京东开设3C体验店 京东之家打造“无界零售”体验？

7月10日刘强东提出了“第四次零售革命”的理念，在探索未来零售新模式的过程中，不断开出自己的新零售实验店。京东之家是京东在3C领域的零售试验店，8月6日，京东之家在北京通州万达广场正式营业，据悉，这是是京东3C的第89家线下门店，笔者15日前去探店，去体验一下京东的线下服务。　 

线下精选，带来多个消费场景　　 

京东之家通州万达店设在地下一层永辉超市入口处，面积大约200平米，进店后笔者发现，店内不仅有手机、电脑等数码产品，还有部分电饭煲、吸尘器等家电。另外，在不同的展示台上会展示不同主题的产品，比如复古主题的展示台会摆放复古的收音机和照相机；旅行主题的展示台会摆放洗漱包、自拍杆、无线蓝牙等商品，消费者可以根据自己的兴趣选择不同的主题，场景化体验感更强。　 

值得注意的是，在这间面积并不大的3C零售店内，专门设置了一个休闲区域，包括儿童角、图书角和母婴用品，带着孩子的顾客和进店的老人可以在此休憩。由此可以看出，京东之家不仅想要让消费者得到数码产品上的体验，还增添了部分社区服务的功能，力图更加贴近民生，也试图满足消费者多元化的需求。　 

对于3C零售店内创新“混搭”社区服务的新模式，京东的相关负责人告诉笔者，加入更多的图书角、儿童区是基于客户需求为中心场景构建为导向，提供消费者喜欢的场景布置，不是冷冰冰的产品陈列，带来沉浸式逛游购物体验。　 

产品选择方面，店内的销售人员向笔者介绍说，店内陈列的产品数量有限，不会和线上一样提供海量产品，但是店内的所有产品都是经过精心挑选的，是线上销量很好、人气较高和好评率较高的产品。　　 

与苏宁易购的大规模卖场相比，京东之家并不追求“大而全”的模式，没有超大体量的卖场，丰富多样的产品种类，而更加注重消费者的体验感，用“小而精”的精选模式为消费者带来不同的消费场景。销售人员在介绍这个门店时，也向笔者表述，京东之家更偏向于苹果、小米那种品牌体验店，在店内接触实物，准确判断再根据自身需求购买。　　 

同样是3C产品的销售，与苏宁、国美相比，京东具有哪些优势？电商专家鲁振旺表示，京东之家在店内采取了一些先进的技术，例如人脸识别和大数据分析进行产品匹配等功能，由于京东在线上的发展，积累了庞大的用户群，可以通过大数据分析用户群，在实体店内为用户提供更精确、更人性化的产品和服务。　 

从线上转战线下，力图“无界零售”　 

京东之家内的产品全部都是电子标签，上面除了标有产品名称型号、价格，还有该产品在京东网上的好评率和二维码，用手机扫码会跳转到京东网站页面，显示该产品在京东网站上的相关信息，消费者可以了解该产品的信息和评价，帮助消费者参考购买。　　 

店内销售人员告诉笔者，在店内的所有产品都是京东直营，线上线下价格同步。比如在京东官网上看到一款手机正在参加活动有折扣，在实体店这款手机也会按照活动价出售。这对于消费者来说是不错的选择，不但可以亲自体验后再消费，还可以用网购的价格买到产品，在一定程度上消除了线上和线下消费时的弊端。　　

通过销售人员的介绍，笔者了解到，如果店内所售产品有现货，可以直接付款取货；如果店内没有现货，消费者可以在店内体验之后，自己在线上下单，送货到家，或者店内工作人员负责下单，消费者需要隔天来店内取货。　 

这种销售模式与苏宁相比似乎更加麻烦了些。苏宁易购网上下单，可以选择送货上门，也可以选择去附近门店自提。而京东之家却不支持消费者自主下单后到实体店取货。　　 

就此问题笔者采访了京东相关负责人，对此，京东方面表示，目前店内可以提供扫码代客下单模式的，扫码电子价签后可以通过线上查看商品详情页以及用户评论等。京东之家是现货交易，后端的jd-smart智慧供应链可以实现智能补货，库存管理。除非特别极端下一般不会出现没有现货的情况。京东不是把线上流量引到线下，京东倡导的是零售基础设施服务能力的赋能，线上线下商品同价、技术、物流、金融等等开放给更多的合作伙伴。　　 

对于京东从线上转战线下的做法，鲁振旺认为，目前3C领域的线下市场规模还是较大的，拿手机来说，线下能够占据73%的市场，如果仅仅做线上，可能会遗失较大市场。京东未来线上发展会面临一个天花板问题，假如能够依靠线下门店的方式进行线下市场延伸，也不失为一个很好的机会。　 

探索零售新创新模式，定位零售基础设施提供商　 

线上线下双线发展，对于零售业的每个企业来说都是一个难题，如何转型需要不断探索。7月10日，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东发表了主题为"第四次零售革命"的重磅文章，将京东定位于零售基础设施提供商的角色。　　 

关于京东之家的零售新创新模式，京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利公开表示：“过去电商只关注消费端，对供应端帮助有限。我们的零售创新战略绝不是从线上向线下单纯扩张，而是从提供零售产品转变为提供零售基础设施，既服务终端的消费者，也服务上游的合作伙伴”。　　 

联想集团就是其中之一。联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华曾向媒体表示，正是清晰地洞察出京东之家“线上+线下+大数据”强大的整合优势，联想计划用两家品牌直营店与京东共同经营京东之家，这种零售创新模式也必将给双方带来更多的生机和活力。　　 

通过采访京东相关负责人，他透露：“京东之家正是第四次零售革命实践的有力佐证和成功案例，它做到了线上线下在积极地相互拥抱、融合，京东可以利用自己在零售、电商方面的双重经验，成为基础设施提供者，为线上、线下不同规模企业提供服务，为消费者带来更懂你更亲切的购物体验。”　　  

众所周知，根据以往的购物经验，由于店铺租金成本及运营成本的差异化，同一个产品在不同店铺售价可能并不一致。在京东线上线下协同效应产生后，同一款产品可能在全国各地的不同店铺的售价可能会完全一致。　 

如果这样的零售模式可以推广扩张，线下借助京东的供应链，将京东之家开到各地，各地售价一致，不论什么品牌，京东承担仓储、配送、售后等服务，就能够形成一张网，笼络着消费者，也许会实现未来真正的“无界零售”。