“新零售样本”Chicbus奇客巴士 凭啥成城西银泰城销售前三？

（赢商网报道）在杭州有这样一家零售店，店内卖的都是产品内容很复杂，囊括了平衡车、智能VR设备、无人机、机器人、电子烟、摄影器材，3C电子数码等诸多品类。在这家店里，90%以上的消费者是男性同胞，进入店内60%以上的消费者会冲动性消费。开业5个月，月销售额已突破200万，排在购物中心销售和坪效榜前三。

这家名叫“Chicbus奇客巴士”的新型零售店，占据着城西银泰城门头的位置，面积约500㎡。用创始人的话说，奇客巴士想打造一个新科技的乌托邦,让这群智能科技的爱好者有一个可以寄托自己情愫的地方,一个注重交互与体验的智能科技生活馆。

据赢商网了解，几位创始人来自于不同的领域，王剑强是商业地产老兵，李晓鹏是关注科技创新投资的VC，而另一位则是互联网出身。在深圳一次行业论坛上，笔者见到了李晓鹏和王剑强，深入交流了解他们心目中的新零售新商业的想法。

① "颜值很重要，打造一个让消费者愿意待的场景”

进入奇客巴士店内，首先进入眼帘的，不是丰富多样的商品，而是一个类似飞机的螺旋桨，似乎莱特兄弟的飞机机翼被拆分悬挂在天花板下。原木设计的柜台、阶梯上，十分有层次感的摆放着各类个性化的智能科技产品。

在奇客巴士的店内，灯光、音乐都是非常轻松明快的，店员不会对客人进行骚扰式的推销，留给消费者充足的个人空间，很愉悦在店里面体验产品，“没有多余、花哨的东西”。

据悉，奇客巴士门店的设计师是由从没有设计过科技行业东西的张杺。用李晓鹏的话来说，要打造有别于传统的电子数码店，就要用不同领域的设计师，才能碰撞新的火花。

“现在是颜值时代，首先门店要非常漂亮，吸引消费者进来。然后想用户需要什么样的消费场景。对消费者而言，奇客巴士是个猎奇店，他们需要时间去不断探索科技，很多人进我们店中会每一个产品都去看。我们需要营造一个很舒服的环境，让他愿意在里面呆很久。”李晓鹏说道。

在李晓鹏的理解中，做的是一个针对人群的店，就是要得到人群的喜好，那喜好的表现就是他们不想走！“我们在跟其他商家抢的其实就是用户时间。”数据显示，在奇客巴士店内，顾客的平均逗留时长约8分钟，包括进店瞄两眼就出去的。特别喜欢的顾客在店内的逗留时间是10-15分钟，会买东西的基本在店内要呆足15分钟以上。

② “撕掉包装”，让用户与产品没有距离感

在奇客巴士店内，SKU产品有1千多个，基本上涵盖了科技整个品类，手机、音箱、耳机包括日常常规的充电宝等都有，还有一些机器人、VR、无人机、电子烟等科技体验有关的产品。

和用户没有距离感，是奇客巴士打造空间体验的原则。

在其店内，商品是100%的拆开包装，顾客可以看到真实的产品，可以触摸把玩。“我们不喜欢玩噱头的东西，顾户进店最重要的是和产品进行互动。他在感受一个产品的时候，你怎么去打造这种氛围，可以让他更好的去感知这些东西。”

李晓鹏：“科技类的产品一定要试用，消费者需要融入到类似的环境里面。”

比如投影，你应该把投影打开，然后放两个距离短的东西让他辨别一下清晰程度，要让他体验感觉。你不能只是让他看一下投影包装，看一下说明。“前段时间扫地机器人很火，很多人不会用，因为大部分人不懂，这个东西需要教，需要一个氛围。就像几年前的智能手机一样。给用户体验的最终目的是卖出产品。”

③ 抓住男人的心理，黑科技就是“好用的新科技”　 

奇客巴士是一家买手制的品牌集合店，买手团队位于深圳，因为深圳是中国新科技创新的前沿地。

“我们自己不生产，虽然奇客巴士目前只有一家店，却是很多品牌在国内官方授权代理商。比如说大疆，大疆在整个浙江省只有5家授权店，我们是其中一家。”

在李晓鹏看来，“黑科技”应该是“好用的新科技”，而这也是奇客巴士买手的标准。他们会定时根据店内的销售情况，淘汰一些产品而补充进一些时鲜的玩意儿。

“未来的世界很可怕，十年之内你身边80%的东西都得重新买。去哪里买这些东西，在什么样的场景下接受这些新产品。我们店内大部分属于消费升级的产品，这是全新的东西，你需要去了解它，试用它之后才能去买。而此前这样的场景是缺失的。”

在李晓鹏的创业初衷中，在商场开这样一个科技产品集合店，把它做好等于帮商场做了科技这个品类的解决方案。因为购物中心内卖电子科技产品一般都是成熟品牌的专卖店。

“男性同胞对科技电子类商品是没有多大抵抗力的，就像女人对化妆品和服饰箱包一样。我们帮商场解决了男性消费的问题。”李晓鹏颇为自豪的说道。

据悉，奇客巴士Chicbus开业当天入店消费者超过7000人，当天推送的官方公众号文章突破10W+阅读，次日订阅号粉丝1W+，开业100天会员总数4103人，线下成交到线上会员转化率是85%。

目前奇客巴士周一到周日平均人流量达到2800人次，每个月销售额突破200万元。3个月实现了单店盈利。

Chicbus短期发展规划：推跨界店与女性科技主题店

据悉，奇客巴士2017年已确定将在杭州开出三家门店。其中一家50㎡，位于银泰百货内，将打造成一个女性喜欢的科技店，店内会有许多关于美容、护理、运动健康有关的商品。

“女生对一些科技产品是非常感兴趣的，不要太贵，长得要特别好看.”

在李晓鹏的规划中，未来奇客巴士的大店中，还将增加小型茶饮面积。“我们每个月11号是会员专属日，举办会员活动时需要一个顾客停留歇息的地方。”同时，其将在西溪银泰城开出的新店，还将与书店将结合，将空间体验感做的更加极致。

对于下一步的发展计划，李晓鹏说道，会先在杭州做同城复制，各种不同店型的尝试，然后去杭州周边城市做试点。“深耕浙江，这将是我们的试验田和根据地。第二个城市试点就是深圳。”

如果说，高颜值是奇客巴士这家“网红店”吸引消费者的第一手段，那么颠覆传统电子数码门店的体验边界，让消费者零距离接触新科技，用体验时间、会员服务增强消费者黏度，则是奇客巴士的致胜之道。未来的商业一定是时间战场，谁能将消费者留住，就赢得了一半的市场机会。

（图片来源：奇客巴士）