孙来春：利用新零售提供更好的服务 林清轩继续开店

在本次活动第一场微论坛《林清轩·“新零售”变革助力消费体验升级》环节，林清轩品牌创始人孙来春发表观点认为，互联网是一个为消费服务、为人服务、为品牌服务的工具，新零售就是要利用这个工具，提供给消费者更好的感受。

在孙来春看来，提到“新零售”一词，很多人会有2个极端的体验：一部分人会批判认为新零售就是胡说八道，并没有这一说；另一部分人就是迷信马云说的话，因为他经常说出语惊四座的观点，并且他是做互联网的，自然会想到用互联网的手段提高效率，“实际上，我认为互联网是一个工具，它是为人、为消费者、为品牌服务的，所以新零售就是我们要拥抱最新的科技、最新的互联网，并把它工具化，并用它给消费提供更良好的感受”。

他以林清轩品牌自身为例，也在用新零售的手段提升用户体验。作为一个目前在全国开设有426家门店的品牌，其中超300家进驻购物中心，并且全部门店都是直营店的品牌，这一数字未来还将不断增长，在孙来春看来，线上与线下的客单价还存在一定的差距，“我们线上的客单价在过国产品牌里已经是相对较高的，大概在300左右，但线下客单价基本可以达到800左右，线下线下差距在3-4倍，这就是为什么我们要发展线下门店，它是不一样的”。

虽然线下开店速度较慢，但直营的优势使其能够较快与消费者进行沟通，并不定期通过邀请一些明星到店体验，从而达到明星口碑传播效应；另一方面，林清轩也注意到线上客群的重要性，基于此，近期它更是联手阿里，打通了一个智慧化门店的系统，即消费者可直接在门店内线上选择产品直接带回家。

“我希望未来科技给人们带来便利，能够让消费者节省出大量时间，并且让他更愿意到购物中心内消磨时间”，他认为，未来3-5年，一定会出现把这几点结合的更好的领头羊企业。

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