德思勤龙固新：商业变革无边界 或展望未来或回归本质
————第12届商业地产节“变革有道”系列专访
编者按：当下，趋同的业态组合已经让目的性消费不足以成为购物中心的核心人流引擎，消费者喜欢的不再仅仅是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。毋庸置疑，购物中心的场景时代已经到来，未来商业竞争在于场景的塑造，而场景塑造的最终结果是IP化。而伴随着变革的往往是跨界，行业、业态的边界越来越模糊，交互、融合的不断探索也将带来无限的可能。
创新无边界，变革亦有道！4月13-14日，由赢商网主办的第12届中国商业地产节以“变革有道：场景、内容、跨界”为主题，在广州南丰朗豪酒店隆重举行，在此之前，赢商网推出商业地产“变革有道”系列采访，分享创新、变革之道。
《变革有道》系列采访
长久以来，中国商业地产开发商热衷于复制，很少对顾客和商家的现实需求做详细的调研和精准的判断，更少有开发商把顾客和商家的需求预留或落实到商业地产项目的规划、设计和建设中去。因此，尽管中国商业地产建筑规模大、发展速度快，但外表的光鲜亮丽却难掩实际收益的低下。
平衡“理想“与”现实“的差距是当下各个商业项目操盘者最终目标，而对于德思勤董事长龙固新来说，早已将理想照进现实里，并依然为自己的一份商业初心孜孜不倦。值此之际，赢商网有幸邀请到龙固新接受行业专访，向我们表述他对于行业的一些观点和见解。
洞察并把握中产阶级的消费升级需求
在现代社会的发展过程中，中产阶级的成长壮大与现代化的发展共同演进，并由此构成现代社会相对稳定的三级社会阶层架构，这已经成为世界现代化过程的共同现象。在商业社会中,消费已经不仅是一种经济实用的过程,更是一种涉及到价值符号与象征的社会文化活动。中产阶级的生活方式在媒体、商业机构、广告，时尚杂志等的推波助澜下，正在以舒适、优雅、品位与个性等特征呈现在大众面前。
“对比马斯洛需求层次理论，咱们将消费人群划分为倒三角式，会发现顶尖人群占比较少，城市经济仍然依靠中产阶级支撑。德思勤面向的消费者大部分都是中产阶层，综合中国中层阶级的特征，目前的消费习惯已逐渐偏向于品质消费、个性消费、休闲消费与享受型消费。中产阶级目前着重在于关注健康与生活质量，不仅仅是生存，还要学会享受生活，已成为中产阶级的大多数生活方式的基本原则；且无阶级特征的大众化消费模式特着改革开放的推进迅速消退，中国的消费开始细分市场，消费分层日益明显，高品质高性价比产品也成为大多数中产的选择目标。”龙固新向记者表达了他对中产阶级目前消费观的理解。
但是，对于现在还算有品质的生活，年轻的中国消费者仍然表示不满。据统计，因为担忧医疗保健制度和食品安全问题，43% 的80、90对他们的生活不满意。针对这一点，龙固新非常有认同感，他认为目前整个中国市场连最基本的衣食住行生理需求都还没有全面满足，仍然有很大的市场空白，也需要为此付出更多的努力。
瞄准社交文化 用文化创新打造第三空间
展望未来，线下零售依然会占零售的重要地位，因为我们每个人都会有一个物理的身体，物理便利性和物理体验性这两个支撑点足以支撑线下零售长远发展。物理体验即我们身体体验，对吃喝玩乐、生活娱乐服务我们都需要我们物理的身体去体验，而这些服务在线上我们是无法切体验到的。这种纯体验的零售业态典型代表就是购物中心，它将越来越往全体验式发展。
对于消费者而言，去购物中心的目的已然改变。“原来只注重商品，后来追求社交，然后增加了很多生活类的，比如咖啡厅等业态。不要觉得互联网在抢市场，他只是增加了生活的多样性，那么对于购物中心而言，有没有创造出好的购物环境，有没有好的产品很重要。”龙固新如是说。
商业在根本上是对人性的洞察。龙固新认为商业空间，在当下，应当是在把握消费升级的基础上，创新打造居家空间与办公空间之外的第三空间。“社交是生活的一部分。目前消费结构的变化，不是简单的购物中心的变化，而是生活方式的变化。要提升购物中心的生活空间体验感，首先要在业态上包罗万有，其次它要成为顾客离不开的生活空间，这样的购物中心不但能提升顾客的消费黏性，提升它在社区的商业辐射能力，而且因为互联网无法代替而显示出独特性的一面。“
同时，龙固新也在反复强调“城市文化”，他认为每个城市就像每个消费者一样，有自己的独特属性，所以购物中心的变化创新要符合所在城市的本身特征，满足定位人群日益丰富的生活需求即可。
跨界无边 或“展望”或“回归”
商业变革往往伴随跨界，各种交互、融合逐渐在购物中心中演变。关于购物中心的跨界融合，龙固新有着他自己的看法：“对于我来讲，智能科技和生态发展是最感兴趣的两点，要么展望未来，要么回归本质。”他认为“科技改变生活”是着眼未来消费的浪潮，食品生态发展则是关注人类最基本的健康需求。
受意大利Eataly餐厅的启发，本着环保和分享的理念，龙固新期望将“市集+餐厅“的产品概念融入到德思勤，通过独特的用户体验，社交媒体互动和品质产品打动长沙消费者，全新体会生活本该有的优雅和从容；同时，教育综合体的发展也将会是德思勤的战略主张，龙固新认为，目前中国经济发展飞速，国人精神层次还需要不断提升。经由上述，不难看出这是一位有着强烈社会责任感商业人。
“近两年德思勤会致力于关注产品本身，为长沙人民网罗全世界的商品；在创造了国际化的高品质的购物环境下，高品质产品的诞生就是顺势而为；产品不在贵、不在奢侈，关键在品质、质量。“
谈到回归商业的本质，不得不说的则是商业的软性竞争力——服务，“像日本学习，坚持以人为本“是龙固新的商业运营理念，”在日本商业地产开发中，把准确判断和满足顾客和商家的需求作为核心，追求人性化是商业创新的动力和源泉，本国的商业发展也应如此。“