中梁控股吴镝： 购物中心缺乏个性IP 未来IP注重点对点服务

创新无边界，变革亦有道！2017年4月14日，由赢商网主办的以“变革有道：场景•内容•跨界”为主题的第12届中国商业地产节，在广州南丰朗豪酒店隆重开幕。中梁控股集团助理总裁、中梁商业不动产集团总裁吴镝在参与《和府捞面·回归商业本质，软性服务体验的重新审视》的高端主题对话环节上发表了自己的精彩观点。

他表示， 在中国，购物中心真正缺乏的是自己针对IP的服务，而服务是具有标签性的。今天的从业人员，不要为了服务而服务，真正的第一个IP是服务于人的，第二个IP是有主性的，软性服务一定要跟着企业自身特点走，这样才能不让IP或服务走掉。未来，IP还是要点对点的服务。

中梁控股集团助理总裁、中梁商业不动产集团总裁  吴镝

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观点一：购物中心应该怎么做服务？有自己的标签IP

说到软性服务，2013年，我就在考虑购物中心应该怎么做服务，当时和大家的想法一样，线上线下结合、打通时间和空间。但这两年我在思考的是，到底怎么服务，或企业能够提供怎样的服务，这不是简单地通过线上线下可以打通的东西。这两年，尤其是今年，我一直在探讨，如果我们可以提供带有IP的服务是最好的。反过来看，迪士尼为什么不怕万达？因为迪士尼有自己的IP。在中国，真正缺乏的是自己针对IP的服务。我始终认为服务是具有标签性的，像正佳在广场里面做的海洋馆，这算是一个独特的IP。

今天的从业人员，不要为了服务而服务，这是第一；第二，真正的创新来自于什么？创造新的IP。希望真正的第一个IP是服务于人的，第二个IP是有主性的；第三，软性服务一定要跟着企业自身特点走，这样才能不让IP或服务走掉。为了服务而服务，为了迎合而服务，这种服务没有生命力。

观点二：未来IP要点对点服务

未来的IP还是要点对点的服务。比如，现阶段我不一定真正需要特别多的服务，特别关注用于孩子的服务，那么，该如何抓住某一类人群的特点做更有针对性的服务？未来我们是这个行业的生力军，现在做的、未来我们可能在做的一些跟行业内不同的一个点，可能今年我们会提供很多东西，也希望未来我们的服务可以提供不同的感受。