、资源整合，加强自有IP、内容的生产能力；管理体系：团队的体系建立。
龙挺告诉记者，未来弘道书店将以三种形式拓展：标准书店、地标旗舰店、社区书店，在这三种产品线中，龙挺本人最看好社区店的发展方向。他认为社区商业是未来实体商业的主要发展方向，购物中心、主题Mall固然是一个城市的形象和名片，但真正令市民最经常产生消费的，还是家门口的社区型商业，足不出户即可解决日常消费问题，是决定生活品质和营造人气的很重要的方面。“未来的弘道书店会结合弘道旗下的梯田国际教育这一核心板块共同发展，建立幼儿园、儿童托管、学前教育机构等，将社区店打造成为文化、教育和品质体验的中心。“
谈到弘道书店拓展至全国的选址，龙挺显得很“朴实“。他表示，行业经过了很多波浪，弘道经过实践与沉淀，珍惜现在的“小成就“，将来拓展的每一步都要稳扎稳打，做深做透，再慢慢走出湖南。对于拓店条件，龙挺说道：”单店面积在300-500平方，小的100平方也可以。我们也在积极谋求与有实力运营的开发商合作，创造更大效益。“
“弘道今后的社区店将不再是三十家、五十家，三百家、五百家也是有可能的。“针对弘道书店未来的规模，龙挺表现的很有自信，由此看来，这位朴实的文化人正在内心下一盘”大棋“。
在未来的市场竞争中，弘道文化将充分挖掘自身品牌优势和资源优势，从以下四个维度重点打造生态链管理能力：强化品牌影响力、优化供应链管理能力、加强内容生产力和传播力、提升书店运营管理输出能力，成为能够帮扶中小型书店成长的“书店运营专家”；为企业提供一站式文化咨询和服务的“企业文化顾问”；为图书馆和院校提供信息采集和咨询服务的“图书馆及教材运营专家”。
同时，通过新媒体、新电商、新零售打造互联网时代的新型商业业态组合，为消费者提供图书、文创产品、知识分享及平台、知识管理等产品及服务，建立以下优势：
从管理、职业、成长、兴趣、亲子等方面深度挖掘精准的客户价值，为组织及个人客户提供更高效能、更有价值的图书采购整体服务解决方案，成为知识管理的服务提供商。为个人及组织的管理者提供更专业的专家、学者、达人分享，成为知识分享的内容提供商。以三代书店为媒介，结合线上线下活动，推动文创产品及相应生活方式的推广，成为创意品质生活方式的产品及服务提供商。
未来五年，弘道文化将立足湖南，做深做透产业生态链，辐射全国，力争成为国内外著名文化教育产业集团。
2017年4月13日-14日，由赢商网主办的第十二届中国商业地产节在广州举行，以“变革有道：场景·内容·跨界”为大主题，与商业地产界的新老朋友们相约，共论改革之道。
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