汉邦66广场程小菁：商业应该体现人文关怀 回归本质

编者按：消费升级、互联网技术不断改变着人们的生活方式、消费习惯迭代周期不断缩短、线上与线下渐渐融为一体，过去的2016年，是商业地产最让人捉摸不透的一年，也是充满机遇与挑战的一年。

2017年将如何？当下，趋同的业态组合已经让目的性消费不足以成为购物中心的核心人流引擎，消费者喜欢的不再仅仅是产品本身，而是产品所处的场景，以及场景中自己浸润的情感。与变革伴随着的往往是跨界，行业、业态的边界越来越模糊，交互、融合的不断探索也将带来无限的可能。

创新无边界，变革亦有道！

( 赢商网报道) 商业地产进入拐点，企业之间的竞争更为激烈，如何弯道超车，成为非商业地产基因企业不可避免的话题。未来的商业将有怎样的特点，作为项目掌舵人，又将如何引领团队坚守方向，打造适合城市未来发展的购物中心？值此“第十二届商业地产节”到来之际，赢商网采访了汉邦66广场总经理程小菁女士，一同了解其对于行业的思考。

汉邦66广场坐落于东莞五强镇之一的厚街中心，总建筑约23万㎡，其中商业建筑面积超7万㎡，是一座公园版情景式购物中心。项目共四层，包括地下一层跟地上三层，其中负一楼以创意商业中心为主，打造时尚达人聚集地；一楼云集国内外时尚品牌，打造体验式休闲广场；二楼打造家庭生活乐园；三楼将成为一个集流行、影音、文化感官世界。

程小菁女士是汉邦投资集团财务总监，此次兼任汉邦66广场项目的总经理，本身就是一种跨界。而她对于数字背后的思考，以及对事件发展的把控力，都使得她能跳出事件本身探索商业的本质及未来。程小菁将访谈地点放在本集团所属的会所内，倚靠湖边，环境清幽雅致。在此感受她所散发的智慧光辉，本身就是一次非常棒的体验。“尽我所能的去服务，让身边的人都有好的体验，这是商业地产人应该从骨子里做好的事情。”程小菁女士这样说。

汉邦66广场总经理程小菁

“商业地产市场，亦如没有硝烟的战场，每一个项目都需要考虑好这个仗怎么打，怎么做一个长跑选手。”

“如何打造目标消费者所好的购物中心？在引领消费理念的同时，挖掘有影响力的消费力量，塑造购物中心品牌？”程小菁抛出一直思考的问题，基于东莞城市转型升级，受广、深辐射影响日见增强，华为终端基地等企业落户东莞，带来大量中产消费者等一系列关于城市未来的考量，66广场必须做到精准的定位，与周边商场进行错位竞争，才能提升项目竞争力。

除了社交功能，还要体现人文关怀

“如何打造购物中心的粘性，我觉得在社交平台功能基础上，还应该体现人文关怀。”程小菁强调。

汉邦66广场致力于打造公园版情景体验式购物中心，步步生景，处处有意，为消费者提供互动、玩乐、休憩、欣赏美的空间，让休闲娱乐变成一种习惯，给消费者充分社交与互动的同时，增强与客户的粘性。

  与此同时，汉邦66广场未来将通过艺术与人文关怀来做项目精品，进行差异化经营。在此理念运营下，汉邦66广场目前邀请到知名涂鸦创作人、策展人展开了一场生动的涂鸦艺术展，实现艺术与大众的充分互动，锚定住年轻、时尚、个性的定位，并将通过商业推动艺术，艺术反哺商业的运营办法，实现艺术与商业的交融发展。

“年轻人的消费更多的应该是在交流、互通、成长、创造上，而不该仅仅是物质消费。”程小菁一直认为，商业中心应该倡导积极的消费观，这也是购物中心所肩负的社会责任。同时66广场也注重引进一些潮范原创品牌，这些品牌的背后，即是年轻人的正能量与创造力。汉邦66广场即将联合社会各界力量，举办“创意点亮城市”系列活动，关注商业新形态，挖掘新势力品牌，与66广场并驾前行。“共同成长才是最终方向”，程小菁表示。

尽我所能的去服务，才能做好服务

探索无限可能带动了变革，然而，所有的创新最终还是要回归到商业本质，程小菁强调，一定要做好服务，“尽我所能”是66广场商管团队的企业精神。商业是一个充满挑战行业，一定要坚持方向性，通过场景营造、完善运营管理、定准服务细节，为商户、为消费者创造高品质的服务，才能打造出不一样的购物中心。

“未来商业一定是消费文化和服务的行业。”程小菁认为，购物中心品牌塑造的关键并不依靠宣传，而是通过消费者的感受及体验来实现，这亦是体验的本质：为顾客营造放松、交流氛围，最终加深服务在消费者心中留下的烙印，从而实现购物中心的核心软实力——品牌。

“最大的遗憾莫过于错误的坚持和轻易的放弃，这句话最近很流行。我觉得这是我们商业特别要深入思考的东西。方向太重要了，希望这样任性而坚定的长跑可以带给消费者全新的体验” 程小菁如是总结。

　　2017年4月13日-14日，由赢商网主办的第十二届中国商业地产节在广州举行，以“变革有道：场景·内容·跨界”为大主题，与商业地产界的新老朋友们相约，共论改革之道。

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