诺仕达杨文宇：无论是创新还是跨界 把握好度是关键

编者按：消费升级、互联网技术不断改变着人们的生活方式、消费习惯迭代周期不断缩短、线上与线下渐渐融为一体，过去的2016年，是商业地产最让人捉摸不透的一年，也是充满机遇与挑战的一年。而在已经到来的2017年，我们看到购物中心的场景时代已经到来，行业、业态的边界越来越模糊，交互、融合的不断探索也将带来无限的可能。创新无边界，变革亦有道！赢商网特别邀请业内精英现身说法，共探场景时代的变革之道。

作为云南本土商业的领军企业，诺仕达集团商业板块在刚刚过去的2016年可谓成绩斐然。一路走来，诺仕达商业也牢牢把握住了时代潮流，不断对旗下商业项目进行升级调整，从而成为市场上的一颗常青树。日前，云南诺仕达企业(集团)有限公司商业地产运营事业部总裁杨文宇也接受了赢商网独家专访，分享了他的变革之道。

云南诺仕达企业(集团)有限公司商业地产运营事业部总裁杨文宇

赢商网：商业地产将会告别野蛮生长阶段，通过各种模式创新进行良性修复，进行中国式的突围。在存量时期的商业地产行业，您认为有哪些挑战和机会？　　 

杨文宇：现在商业地产告别野蛮生长阶段，逐步进入存量商业之间的博弈。从诺仕达集团的角度来看，我们认为在如今的市场环境下，大家比拼的是各自的运营能力，所以我们要做的就是练好自身的内功，把手上的项目做得更好，用项目自身的业绩说话。

目前诺仕达集团位于昆明呈贡新区的七彩云南第壹城项目，开业后取得了比较大的成功。而位于主城区的南亚风情第壹城，随着今年业态调整的开启，也会在不久后呈现出全新面貌。我们做好了自己，练好内功，就的要让项目更好地发挥大型城市综合体的作用，满足更多消费者需求，最终成为城市肌理上不可或缺的部分。

另一方面，此前很多商业项目的开发商不具备专业的运营管理能力，这给在商业运营上积累丰厚的企业带来了机会。因此，诺仕达集团也将开始布局自身的轻资产战略，借助自身更加本土化、灵活度更高的优势，寻求与相应项目的合作，实现双方共赢。　　 

赢商网： 中产阶级被誉为未来中国最具消费潜力的群体，在您看来，中产消费的特征有哪些？应如何满足和挖掘中产消费？具体到购物中心如何做的？　 

杨文宇：随着时代的交替，六零后、七零后已经从零售主体消费人群的宝座上逐渐下滑，八零后、九零后渐渐成为市场的消费主力军。我觉得这样的变化并不是新增了多少中产阶级，而是一些新的消费观念、消费模式、消费偏好在逐渐产生，而掌握这些新观念、新偏好，是大家在市场探索中进行消费创新的根本。

在如今新兴中产阶级引领的消费模式下，我们可以看到消费的随机性越来越强，对趣味性的要求越来越高。针对这些特点，购物中心怎样增大随机性消费，怎样增强自身的趣味性，都是需要认真研究的课题。　　 

赢商网： 对于“购物中心的场景时代已经到来，未来商业竞争在于场景的塑造”的说法，您如何看待？　　 

杨文宇：情景化的消费氛围会越来越多地被商业项目所选择，购物中心在场景打造上也会进行越来越多的投入，这是业界都认可的方式。未来，完全一致性、模块化的场景塑造显然不会有太强的生命力，一定会有更多更好的场景被塑造出来。

但是在场景塑造的过程中，场景需要和购物中心的定位相吻合，要根据购物中心自身的物业条件来进行场景塑造，提升顾客体验。同时，购物中心的场景塑造还应该把握好“度”，不仅要兼顾各个业态商家的需求，更重要的是要在不同顾客的喜好中找到平衡点，找到一个最大公约数，而不是一味追求“新、奇、特”。最后，在塑造场景的过程中，也不能忘记商业的本质，要杜绝形式大于内容，让形式为内容服务。　　 

赢商网： 购物中心的社交化属性将被进一步强化，社交经济在购物中心中有哪些新思路？　　 

杨文宇：购物中心本身就具有很强的社交属性，每一家购物中心都有社交职能，现在购物中心内的很多业态也都在为社交服务。把握好购物中心的社交经济，还是要把目光放在业态上面，为消费者提供更多更好的社交平台。　　 

赢商网： 属于IP的时代正在来到，IP对购物中心运营和品牌商家商业模式创新带来哪些影响，如何利用？　　 

杨文宇：我觉得对于IP的运用虽然重要，也仅仅只是营销活动中的一环，没有哪个购物中心可以通过购买IP做活动，就能够永久把消费者留住。所以，购买IP还不如把自己做成一个IP。我们在南亚风情第壹城NEW MALL里面做的很多尝试，其实也就是想把自己打造成为一个IP 。　　 

赢商网： 变革伴随的往往是跨界，行业、业态的边界越来越模糊，各种交互、融合在购物中心中演变，您认为购物中心跨界有边界吗，有哪些注意之处？　　 

杨文宇：很多人在跨界这条路上进行了不少尝试，不管最后成功还是失败，我觉得这样的尝试都很有意义，这些尝试的行为是在市场转型过程中一种很有贡献力的摸索体验，从这个角度来说，应该鼓励大家多去跨界。

但我认为跨界还是要选择关联度比较高的几种业态进行跨界，这样更容易成功。比如生活方式，经营的品类看起来有很大差异，但是其所有品类的客群都是相同的，这样的跨界有效性就高。

然而有些为了跨界而跨界的尝试，就会有强烈的拼凑痕迹，难以产生1+1大于2的效果，这样的跨界并没有多大意义。如果非要在服装店里弄个咖啡，真正能带来多大的效果还存在质疑。　　 

赢商网： 商业地产迎来了变革时代，标新立异、特色创新层出不穷，对于整体商业地产行业无疑是趋利发展，但所有的创新都应该回归到商业的本质，做好服务。在这样纷繁复杂的市场，该如何坚持商业的“初心”，如何做好服务？　　 

杨文宇：我认为坚持商业的“初心”做好服务，一直都是购物中心和品牌最核心的工作。对于购物中心来说，做好服务需要有足够的诚意。只要我们用最大的诚意，把服务好消费者作为经营管理的出发点，最终得到的结果就能够让消费者体会到我们的真诚，服务也才能真正做好。

诺仕达集团旗下的南亚风情第壹城、七彩云南第壹城等商业项目，也是始终把服务好消费者作为所有工作的出发点，无论是免费停车，还是其他方便消费者的措施，我们都在尽其所能地去保证消费者能够获得更好的体验。

赢商网： 马云提出“新零售”的概念，国务院出台“实体零售创新”的文件，在您看来未来实体商业的机会和“新”思路有哪些？　　 

杨文宇：随着商业竞争加剧，近年来各种新概念层出不穷，但是所有新概念是否最终都能够转化为市场行为，我觉得还有待观察。而另一方面，我们并不是拒绝接受新东西，对于线上线下的融合，诺仕达集团已经做了大量工作，依托自身的会员体系，诺仕达集团已经在进行线上线下的整合。我们认为这是一个常规工作，大家也一直都在做。所以马云提出的“新零售”，其实并不是一个新概念，准确的说是对零售业当前发展趋势的一种判断和描述。