成都远洋太古里总经理专访：新鲜感与独特性 既成都又国际
2017年4月24日，成都远洋太古里开业两周年。在伴随这座城市心跳的700多个日夜，这里已逐渐成为成都有名的街拍圣地与潮流地标，网红出没，时尚达人与白领精英穿梭往来。但除此而外，来自全国各地的参观考察团队也在其间留下了身影。
两年时间，成都远洋太古里为何一直备受各方关注？因为千年文化的滋养？因为建筑形态的独特？因为国际大牌的丰富？也许这些都是答案的一部分，但一定还因为它从未停止过给人以“新鲜感”：各类首店、旗舰店、快闪店、网红店、IP店……或以新店入驻方式，或以品牌升级方式，时时刷新着项目的“存在感”，也使得当下大热的“体验”二字更为具象。
在成都远洋太古里开业两周年之际，也是项目自开业后首次经历第一个完整财年之后，赢商网独家专访了成都远洋太古里总经理伍玉珊，以期在这个特别的时间节点去分析与探究该项目持续获得高热度关注背后的故事。
成都远洋太古里-西广场
定位、地段与管理合力拉升业绩 多个品牌门店问鼎销冠
据太古地产公布的财报显示，2016年成都远洋太古里销售业绩同比增长78.3%。伍玉珊将此归结为以下三点相互作用的结果：概念独特、地理位置优越、营运管理的可持续性。
的确，凭借开放式、低密度的街区形态，成都远洋太古里开创性地带来了一种独一无二的购物休闲体验，同时也不失为一个值得推荐的旅游景点；环抱大慈寺，接壤春熙路，地理位置不可谓不优越；关注消费者需求，不断适应其变化，与之共同成长，客流量的递增也在情理之中。良性循环是业绩的首要保障。
而对租户品牌来说，成都远洋太古里的独特布局恰好可以提供一个更加完整地去向消费者展示、表达和沟通的机会，也能让消费者感受到更加平衡的业态组合与更加舒适的消费体验。这或许正是各大品牌争相入驻的原因所在。
到目前为止，成都远洋太古里共吸引了超过300个品牌入驻，其中包括众多品牌的旗舰店、体验店与概念店。而项目整体业绩的增长，自然与诸品牌的市场表现密不可分。
据赢商网了解，仅40平米规模的apm MONACO成都远洋太古里店，2016年业绩增长率位居品牌全球第一；世界顶级珠宝品牌Tiffany & Co.蒂芙尼亚太旗舰店，不仅2016年店铺业绩增长率位列其大中华地区店铺首位，店铺销售业绩与店铺坪效也在西南地区排名第一；而据不完全统计，Y-3、Longines浪琴、M.A.C、Ed Hardy等十余个品牌的业绩增长率亦排名大中华区第一；Givenchy纪梵希成都远洋太古里店，作为全球唯一设计的概念店，还被其所属集团LVMH集团评为了2016年最佳店铺。
此外，项目引入的Yves Saint Laurent Beauté圣罗兰美妆2016年销售额位列其品牌中国区首位，Diesel取得全国第二的佳绩，VERSACE范思哲、adidas WOMEN、Pandora等10余个品牌的表现也位列该品牌全国店铺销售业绩前三甲；更有包括Hermès爱马仕、I.T、KENZO、MICHAEL KORS迈克高仕等超过20个品牌店铺的营业额问鼎西南区冠军……
主力品牌助阵 铸就成都远洋太古里强大影响力
可以说，成都远洋太古里能有今天的号召力，与项目不断引入的主力品牌也有莫大关系。早在10年前就已进入成都市场的I.T，仍携I.T、i.t、BAPE、KENZO、izzue、b+ab、double-park共7个潮流品牌，以直营方式首批入驻成都远洋太古里。对此，I.T集团中国CEO陈惠军(Kenny Chan)也表示，成都远洋太古里招商初期就看到了项目作为成都商业地标在开业后所能带来的巨大价值，而他也坦言：“相比品牌所入驻的其他项目，I.T成都远洋太古里店的表现非常突出，超过了我们预期。”
而首次走出广州的方所，致敬成都的心意也是通过选择进驻成都远洋太古里来达成。其结合大慈寺文化氛围与四川本土文化特色打造的“藏经阁”空间令人赞叹不已。正如方所公共事务处总监徐敏所说：“方所和成都远洋太古里在文化、艺术、创新领域等各方面都能够找到契合点。”基于这样的契合，方所成都远洋太古里店自开业以来，每月来店客人达20万人次以上。非假日时间平均每天有七八千人流量，节假日最多时能达到2万左右。2016年国庆期间，单日人流量突破2万。
此外，首入成都便花落成都远洋太古里的百丽宫影城，更以“亚洲第二块”LUXE巨幕，为成都观众带来了新颖、优质的观影体验。据香港百老汇院线方面介绍，百丽宫影城成都远洋太古里店作为百丽宫影城在成都地区的首家影院，其2016年即第一年的票房成绩在香港百老汇院线全国近40家影院中排名前三。而未来，百丽宫影城与成都远洋太古里除了原来的有效合作外，还会更考虑一些新颖有特色的合作联动，给观众朋友以更新鲜的感受。
当然，除了I.T、方所与百丽宫，自项目初期便入驻成都远洋太古里的品牌还有很多，无印良品、GUCCI、星巴克……它们皆各有亮点，要么自带流量与粉丝，要么够大够新够体验。这些特色为成都远洋太古里前期蓄客、增加消费者与项目之间黏性，起到了较大的作用。
成都远洋太古里-开放空间
调整纳新 市场号召力与服务独创性是考量原则
2016年，成都商业地产市场上掀起了一波轰轰烈烈的调整风潮。成都远洋太古里也在其列。但在伍玉珊看来，调整是常态，“每年，我们对每个区域业态的组合和品牌的搭配或多或少会做一定调整。”通过调整为项目注入活力与新鲜感，从而更新消费体验，以此达到业绩预期与市场认可。
2016年，成都远洋太古里入驻了很多颇具亮点的店铺，比如Tiffany & Co.蒂芙尼亚太旗舰店，ISSEY MIYAKE三宅一生品牌集合店，Calvin Klein等多家品牌集成店铺。还有Nike Running耐克跑步体验店和全国第二家LINE FRIENDS CAFÉ&STORE等。
原有品牌门店升级也有看点。刚刚开业不久的innisfree悦诗风吟西南区第一家旗舰店就在单纯的美妆门店基础上引入了甜品，并将一些跨界的东西融合在旗舰店内装设计中，比如大面积的济州岛火山岩石布景设计等。
在餐饮方面，除了桃园眷村这样的网红品牌，成都远洋太古里还先后引入了KOYAMA小山日本料理、OOTOKU大德、SPICE BAZZR香料集市新疆餐厅等广受关注和欢迎的品牌。
那么，成都远洋太古里对品牌的吸纳究竟有什么具体要求？首先是符合项目定位，“快里”汇聚国际奢侈品牌和国际时尚潮流品牌，“慢里”囊括选择丰富的高品质餐饮体验、各色咖啡店和生活方式店铺。
“在此基础上，我们还将会持续地去吸纳和挑选一些能够为成都或西南的消费者带来更新体验和服务的品牌，特别是第一次进驻到成都的品牌。我们希望能与它们一起为消费者提供更加独特的国际化购物体验。”伍玉珊如是说。
因此，成都远洋太古里往往会鼓励并激发租户的想象力和创造力，让他们有机会做出一些不一样的尝试，可以是其品牌概念本身，也可以是店铺设计理念。而针对进行“形象展示”需求的品牌，成都远洋太古里则会去评估它未来真正的市场潜力，探寻它对于消费者的真正价值，以及能如何配合项目的整体体验感的丰富和提升。
体验终将催生消费 关注社交经济与中产阶级
有人说，成都远洋太古里是典型的提供生活方式的购物中心。对此，伍玉珊也表示：“我们并不是将成都远洋太古里打造成一个单纯意义上的购物中心，而是希望在市中心为成都人提供一个全新的全方位的体验和社交空间。”
事实上，只要乐于到来，就会有稳定增长的客流，最终也将转换成各家租户的实际销售业绩。
在她看来，随着中国社交网络的蓬勃发展，当代消费者对于购物中心的定义其实也在改变。他们对于购物中心的要求已经不止局限于购物，而是对一个线下社交空间的需要。因此，打造一个包容的公共文化空间和菁英聚会的品质社交平台，让消费者来到这里，就可以拉近人与人、人与建筑、传统与现代的距离。“当一个购物中心可以促进人与人之间的交流，并给他们一个品味生活的空间时，这里自然也就成为了他们聚会首选的目的地。”
而成都远洋太古里也在持续探索社交平台的影响力，比如会员服务和回馈礼遇，提供便捷的电子导航及反向寻车的基础功能，以及代客泊车、电子小票、停车线上缴费的便捷服等，未来还将实现餐厅线上订位、线上排位等更为细腻的消费体验等。
据了解，成都远洋太古里目前的主力客群集中在18到45岁。该群体消费力强，对品牌的接受程度高，并对国际潮流风向敏感。成都远洋太古里“优悦里”三个类型的会员中，“里誉”和“里享”这两个类型的会员数就占到总会员数量的50%左右，他们恰好能代表中产阶级或者以上的客人。同时，就消费金额来讲，这50%的会员消费额占到了整个会员总消费额的95%，由此可见他们的消费能力之强大。
因此，成都远洋太古里也针对性地为中产阶级考虑并做出了很多安排，比如以之为目标进行品牌引入和相关市场活动的策划，并不断提升和调整服务。
成都远洋太古里总经理 伍玉珊
据赢商网了解，伍玉珊是一名土生土长的成都人，她全程参与主导了成都远洋太古里项目的规划、设计、招商、开业筹备及开业后运营管理。2016年7月起，她任职成都远洋太古里总经理，全面主持项目整体营运管理工作，同时也由此成为太古地产在中国大陆项目的第一位女性总经理。
在她看来，成都远洋太古里非常国际化、充满前瞻性，又有很多元素与这个城市产生着细腻的情感连接，是一个与众不同的项目，也为成都人带来了一种全新的生活方式体验。而作为成都人，她把对成都人的价值观、生活方式等方面的理解和国际化视野、创新理念相结合，一并融入到营运与管理当中。也因此，在采访的整个过程中，我们才能感受到她的果断与“信手拈来”。
最后，用伍玉珊的话做结：“项目的营运是一个长期的过程，这决定了一个购物中心的可持续发展。所以我们很难短期地跟随市场潮流做一些取舍，而是需要长远地去看待项目的发展。我们现在所做的某些努力不只是为了今年或者明年，可能要着眼未来的五年或者更长的时间。在思考和进行调整的时候，我们需要看得更长远一点。”
备注：文中所有图片均来源于成都远洋太古里提供。