陈荔：场景只是营销手段 回归商业本质拼产品及服务

编者按：当下，趋同的业态组合已经让目的性消费不足以成为购物中心的核心人流引擎，消费者喜欢的不再仅仅是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。毋庸置疑，购物中心的场景时代已经到来，未来商业竞争在于场景的塑造，而场景塑造的最终结果是IP化。而伴随着变革的往往是跨界，行业、业态的边界越来越模糊，交互、融合的不断探索也将带来无限的可能。

创新无边界，变革亦有道！4月13-14日，由赢商网主办的第12届中国商业地产节以“变革有道：场景、内容、跨界”为主题，在 广州南丰朗豪酒店隆重举行，在此之前，赢商网推出商业地产“变革有道”系列采访，分享创新、变革之道。　　

（赢商网云南站报道）西城COHO作为昆明西市区首个大型购物中心，将自然、艺术、品味三个主题元素融入到整个设计之中，以生活方式中心的定位赢得了业内外人士的一致期待。进入2017年，西城COHOC也即将与消费者见面，在跨界创新、场景塑造上会有哪些惊喜？

　　昆明立德商业运营管理有限公司总经理陈荔

带着这些问题，赢商网“2017中国商业地产节”系列专访走进了西城COHO，与项目运营团队的核心人物，昆明立德商业运营管理有限公司总经理陈荔女士一起，共同探讨行业发展中那些新思维、新模式。

赢商网：商业地产将会告别野蛮生长阶段，通过各种模式创新进行良性修复，进行中国式的突围。在存量时期的商业地产行业，您认为有哪些挑战和机会？

陈荔：品牌、定位、体量的同质化程度过高是近年来商业地产最大的挑战。而机会是一些地段好、交通便利的老牌商业都有极大的升级改造空间，人们的社交及生活方式也越来越多的趋于线上+线下的多元化方式。同时，随着供给侧改革的深入，产品及品牌也更加丰富、新颖，不断创造新的消费需求。

赢商网：中产阶级被誉为未来中国最具消费潜力的群体，在您看来，中产消费的特征有哪些？西城coho是如何挖掘中产消费？

陈荔：中产消费特性一般表现为理性、个性、多元化、便捷。西城Coho规划有多动线、多出口、同层多业态组合，充分考虑购物便捷性。六大体验业态加性价比一流的品牌组合充分考虑中产消费特点。

赢商网：对于“购物中心的场景时代已经到来，未来商业竞争在于场景的塑造”的说法，您如何看待？

陈荔：未来VR等新科技的不断崛起为购物中心场景的打造创造了无线的可能性，但我认为场景只是市场营销手段之一，最终还是要回归商业本质进行竞争，也就是说依然需要拼服务、商品、性价比。

赢商网：西城coho从哪些方面和方式植入内容，营造特定场景提供服务和产品？

陈荔：针对年轻家庭消费，西城COHO打造金色童年广场、爱情表白巨幕、屋顶农场等特色场景。同时将场景与品牌、商品视觉系统充分融合。例如：三楼为儿童主题楼层，整体公装均采用儿童元素，并配有冰雪主题儿童乐园、彩色熊猫儿童剧场等丰富的儿童业态。从五感六面打造全方位的主题场景。

赢商网：属于IP的时代正在来到，IP对购物中心运营和品牌商家商业模式创新带来哪些影响，如何利用？

陈荔：90后逐渐成为社会主流，IP经济无疑也随之到来。准确定位，准确选择IP、理解IP性格特征，与主打客群的精神产生共鸣，加以延伸发展并植入商业模式。

赢商网：变革伴随的往往是跨界，行业、业态的边界越来越模糊，各种交互、融合在购物中心中演变，您认为购物中心跨界有边界吗，有哪些注意之处？

陈荔：跨界实际上是一种资源整合，从业态多元性、组合形式上看，是无边界的。但跨界到什么程度，是要有一个度的。每家开发商的软硬实力都是不一样的，包括自己项目的定位，以及周边市场情况都是不一样的。要基于自己的定位、运营实际以及消费群体去突破传统模式，进行跨界创新。

赢商网：商业地产迎来了变革时代，标新立异、特色创新层出不穷，对于整体商业地产行业无疑是趋利发展，但所有的创新都应该回归到商业的本质，做好服务。在这样纷繁复杂的市场，该如何坚持商业的“初心”，如何做好服务？

陈荔：首先，要营造“家”一样的购物体验。例如，对于带孩子购物的妈妈，商场会配置饮水机、母婴室，方便妈妈们临时照顾年幼的孩子，对于年龄较大的小朋友，商场也会提供零食、游戏场所，让妈妈们安心购物。其次，抓住消费者心理，商场管理要规范化。例如，万象城的每一个楼层，都是一样的格局，虽然不同的品牌专柜各有特色，但是总体上的相似，给人一种规范感，凸显出一个卖场的特色和管理。最后，营造热情的氛围，注重与消费者的互动。在节日或活动中，可在中庭、广场等公共空间进行一定装饰，营造出切合主题的空间感受，重要的是通过趣味活动、创意方式等主动于消费者进行互动。

赢商网：马云提出“新零售”的概念，国务院出台“实体零售创新”的文件，在您看来未来实体商业的机会和“新”思路有哪些？

陈荔：未来实体商业的机会是建立在供给侧改革的深化之上的，不断创新新的体验场景、便捷智慧的购物方式、琳琅满目的商品供给及不断增长的消费需求必将营造出无限的商机。