中庚邓俊文：实体店应为消费者提供质高价廉的服务和产品

在本次活动第一场微论坛《林清轩·“新零售”变革助力消费体验升级》环节，中庚集团商业管理中心总经理邓俊文发表观点认为实体店应该思考如何留住消费者，吸引不同生活爱好的人，以此达到收益最大化。在他看来，无论是实体店还是线上，质量不好的话，都不会有好的销售，因此，要为消费者提供质高价廉的服务和产品。

马云提出新零售后，大家都觉得很新鲜，在马云提出新零售之前，已经有人提出现在所提的O2O之类的，他认为这些都是消费者、购物中心的运营商、零售商之间的结合，是很简单的概念。

如果我们本身是运营商，这是一种诉求，我们进行场地零售商的服务及各方面的整合，来适应整个环境，以此达到我们的收益最大化。就像我们说的动漫，有动就有静，有快餐就有慢吃的概念，这些东西都是相应的对比和有差异，我们做的就是怎么让消费者喜欢留在这儿，而且能够吸引不同生活爱好的人都来到这里，以此达到收益最大化。至于是现金，还是电子支付，我们不在乎。

现在的科技有很多在线上，实际上也不能完全满足，因为在这种科技还没有高度成熟化以前，这种网上购物的体验感还不能完全满足，货币服务也无法在家里真正进行审核。

我亲自去试过，衣服穿在身上跟报纸一样，感觉不到丝绸的质感，根本贴不到身上，这种试衣的效果是很差的，但是当你到实体店里面，这种服务会给你不同的评价，你的感觉完全不一样。如果在这种线上去感觉这种消费的体验，效果是完全不好的，未来不好说。

目前，线下的购物体验有很大的机会，我赞成还是以服务为主，第二是提升产品的质量，质量不好的话，不管是天猫、阿里巴巴，还是任何网店都不会有好的销售。如果我们提供好的商品，价格又不是巨高的，质量很好，那实体店就会受欢迎。因此，实体店在经营上，要为消费者提供质高价廉的服务和产品。

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