国金街徐宏：地理优势为前提 用心品质服务是关键
————第12届中国商业地产节“变革有道”系列专访
编者按：当下，趋同的业态组合已经让目的性消费不足以成为购物中心的核心人流引擎，消费者喜欢的不再仅仅是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。毋庸置疑，购物中心的场景时代已经到来，未来商业竞争在于场景的塑造，而场景塑造的最终结果是IP化。而伴随着变革的往往是跨界，行业、业态的边界越来越模糊，交互、融合的不断探索也将带来无限的可能。
创新无边界，变革亦有道！4月13-14日，由赢商网主办的第12届中国商业地产节以“变革有道：场景、内容、跨界”为主题，在 广州南丰朗豪酒店隆重举行，在此之前，赢商网推出商业地产“变革有道”系列采访，分享创新、变革之道。
《变革有道》系列采访
俗话说，“地铁一响黄金万两”。长沙作为正在大力建设地铁的城市，地铁对商业发展及格局的影响逐步凸显，该城市的商业地产圈内对地铁商业的重视也愈演愈烈。国金街作为中部交通枢纽级地铁商业，在这样的时代里，占领着不小的优势。作为同时融通整个湖南顶级商圈——“五一商圈”的地下人行过街通道，国金街的区域作用也可想而知。
近日，赢商网记者有幸采访到国金街董事长徐宏，听其讲述他心中的商业地产。
——“我们总是思考，国金街对长沙城市的意义是什么？”
国金街董事长徐宏温文尔雅，举手投足之间尽显对长沙交通引擎之中心——“国金街”商业规划的气度和谋略。“国金街是一个融通百万客流，立体商业聚集的中轴线，是一个囊括了工作、娱乐、休闲和交通等所有品质生活所需的地下之城。”
徐宏介绍，国金街地处“湖南第一商圈”五一广场核心位置，是长沙五一广场地铁换乘站至司门口地段的黄兴路地下A、B两层商业空间。北侧两层均无缝接驳五一广场地铁一、二号线换乘站，南侧连通黄兴路步行街（司门口），东侧与九龙仓负一、二楼无缝链接，西侧与王府井负一楼无缝链接，共有十多个出入口。该项目以年轻时尚人士及新型家庭为主导，无缝对接地铁客流及五一商圈客群，是商圈各类人群日常必经之地。
（位于长沙黄兴中路至司门口段的地铁商业——国金街部分通道口已初具雏形）
——“宁可牺牲商业面积，也要优先确保宜人、开放的品质购物空间。”
国金街在地理位置上不仅与九龙仓无缝对接，在商品布局上也会形成互补，是长沙国金中心综合体配套商业街区。”国金街英文名和谐音GO JOIN，取义“一起加入”。徐宏对于国金街的未来，也有许多期许，立足“闪耀活力的品质生活中心”，旨在为消费者打造年轻百态、闪耀活力、品质舒适的新购物体验。未来国金街，将成为中国中部交通枢纽级地铁商业， 城市中央的时尚生活、品质体验一站式购物街区。
对于城市中心“品质购物体验”的地铁商业标杆铸造，徐宏表示，国金街颠覆地铁物业，以此改变人们对地下商业空间还停留在“拥挤”、“局促”、“空气差”、“消费品单一”等老旧地铁物业的概念，项目通道空间宽阔明朗，内部空间的丰富层次，中庭挑高的开阔，物业配套采用德国技术立体新风系统、国际一线技术和品牌物业设备，展现“现代商业品质街区”。
——“除了坐拥优越的中心枢纽地段，求同立异，差异互补，才能在新一轮的商业竞争中胜出。”
不可否认，国金街在概念和设计上都有亮点，但在竞争激烈的商业地产圈中，新兴商业的竞争压力是不可避免的。面对这样的压力徐宏并未惧惮，其认为，商业除了地段、地段还是地段。对于国金街而言，最大的优势也莫过于此。国金街的位置不仅是五一商圈的正中心，也是五一商圈众多商业的链接中心，作为承载城市交通枢纽的地下人行交通贯通体系，融通整个五一商圈，堪称湖南商业“最中心”。地理位置便是国金街的首要竞争优势，其次便是国金街本身的运管方面。商业的本质就是“找到顾客并让顾客买单”，要解决“立异变求同，找准定位，对接互补”。商家只有在差异化路线上做好定位，与其他企业形成互补，做足用户体验，才有可能在新一轮的商业竞争中胜出。
——“以消费者为核心，不忘初心，做品质商业。”
针对这样的消费群体，要想让他们满意必须要做到“对症下药”，徐宏认为，满足这一类消费者的需求，“找到中产消费的消费痛点，精细化和智能化服务先行，” “信任是消费者购买的决定因素，” 建立在信任的基础上，品牌固定化和符号化，才能形成具备消费者忠诚度的品牌形象。
“‘品质细节服务’是我们最注重的商业消费体验”。商业中的精神消费很大一部分便是目前众多商业项目所追求的体验式，这也正是目前电商无可替代的部分，也正是让商业项目脱颖而出的关键。对于这一部分，徐宏更多的从服务出发，从“品质感”为入手，更引入代表着行业服务最高水准的“中国商业地产五大行”机构，用高水准、高品质的服务细节来巩固消费者对于项目的喜爱。
实际上，商业项目在谋求长远的发展同时，消费者才是其首要需要考虑的因素，如何服务消费者，让消费者满意，并加强与消费者之间的黏性是商业项目不可忽视的课题。徐宏在采访中所谈到的观点，也很好地表达了国金街对于消费者的重视，有了地理优势，再加上清晰的运营思路，国金街的未来如何便可静观其发展了。（胡一）