印力竺海群： 购物中心场景打造需回归本质、有内容

创新无边界，变革亦有道！2017年4月14日，由赢商网主办的以“变革有道：场景•内容•跨界”为主题的第12届中国商业地产节，在广州南丰朗豪酒店隆重开幕。印力商用置业有限公司副总裁兼广深城市商业公司总经理竺海群在参与《和府捞面·回归商业本质，软性服务体验的重新审视》的高端主题对话环节上发表了自己的精彩观点。

他表示，购物中心给消费者创造了一个场景，但光做场景没有内容肯定不行，这个内容其实就是回归到我们作为一个购物中心的本质。而跨界，也要回到购物中心的本质。做跨界干什么？就是增加了商店的坪效。就购物中心的投资来说，每个购物中心都有软性服务费用，为租户提供好的服务，能让消费者感受到购物中心提供的服务非常精细化。

印力商用置业有限公司副总裁兼广深城市商业公司总经理  竺海群

微论坛活动现场

观点一：购物中心不仅创造场景 更需回归本质有内容

购物中心给消费者创造了一个场景，但现在光做场景没有内容肯定不行，这个内容其实就是回归到我们作为一个购物中心的本质。比如香港海港城，不少去过的人会感觉到其商店、人特别多，但有很多噱头、深刻记忆的东西较少。如果海港城里没这么多商家，可能就失去了很多趣味。所以首先，内容很重要。

一些购物中心里有蔬菜生鲜的超市，它就是一个一般的菜市场，为什么这么多人？因为它做出了一种场景，在这个场景里提供了非常多柔性服务。比如在香港是不可以卖活鸡的，它就通过电视屏幕把鸡实时播放出来，由客户点单，再在后台杀好送来，这是一个非常好的场景和柔性服务，这个可能就是一个内容。

观点二：做跨界干什么？增加商店的坪效

而跨界，也还是要回到购物中心的本质。做跨界是干什么的？就是增加了商店的坪效。其实跨界不是很新的东西，十年前美国一个咖啡店里就有卖书、喝咖啡和茶的地方。现在国内也在效仿类似的，大家一直在想办法怎样创造一个店高坪效，如0㎡和500㎡里的坪效，光卖书可能卖不出什么来，但如果在没人卖书时，有些人买咖啡或茶、插花...这个坪效就起来了。所以从场景到内容到跨界，回归到最终的本质，增加体验、销售额，然后增加坪效。

观点三：购物中心收取软性服务费 为消费者提供精细化服务

就购物中心的投资来说，最终还是要回归到投资的地方。其实每个购物中心都有软性服务的费用。比如对所有新用户，有一个叫物业管理费，可能每个购物中心都会收这个费用，收的费就是为用户的服务。因为为租户提供好的服务，能让消费者感受到购物中心提供的服务非常精细化。这个还是回归到投资购物中心或是购物中心的收费和回报。