专注信息化构建智慧商业 海鼎致力提升购物中心核心竞争力

20年时间的发展和沉淀，中国购物中心发展历经变革创新。如今，商业地产创新模式迭出、新零售迎来时代浪潮，行业开始呈现以消费者体验为中心、定位主题化、业态多元化、营销场景化的发展态势。伴随着互联网技术在购物中心的应用，实体商业运营的数据化、平台化、智能化将是必然趋势。

事实上，智慧商业作为一种新的商业运营模式，已然被广泛运用到当前的购物中心发展中。但关于智慧商业，不同的企业和商场有不同的理解和运用。上海海鼎信息工程股份有限公司（以下简称“海鼎”）作为中国首批商业地产信息化服务商，伴随中国购物中心的发展，专注商业管理智能化近20年时间，对智慧商业有其独到的见解。

在7月7日举行的2017中国购物中心高峰论坛上，海鼎荣获“金鼎奖——中国购物中心最佳信息化服务商”奖项。与此同时，海鼎副总经理兼商业地产事业部总经理宋杰荣获“金鼎奖-中国购物中心IT卓越人物”奖项。

会上，赢商网专访了宋杰。他告诉赢商网，海鼎构建的智慧商业是以数字化为基础，以实体商业为主体，以消费者为核心，通过信息技术和商业管理的深入融合，构建定位差异化、管理精细化、消费体验化、营销场景化、会员共享化的数字化新商业，以帮助实体商业带给消费者愉悦体验为终极目标，实现实体商业的价值最大化。

这样的定义，使智慧商业不再只是局限于将互联网与商场的技术革新、渠道联系及线上线下融合的简单场景营造。海鼎通过信息化全解决方案掌控招商、营运、企划、物业、财务、会员等每一个环节，实现永续经营，并与第三方系统进行无缝集成，帮助客户将管理、技术、执行和文化沉淀到信息系统中，造就智慧商业更多可能性，提升用户体验，极大程度上提升了商业地产商市场核心竞争力。

专访中，宋杰向赢商网介绍了商业地产信息化发展进程，及海鼎在其中扮演的角色，全面呈现海鼎在行业20多年变迁中对智慧商业的探索和思考。在此过程中，海鼎始终引领行业发展，并与之并肩作战。

信息化1.0时代 商业数据简单收集

自上个世纪90年代初期开始，随着中国改革开放和城市建设进程的不断加快以及居民生活需求的逐步提升，一批具有战略眼光的投资人开始关注到中国零售房地产市场的前景和机会，开始了中国购物中心的主动尝试。1996-2002年，广州天河城广场、上海港汇广场、上海恒隆广场、上海新天地等项目率先导入购物中心的开发运营理念，标志着购物中心作为新型房地产投资形式开始在中国出现，从而成为中国购物中心真正的起源。

而这一阶段，信息化从萌芽到初建，于海鼎而言，这是信息化1.0时代，这一时期，商业数据还处于简单的收集阶段。1999年，海鼎购物中心管理系统在百联南方购物中心的全面启用，解决了购物中心信息化从无到有的问题，实现了管理从手工到信息化的质的跨越。

信息化2.0时代 信息引领管理深化

2003-2008年，这一时期中国经济和城市建设迅速发展，使得购物中心的成长基础日趋完备和成熟。同时，房地产业在全国的火爆发展，更是对购物中心的广泛开发起到了至关重要的拉动作用。国内的开发商自此起步，进军购物中心业态，积累了大量开发经验和资本，做大了开发规模。随着行业的进一步发展，消费者用自己的热情和实际行动，表达着对这个业态的认可，市场逐步繁荣。这一阶段，信息化开始引领管理深化，这是海鼎的“信息化2.0时代”。

这个时代，从各种维度和视角，以单一提升收益为核心的管理深化，被逐一提及出来。海鼎围绕购物中心增值核心三要素：租金、销售、客流，提出了两个管理理念：“百购一体化”思路；一个主线两个生命周期，即以运营增值为主线、以顾客和商户两个生命周期为核心的运营理念。

借助海鼎信息化2.0，实现了商业数据的可归类分析，并应用于管理，购物中心增强了自身的运营能力、丰富了租金的收取方式、扩展了经营手段、促进购物中心达到最佳的盈利水平。南方购物中心是这个时代的典型用户，也是这个时代的行业典范。

信息化3.0时代 信息化助力精细管理

2009-2013年，中国购物中心开发和后期运营竞争越来越激烈，经历了信息化2.0时代，行业自身积淀了不少标杆性项目，大量开发商涌入，整个行业进入了集团化的快速发展阶段。同时海鼎也进入了信息化3.0时代。

宋杰介绍说，这个时代海鼎着重解决了项目快速拓展和经营能力提升的问题。本着连锁经营、创新标准、制胜未来的集团化管理思路，海鼎明确提出了三类集团化管控模式。海鼎推出了商业地产信息化全解决方案，涵盖了商业地产全业态。

据了解，信息化3.0时代海鼎有诸多典型案例。如中航九方，海鼎借助多年的业务沉淀，以及先进的信息化理念，助力九方商业建立起了集团化管控平台，将管理、技术、执行和文化沉淀到IT系统中，实现了流程化、手册化、工具化的运营保障，将项目复制变得高效简单。使九方获得了市场认同，实现了品牌资产最大化，成为中国最具标杆意义的连锁商业品牌之一。

海鼎信息化3.0，使商业数据实现了真正意义上的信息化，商业数据开始助力商业精细化管理。

信息化4.0时代 构建智慧商业

2013年以后，随着中国购物中心市场的日趋成熟，存量市场逐步增多，过往的粗放式扩张，带来的忽视管理、创新不足、同质化严重、未能对消费对象细分、无法满足个性化消费需求等，给整个行业遗留了不少问题。与此同时，电商崛起、存量增大等引起的消费分流，使得行业的深层次变革势在必行。

于是，O2O、互联网+、体验、主题、场景、变革等各种概念层出不穷，回归商业本质获得了行业的一致认可。宋杰认为，商业本质首先应该是满足消费者自身的需求，在信息化3.0时代之前，行业从来没有把消费者作为运营的核心。2013年以后，进入信息化4.0时代，行业终于开始实质性地回归商业本质，前所未有地开始以消费者为核心，关注消费体验。

也是此时，海鼎提出了构建智慧商业的概念。宋杰介绍，海鼎的智慧商业构建，是从四个维度展开：

第一，以消费者为核心，全方位链接数据，构建清晰的消费者画像，实现精准营销，提升消费体验和经营业绩；第二，增强场景化服务能力，进行线上线下深度融合，通过全渠道解决方案，实现全方位服务及引流模式；第三，有效链接投资者、管理方、商户、顾客四者之间的关系，消除四者间的信息不对称；第四，通过管理运营数字化，提升商业企业竞争力。

在这一阶段，海鼎已实践并积累了不少案例。比如成都远洋太古里，其借助海鼎信息化管理方案，以消费者为核心，打造了全面提升顾客体验的整体方案。通过一系列信息化建设工作，实现了会员、停车、找车、商场导航、收银、支付等多系统的一体化，提升了效率、增强了体验，在无感知的情况下促进了消费；同时在数据的支撑下，完善了消费者画像，为进一步的精准营销奠定了基础，促进商户业绩提升，从而形成良性的多赢局面。如今，在智慧商业的构建方面，成都远洋太古里已走在了行业的前列。

在宋杰看来，智慧化将是新商业的标配，通过数字化构建智慧商业，实现信息与商业从量变到质变，从被动到主动的全新局面。海鼎也坚定地认为，智慧商业将是技术支撑实体商业的发展方向，海鼎将沿着这条路为实体商业提供更好更优的服务，助力实体商业实现全方位智能化，打造真正意义上的智慧商业。