郭增利：智慧型购物中心是“智慧城市”最重要的组成部分

近年来，购物中心正在从高速发展进入到阶段性饱和。未来几年的营销趋势走向将会重点体现在哪些方面？作为购物中心管理者，又该在哪些领域重点关注、加强投入呢？

中购联郭增利主任出席

海鼎第四届商业地产用户研讨会并接受采访

10月20日，海鼎第四届商业地产用户研讨会在海南三亚圆满落下帷幕。在大会的专家采访环节中，中购联购物中心发展委员会主任郭增利表示：中国购物中心近几年快速发展，主流项目专业品质稳步上升。按照国际评价，中国在2025年将会成为全球购物中心领域的领导者。这对我们而言是一个非常振奋的消息，但要实现这个目标，我们还有很长的路要走。在硬件方面，我们已经取得了很大的进步，但是软件方面确确实实还需要下更多的功夫。

“目前，中国购物中心的软硬件整体都在迎头赶上，但是在软件中技术服务这个部分，我们还要持续加大投入和深入研究，以应对如此之大的市场和消费人群。”对于中国商业信息化服务的发展，郭主任表达了极高的期待。

智慧型的购物中心信息化系统现在已经初具雏形，但是要把割裂的各个模块进行集成，融合行业中的各个工作链条，甚至于链接到购物中心的硬件设施中，商业信息化服务商还有极大的空间有待发挥。最终，行业想要达到的效果是让数据，资源都能得到累积和共享，这对购物中心的“人、货、场”“人、商品、设施”都有极大的帮助。

同时，郭主任认为，海鼎在20余年的发展过程中，积累了雄厚的技术开发优势，又有丰富的购物中心客户资源。在“智慧商业”这一领域，海鼎已经做了大量大胆的、富有价值的摸索，产品成熟度也在越来越高。基于以上已有的成果，可以去整合更多的资源，挖掘购物中心消费者的深度需求。海鼎在过去不可想象的事情，在今天、未来都逐一实现。

谈及“智慧商业”的概念，郭主任提出，购物中心正在逐渐发展为承担社会服务的功能体，所以它会和市民的生活、城市的发展建立起必然的、更紧密的联系。目前，“智慧城市”概念被大幅宣扬，我们也需要更加地重视“智慧商业”的概念。购物中心是一个人流密集，资源密集，品牌商密集的空间，理应成为“智慧城市”最重要的组成部分。海鼎在“智慧商业”领域拥有成熟的基础，优质的技术团队，良好的用户关系，可以对已有的购物中心用户进行深度的访谈，挖掘用户的需求。同时，中购联也会配合海鼎在业内进行更广泛的需求研究，帮助海鼎做出符合市场发展目标的，同时也是符合“智慧商业”需求的信息化系统。

2017.10.20

郭增利主任发表演讲

在大会演讲中，郭主任也对购物中心的未来发展趋势做了进一步的阐述：首先，购物中心想要持续发展必须注重满足不断增长的物质、文化需求，做好“服务生活，城市配套”的工作。要想在资本市场获得增值价值，得到社会的认可，购物中心的社会服务功能必须要到位，并做到高粘性，全生活化场景。

其次，顺应价值推动方式的改变,购物中心要建立新的思维模式。由经济红利驱动到品牌号召力驱动，再到现在的以精神满足为驱动力。从关注产品到关注用户，这是购物中心管理者需要做出的一个重大转变。面对着商业生态的挑战，购物中心等商业企业也必须建立共赢共享的思维：商业的发展必须关心社区和社会，实现商业设施的精耕细作和精细化服务，大数据的价值日益增长；单赢的经营行为不可持续，我们需要改变当前产业链上下游的利益关系，转变为共赢共享，为上下游伙伴提供必要的数据支持，让行业整体良性发展。

除了建立共赢共享的产业链关系，购物中心还能如何获得持久的市场竞争力和生存力？购物中心需要从追求规模和短期收益，转变为追求购物中心的服务品质。有效利用和发挥购物中心与消费者每一个接触点的作用，并打通购物中心的外部连接点（百度、腾讯、大众点评等），让购物中心从消费者服务平台升级成全数字化的信息平台，为数据的提供者——商户、品牌商们提供大数据决策、营销推广等等领域的全面支持，形成全行业的良性循环。

正如郭主任在采访中所言，购物中心的智能化、智慧化还有极大的发展空间，想要在2025年达到全球行业领导者的目标，中国购物中心行业还有极长的道路需要坚持探索。海鼎作为陪伴中国商业地产行业一路走来的专业信息化服务商，与行业的发展休戚相关、荣辱与共。我们必将坚定不移地为行业提供更好更优的服务，不负郭主任对海鼎的期许：“愿海鼎在推动中国智慧型、智能型购物中心的发展道路的过程中，不仅走在国内前列，也能走在国际专业技术的前列！”